ENG
Лучшие IT-решения для управления бизнесом от лидера рынка
 

Услуги Техно-Центра

Гарантированное решение технологических проблем в базе 1С:Предприятия

Нажимая кнопку, я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

О продукте

Продукт предназначен руководителям отделов и руководителям проектов заказчиков.

Продукт решает проблемы: 

  • Удовлетворения запроса Заказчика по данной тематике (того, кто является заказчиком для данного РП или руководителя отдела). 
  • Предупреждения неудовлетворения внедренной/обслуживаемой системой из-за низкого быстродействия и других технологических проблем. 
  • Недостаточной эффективности работы подразделения или команды по специфическим задачам.

Ключевые особенности продукта

Никто не может заранее сказать, сколько времени займет решение технологических проблем, если это не совсем тривиальные случаи. 

Поэтому: финансирование и обязательства по решению проблем отвязываются от сроков их решения. Устанавливается срок, достаточный для гарантированного решения любой конкретной проблемы. 

В особых случаях устанавливается срок и условия финансирования, только на оказание первой помощи.

Технологическими проблемами считаются:

  • Замедление работы в различных проявлениях 
  • Длительное выполнение отдельных операций 
  • Ошибки лицензирования 
  • Неустойчивая работа системы (самопроизвольное не обоснованное логикой штатного функционала завершение работы приложений) 
  • Конфликты блокировок

Форматы взаимодействия

  • Выполнение работы собственными ресурсами
  • Курирование (аналог схемы ЦКТП 1С)
  • Бесплатная скорая помощь

Контрактование и менеджмент (общие положения)

  • В том виде, как это описано в данном документе, продукт предоставляется подразделениям заказчика или партнёра.
  • Заказавшее работу подразделение
    • выделяет менеджера проекта,
    • обеспечивает функции продажи конечному заказчику, оперативного менеджмента и подписания закрывающих документов.

Компоненты работы

  • Проактивный мониторинг.
  • Сотрудники с аттестатами 1С:Эксперт, участвующие в рейтинге ЦКТП 1С (у Андрея Арламенкова и Артема Кузнецова серебряные медали в рейтинге, у Антона Гусева — бронзовая).
  • Собственные инструменты анализа, мониторинга и тестирования:
    • Консоль кластера с расширенным функционалом.
    • Тест-центр, не требующий оборудования и лицензий* на запуск клиентских приложений при проведении нагрузочных тестов.
    • Парсер конфликтов блокировок по технологическому журналу.
    • Парсер среднего и суммарного времени выполнения транзакций по журналу регистрации.
    • Эталонный стандартный нагрузочный тест для серверной части оборудования, не требующий оборудования и лицензий* на запуск клиентских приложений.
    • Инструменты автоматической сигнализации о сбоях.
    • Инструменты автоматического сбора и транспортировки технологической информации.
    • Инструменты вывода ключевых показателей работы системы на мобильные устройства.
      * Не требуется полное количество лицензий. Требуется минимальное количество лицензий: серверные по числу серверов и до 5 клиентских.
  • Использование собственных методик и методик 1С
  • Контроль эффективности изменений по шкале АПДЕКС  и по шкале БАБЛОКС
  • Использование инструментов 1С:КИП 8 (платная опция).
  • Для неподконтрольных проблем — привлечение ЦКТП 1С (платная опция).

Отчетная документация

Отчетная документация предоставляется в необходимом объеме без требований к оформлению. Оформление отчетов в соответствии с внешними требованиями является платной опцией. 

Время решения проблем

Проблемы решаются в технически, технологически и организационно обоснованные сроки. 

Опции (за дополнительную плату)

  • Продажа и установка 1С:КИП 8. 
  • Участие ЦКТП 1С. 
  • Гарантированное время реакции. 
  • Оформление отчетной и другой документации в соответствии с внешними требованиями. 
  • Работа вне диапазона 10:00 — 18:00 по будням.

Три формата взаимодействия

1. Формат работ «Выполнение работы собственными ресурсами»

В этом формате Техно-Центр берет на себя работу по техническому исполнению производственной части задачи решения технологических проблем.

Контрактование и менеджмент (особенности этого формата)

  • В том виде, как это описано в данном документе, продукт предоставляется подразделениям заказчика или партнера.
  • Заказавшее работу подразделение или партнер
    • выделяет менеджера проекта,
    • обеспечивает функции продажи конечному заказчику, оперативного менеджмента и подписания закрывающих документов.
  • Может устанавливать произвольный ценник для собственного заказчика, как в плюс, так и в минус.


Время реагирования

Вне опции гарантированного времени реакции:
  • По событию «полная неработоспособность продуктивной системы» — 1 рабочий день. Полная неработоспособность означает невозможность выполнить любую операцию в течение 24 часов, несмотря на все предпринимаемые усилия.
  • По прочим событиям — разумный срок.

Чтобы отсеять явную неадекватность в трактовке, что считать разумным сроком:
  • В соответствии с условиями взаиморасчетов разумный срок для любой системы не может превышать 1 месяца.
  • Для сложных высоконагруженных систем:
    Для базы с количеством пользователей более 250 — разумный срок не должен превышать 2 недель.
    Для базы с количеством пользователей более 500 — разумный срок не должен превышать 1 недели.

Включение гарантированного времени реакции сверх разумного срока является платной опцией. 


Стоимость работы

На продуктивной площадке (базе) — 2000 рублей в год на 1 пользователя, но не менее 100000 руб. Пользователи считаются по лицензиям 1С:Предприятия.

На тестовой площадке (базе) — 3000 рублей в год на 1 пользователя, но не менее 150000 руб. Пользователи считаются по максимально запрошенному параметру «количество пользователей» нагрузочного теста.

Цены в данной редакции действительны до 10 октября 2017 г.

Встречные обязательства заказавшего

Доступ на площадки должен быть предоставлен на весь срок.

 

Перечисление взаиморасчетов

1 раз в месяц в ежемесячную сверку размере 1/12 от суммы по разделу «стоимость работы» за год.

 

Срок

1 год

 

Время оказания услуг

По рабочим дням с 10:00 до 18:00 часов. Работа вне данного диапазона является платной опцией.


Кейсы

Нагрузочное тестирование на 300 пользователей

Расчет цены: на тестовой площадке (базе) — 3000 руб. в год на 1 пользователя, но не менее 150 000 руб. Пользователи считаются по максимально запрошенному параметру «количество пользователей» нагрузочного теста. Итого стоимость = 900 тыс. руб. Взаиморасчет в сверку: 75 000 ежемесячно.

Состав работ (обычный, но не обязательный, то же касается порядка пунктов):

  • Разработка и согласование модели теста.
  • Согласование тестовых данных.
  • Программирование модели.
  • Развертывание модели на оборудовании.
  • Программирование генерации тестовых данных.
  • Отладка генерации тестовых данных.
  • Генерация тестовых данных в требуемом объеме.
  • Отладка модели.
  • Проведение тестов в необходимом по конкретной задаче количестве.
  • Решение проблем, проявившихся в тестовой базе, в т. ч. по устойчивости и производительности.

  • Ведение протокола тестирований и реестра проблем с указанием применённых изменений.
  • Внесение в конфигурацию тестовой базы собственных изменений для решения проблем и проведение повторной серии тестов.
  • Внесение в конфигурацию тестовой базы изменений, предоставленных заказчиком и проведение повторной серии тестов.
  • Перенос тестовой базы на другое оборудование и проведение повторной серии тестов.
  • Регулярное информирование заказчика на всех этапах работы.

Срок, в котором тесты могут быть проведены повторно, по результатам теста даются ответы на вопросы и пр. — устанавливается в 1 год.


Аудит производительности продуктивной площадки на 60 пользователей

Расчет цены: на продуктивной площадке (базе) — 2 000 рублей в год на 1 пользователя, но не менее 100 000 рублей. Итого 120 000 рублей. Оплата: 10 000 ежемесячно.

Состав работ:

  • Сперва: обычный состав работ по аудиту производительности, отчет по обычной форме, составление реестра проблем.
  • Далее:
    • Проактивный мониторинг с использованием автоматических или полуавтоматических средств мониторинга и информирования.
    • Проведение мероприятий по решению проблем в соответствии с реестром.
    • Реакция на поступающие вводные.
    • Актуализация реестра проблем.
    • Информирование заказчика по результатам изменений на продуктивной площадке.


2. Формат работ «Курирование»

В этом формате Техно-Центр берет на себя работу по помощи сотруднику производственного подразделения, работающему на объекте. Схема похожа на схему взаимодействия партнеров с ЦКТП 1С.

Контрактование и менеджмент (особенности этого формата)

  • В том виде, как это описано в данном документе, продукт предоставляется партнерам.
  • Заказавший работу партнер
    • выделяет менеджера проекта,
    • обеспечивает функции продажи клиенту, оперативного менеджмента и подписания закрывающих документов.
  • Выделяет сотрудника с сертификатом 1С:ПРОФ по ТВКВ или аттестатом 1С:Эксперт по технологическим вопросам, непосредственно отвечающего за решение проблем у заказчика и выполняющего основную часть работ по их решению.
  • Может устанавливать произвольный ценник для конечного заказчика.

Время реагирования

Вне опции гарантированного времени реакции: по событию «полная неработоспособность продуктивной системы» — 1 рабочий день. 

Полная неработоспособность означает невозможность выполнить любую операцию в течение 24 часов, несмотря на все предпринимаемые усилия. По прочим событиям — разумный срок (не более 3 рабочих дней). Включение гарантированного времени реакции сверх разумного срока является платной опцией.

Санкции по изменению формата (неспособность партнера продолжать работу по задаче собственными ресурсами)

Переговоры на уровне руководства компаний.

Стоимость работы

20% от стоимости работы собственного персонала партнера, заказавшего работу по данной задаче. Цены в данной редакции действительны до 10 октября 2017 г.


Встречные обязательства заказавшего

Доступ на площадки должен быть предоставлен на весь срок. Сотрудник надлежащей квалификации должен быть предоставлен на весь срок.

 

Перечисление взаиморасчетов

20% от стоимости работы своего сотрудника (сотрудников) по данной задаче ежемесячно.

 

Срок

По фактическому сроку обязательств партнера.

 

Время оказания услуг

По рабочим дням с 10:00 до 18:00 часов. Работа вне данного диапазона является платной опцией.

3. Формат работ «Бесплатная скорая помощь»

В этом формате Техно-Центр берет на себя работу по быстрому решению острых проблем (тушение пожаров) при отсутствии времени или возможности на контрактование. Гарантируется оказание первой помощи. Решение проблемы или формирование инсайта не гарантируется, но и не исключается.

Контрактование и менеджмент (особенности этого формата)

В том виде, как это описано в данном документе, продукт предоставляется заказчикам и партнерам.

Заказчик или партнер, заказавший работы в данном формате, не имеет права продать их, о чем в каждом случае при обращении пишет завизированное у конечного заказчика информированное обязательство. Нарушение обязательства эскалируется на уровень руководства компаний.


Встречные обязательства заказавшего

Не получать денег за эту работу.

 

Время реагирования

Исходя из фактических обстоятельств.

 

Срок

Не более 4 рабочих дней.

 

Время оказания услуг

По рабочим дням с 10:00 до 18:00 часов. 


Предложение в данной редакции действительно до 10 октября 2017 г.


Хотите узнать больше о наших услугах?
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами

Наши клиенты

Все клиенты

AliExpress

Глобальная торговая площадка по продаже товаров из Китая. Входит в Топ-50 самых посещаемых сайтов в мире. Аудитория в России — около 22 млн человек в месяц.

Сталь-Логистик

Оптовая продажа сырья для металлургии. Среди клиентов компании — крупнейшие российские металлургические заводы.

АО «ПромКапитал»

Один из лидеров на рынке аренды и управления коммерческой недвижