ENG
Лучшие IT-решения для управления бизнесом от лидера рынка
 

Сопровождение продуктов 1С

Профессиональное обслуживание программных продуктов 1С для обеспечения максимальной эффективности бизнес-процессов

Обратитесь к нашим специалистам по сопровождению 1С

Нажимая кнопку, я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Сопровождение 1С от компании Первый БИТКомпания «Первый БИТ» предоставляет широкий спектр услуг по сопровождению программных продуктов 1С.

Специалисты офиса помогают клиентам выбрать идеально подходящий для них вариант и осуществляют профессиональное, эффективное, качественное обслуживание программных продуктов фирмы «1С».

Комплексное сопровождение программных продуктов компании 1С включает в себя уникальную информационную систему (1С:ИТС — комплексная поддержка, которую фирма «1С» предоставляет пользователям программ «1С:Предприятие»), а также широкий перечень услуг и сервисов от компании «Первый БИТ», входящий в договор абонентского сопровождения.


Договор на сопровождение 1СЗаключая договор на абонентское сопровождение, мы берем Вашу организацию «под крыло».

Мы следим за обновлением программ, за корректностью работы пользователей, оперативно справляемся с внештатными ситуациями.



С нашими клиентами мы выстраиваем доверительные, ориентированные на долгосрочную перспективу отношения.

Мы предоставляем сервис любого уровня. Если в вашей компании существуют особые условия работы:

  • необходим англоговорящий менеджер,
  • требуется реагирование техподдержки в выходные/праздничные дни,
  • обязательно решение вопросов в строго отведенный интервал времени и др.,
все эти условия можно дополнительно согласовать и включить в договор об уровне услуг — SLA — Service Level Agreement.

Заключение договора сопровождения

Заключение договора сопровождения на 1С:ИТС является обязательным условием для заключения договора абонентского сопровождения.

В случае, если договор на ИТС заключен с другой компанией, заключать его дополнительно с нами не требуется.

Услуги по сопровождению особенно востребованы пользователями, которые нуждаются в профессиональном решении сложных, комплексных вопросов обслуживания информационных систем, а также во всех случаях, когда клиенту не хватает времени, профессионализма, компетентности, оборудования и других ресурсов для реализации действительно важных, качественных изменений бизнес-процессов.

На сопровождение принимаются не только проекты, выполненные самой Компанией, но и «сторонние» проекты на базе программ «1С».

Гарантии и преимущества наших услуг по сопровождению

  • Услуги по сопровождению программ 1СБолее наглядное и четкое представление о работе автоматизированной системы
  • Безопасность работы информационных систем
  • Максимально оперативное устранение сбоев и ошибок в работе
  • Сокращение временных затрат на изменение бизнес-процессов, рост отдачи и успешности подобных модификаций
  • Документирование любых изменений и тщательный разбор нерешенных проблем

Сопровождение программ 1С включает в себя:

  1. Сопровождение корпоративных информационных систем (SLA)
  2. Постпроектное сопровождение

Обратитесь к нашим специалистам по сопровождению
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами
ИТС —
это комплексное решение всех задач по поддержке используемых программ «1С:Предприятие».
Оплайн помощник, Первый БИТ

Что входит в ИТС


Информационная система ИТС

Набор справочников по бухгалтерскому, налоговому и кадровому учетам, юридических справочников, новости законодательства и советы аудиторов. Пошаговые инструкции по отражению хозяйственных операций в 1С, по составлению регламентированной отчетности и отправке ее в электронном виде прямо из 1С.
Линия консультации 24/7

Круглосуточная линия консультации по вопросам работы с программами 1С. Связаться с которой можно по телефону, через почту hotline@1cbit.ru или через программу "Онлайн помощник" help.1cbit.ru
Поддержка аудиторов

Аудиторы смогут грамотно ответить на любые вопросы касающиеся хозяйственной деятельности юридических лиц. Ответы даются в письменной форме со ссылками на нормативные документы.

1С:Лекторий

Регулярные тематические встречи с методистами фирмы 1С, ознакомление с законодательными новшествами и их отражением в 1С:Предприятии 8, получение ответов на вопросы.
Демонстрационный день ИТС

Мы проводим ежемесячные семинары по использованию сервисов и информационной системы ИТС


Цены ИТС

З МЕСЯЦА6 МЕСЯЦЕВ12 МЕСЯЦЕВ
непрерывное обслуживаниевозобновление обслуживаниянепрерывное обслуживаниевозобновление обслуживаниянепрерывное обслуживаниевозобновление обслуживания
ИТС.ПРОФ8 031 ₽9 636 ₽15 498 ₽18 600 ₽29 664 ₽35 592 ₽
ИТС.ПРЕМИУМ16 440 ₽32 520 ₽64 320 ₽
ИТС.МЕДИЦИНА17 004 ₽20 406 ₽32 640 ₽39 168 ₽
ИТС.СТРОИТЕЛЬСТВО11 028 ₽13 233 ₽21 258 ₽25 512 ₽40 824 ₽48 984 ₽

  • Стоимость обслуживания каждой дополнительной информационной базы — 500 ₽
  • Услуги программиста/консультанта 1 час/мес., стоимость дополнительного часа — 2 400 ₽

Сервисы договора 1С:ИТС


1C:Отчетность

Сформированную отчетность теперь можно подписать электронной подписью и отправить в контролирующие органы в два клика прямо из программы «1C».
1С:ЭДО

Обмен первичными документами со своими контрагентами в электронном виде. Больше нет необходимости вести бумажный архив. Документы не теряются, документооборот ускоряется!
1С:Подпись

Если у Вас нет Электронной подписи для того, чтобы начать обмениваться документами в электронном виде, то вы сможете ее получить с нашей помощью без дополнительных затрат!


1С:Линк

Сервис 1С:Линк позволяет организовать безопасный доступ через Интернет к программам «1C». Сами базы «1C» хранятся на компьютерах пользователей. Сервис «1C:Линк» обеспечивает лишь безопасный канал доступа к этим базам через Интернет, не сохраняя базы в дополнительные места.
1C:Fresh

Сервис позволяет перенести свою базу в «облачное хранилище» и работать с ней через интернет в любой момент и из любой точки мира, никак не привязываясь к программам, установленным в офисе.
1С:Облачный архив

Вам больше не придется беспокоится о сохранности своей базы, она сама будет делать архивные копии по указанному расписанию и сохранять их на сервере фирмы «1C». В случае утери данных пользователь в любой момент может скачать последнюю копию и восстановить данные.

Ежемесячный сервисный выезд 

  • 1C ИТС в Первом БИТеВам ответят на интересующие вопросы по сервисам, входящим в договор; 
  • Помогут зарегистрироваться в интернет-версии системы 1С:ИТС; 
  • Зарегистрируют на сайте «1C» для скачивания лицензионных обновлений и обновят Вашу программу; 
  • При необходимости помогут связаться с линиями поддержки; 
  • Расскажут о мероприятиях, планируемых нами и фирмой «1C»; 
  • Поднимут настроение и подарят сувениры.

Онлайн помощник

«Онлайн помощник» — это программа для постоянной онлайн связи со специалистами нашей компании. 

  • Более 100 специалистов всегда на связи по всей России и СНГ 
  • Моментальная отправка вопроса консультантам 
  • 24 часа в сутки программа всегда под рукой 
  • Бухгалтерские новости — в одной программе 
  • Решение любых вопросов по 1С и электронной отчетности 
  • Удобный и приятный интерфейс

Бесплатная консультация о возможностях 1С:ИТС
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами

SLA. Сопровождение корпоративных информационных систем

SLA (Соглашение об уровне предоставления услуги, Service Level Agreement) — договор с клиентом, в котором содержится описание оказываемых услуг, прав и обязанностей и — самое главное — согласованный уровень качества предоставления данной услуги, то есть:

  • SLA сопровождение 1Сдетальное описание предоставляемого сервиса;
  • параметры качества (вместе со способами контроля за их выполнением);
  • определение времени, когда клиенту может оказываться поддержка;
  • максимальный период отклика Компании на запросы клиента;
  • описание процедуры формирование запросов на доработку типового функционала, периодичность предоставления отчетов и др.

Таким образом, по договору SLA исполнитель берет на себя обязательство предоставить клиенту определенный уровень качества услуг. На настоящий момент, SLA — это эффективный инструмент взаимодействия исполнителя услуг с заказчиком.

Компания «Первый БИТ» обладает богатым опытом работы с клиентами по SLA, имеет все необходимые формы документов и технические возможности.

Для клиента SLA обладает многочисленными преимуществами:

  • Преимущества SLA сопровождения от Первого БИТаГарантия бесперебойной работы информационной системы без материальных и временных потерь
  • Строго оговоренные и зафиксированные в соглашении сроки обработки запросов и обращений
  • Закрепление за клиентом компетентного специалиста, обладающего необходимыми знаниями, опытом, отраслевыми компетенциями, а также способного быстро реагировать на любые поступающие от клиента запросы в соответствии со специфическими требованиями заказчика
  • Гарантированно высокий уровень обслуживания
  • Регистрация, документирование любых запросов клиента
  • Регулярная отчетность по предоставляемым услугам
  • Мониторинг всех обновлений и изменений, форм отчетности; расширение функциональности системы
  • Профессиональные и языковые компетенции Компании для работы с иностранными клиентами. Мы — надежный партнер многих иностранных корпораций, работающих на российском рынке или планирующих на него выйти. Оказание услуг по сопровождению специалистами нашего офиса учитывает специфику работы иностранных компаний, их управляющего персонала и рядовых сотрудников, на территории России и стран СНГ при взаимодействии как с российскими контрагентами, так и с контрагентами из других стран.
  • Системы тикетирования задач клиентаОтлаженная работа системы тикетирования задач клиента (service desk, helpdesk) и другое.

В силу специфики требований и пожеланий каждого конкретного клиента, SLA всегда составляется индивидуально, хотя все договоры обладают определенными общими характеристиками.

Как правило, к основным разделам SLA относят:

  1. Основные показатели уровня оказания услуг (обслуживания) по количеству и сложности обращений, регламенту взаимодействия, приоритетности и др.
  2. Режим работы, максимальный период отклика и другие временные рамки.
  3. Полный перечень предоставляемых услуг и способы фиксирования параметров обращений и реагирования на них специалистов Компании, в т.ч. с использованием системы тикетирования (сервис-деска).

Хелпдеск (helpdesk, service desk) — один из наиболее эффективных механизмов взаимодействия Компании с клиентом, в частности, для обеспечения корректного и бесперебойного функционирования всех элементов автоматизированных систем.

Хелпдеск подразумевает:

  • Хелпдеск (helpdesk, service desk) Стандартный, оптимизированный способ фиксирования новых задач и распределения их между специалистами Компании;
  • Контроль за возникновением, обработкой и выполнением запросов и обращений;
  • Отчетность по основным характеристикам работ и выполнения запросов;
  • Достаточное количество информации для проведения анализа и планированию дальнейшего взаимодействия с этим заказчиком и другими — будущими или настоящими — клиентами.

Система тикетирования действует следующим образом: клиент ставит задачу и в режиме on-line наблюдает за процессом ее исполнения (изменением статуса).

С помощью хелпдеска специалисты Компании обрабатывают стандартные запросы на поддержку функциональности системы; запросы, касающиеся «инцидентов», неполадок в системе; запросы на изменение состояния системы, доработки и модификации.

Обратитесь к нашим специалистам по сопровождению
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами

Постпроектное сопровождение

Постпроектное сопровождениеПостпроектное сопровождение — это обслуживание внедренного программного продукта после завершения проекта.

Важность периода, непосредственно следующего за запуском автоматизированной системы, сложно переоценить.

В первую очередь, после ввода системы в эксплуатацию пользователям необходима всесторонняя техническая и консультационная поддержка специалистов по работе с ней. Кроме того, в большинстве случаев, необходимо проведение дополнительных работ и настроек, создание механизмов, которые призваны усовершенствовать и ускорить автоматизированные процессы, учитывая все детали и всю специфику работы каждого конкретного пользователя.

Цель постпроектного (послепроектного) сопровождения

Цель постпроектного (послепроектного) сопровожденияИтак, основная цель постпроектного (послепроектного) сопровождения — помочь пользователям адаптироваться в новой системе и начать максимально эффективно ей пользоваться как можно быстрее, устранить возможные ошибки и недоработки, а также внести дополнительные настройки/изменения конфигурации.

В этот период может возникнуть и множество нетипичных, нестандартных ситуаций, которые клиент не предвидел и не мог предвидеть заранее, но которые требуют соответствующих модификаций системы.

Далее, помимо адаптации системы к текущим бизнес-процессам, изменение функционала системы потребуется и в тех случаях, когда будет запланировано изменение этих бизнес—процессов в конкретной организации.

Таким образом, пост-проектное сопровождение, в целом, в наибольшей степени обеспечивает постоянно изменяющиеся потребности пользователей и инфраструктуры.

За каждым клиентом закрепляется компетентный специалист, обладающий необходимыми знаниями, опытом, отраслевыми компетенциями и прекрасно понимающий специфику работы с каждым конкретным пользователем.

Длительность постпроектного сопровождения

Длительность постпроектного сопровождения зависит от масштабов и специфики функционирования предприятия и может включать в себя доработку интерфейса системы, дополнительных печатных форм, множества «мелких» факторов, которым не уделили должного внимания при внедрении системы, а также:

  • Консультации по работе с 1Сконсультации по работе с программой;
  • углубленное обучение пользователей;
  • диагностика ошибок и их устранение/исключение;
  • модификация уникальных наборов прав, в частности, для обеспечения конфиденциальности коммерческой информации
  • внесение в конфигурацию дополнительных настроек и др.

В рамках постпроектного сопровождения также имеется возможность работы по SLA.

Компания «Первый БИТ» имеет богатый опыт работы с постпроектными клиентами. Мы остаемся надежным партнером наших клиентов и после завершения внедрения, сохраняем с ними доверительные отношения, основанные на понимании важности стабильной и надежной работы внедренного программного продукта, и всегда готовы продолжать и расширять наше с ними сотрудничество.

Компания обладает достаточными профессиональными и языковыми компетенциями для работы с иностранными клиентами. Мы — надежный партнер многих иностранных корпораций, работающих на российском рынке или планирующих на него выйти.

Обратитесь к нашим специалистам по сопровождению
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами

Наши клиенты

Все клиенты

AliExpress

Глобальная торговая площадка по продаже товаров из Китая. Входит в Топ-50 самых посещаемых сайтов в мире. Аудитория в России — около 22 млн человек в месяц.

Сталь-Логистик

Оптовая продажа сырья для металлургии. Среди клиентов компании — крупнейшие российские металлургические заводы.

АО «ПромКапитал»

Один из лидеров на рынке аренды и управления коммерческой недвижимостью в Москве

ФосАгро

Производитель кормового монокальцийфосфата, лидер по производству фосфорных удобрений, фосфорнокислого аммония и диаммонийфосфата

Hoya

Мировой производитель очковых линз. В компании работает около 35 000 человек в более 100 дочерних предприятиях по всему миру

Linxtelecom

ООО «Связь ВСД» — представительство международного телекоммуникационного холдинга Linx

ГФК-Русь

Компания немецкого холдинга GFK Group, специализируется на проведении маркетинговых и социальных исследований

Щербинский лифтовый завод

Один из основных производителей лифтового оборудования в России и за ее пределами

Shopping Live

Одна из самых крупных компаний на рынке телешоппинга в России, ТВ-магазин с широким ассортиментом. Принадлежит немецкой компании HSE24 Group

Группа компаний ПИК

Один из ведущих российских девелоперов масштабных жилых проектов

Роза Хутор

Круглогодичный горный курорт, приспособленный для высококлассного обслуживания более десяти тысяч человек в день

Иннотера

Французская фармацевтическая компания, занимающаяся современными разработками в области лечения большинства распространенных заболеваний

Корпорация AEON

Корпорация осуществляет инвестиции и реорганизацию систем управления в различных отраслях промышленности, транспорта, строительства

РМ-Терекс

Ведущий российский производитель строительно-дорожной техники

Эколаб

Международный концерн, специализирующийся на защите окружающей среды

Keysight Technologies

Производитель высокотехнологичных контрольно-измерительных приборов

Русал

Российская компания, крупнейший в мире производитель алюминия

РКС Девелопмент

Федеральный девелопер многоэтажного жилья, предлагающий квартиры в сегменте монолитного жилья класса эконом-плюс

Медси

Крупнейшая в стране федеральная частная сеть лечебно-профилактических учреждений

Orion Group

Производитель кондитерских изделий

Отзывы

"БИТ.ФИНАНС" является полнофункциональным решением, предназначенным для решения задач финансово-экономического блока. "Первый БИТ" обладает многолетним опытом внедрения подобных систем,что и обусловило выбор нашей команды для реализации проекта.
С. А. Кириленко,
финансовый директор АО "ПромКапитал"
«Особенностью проекта стало параллельное, а не последовательное внедрение системы в 9 дочерних компаниях группы, что позволило завершить внедрение системы в течение 3 месяцев. Изменения позволили нам сократить сроки подготовки декадных реестров платежей и консолидации управленческой отчетности».
Г. А. Калинина,
директор по экономическим вопросам «ФосАгро»
«Важным результатом стало решение задач: автоматический расчет бюджетов в трех компаниях на основании планов продаж и производства; контроль заявок на затраты по бюджету; отчетность по РСБУ и МСФО на английском языке; отчеты IFRS PnL и IFRS Balance sheet, автоматизирован процесс начисления Accrual в МСФО; быстрое закрытие периода в МСФО».
Nam Cheol Нее,
финансовый директор ООО «Орион Интернейшнл Евро»

7 причин работать с нами

Более 150 000 успешно
завершённых
проектов
От внедрения
информационных
систем и консалтинга
до сопровождения
и поддержки
Сертифицированные
специалисты,
сервис по мировым
стандартам
Оптимальное
соотношение
цена-результат
Более 5 000
сотрудников «Первый
БИТ», работающих в
5 странах
Успешный опыт
взаимодействия с
иностранными
клиентами
И, конечно же, мы
очень любим наше
дело и наших клиентов!

Мы подберем решение специально для вашего бизнеса

Обратитесь к нам сегодня

Укажите своё имя, email или телефон.
Наш менеджер свяжется с вами.

Нажимая кнопку, я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности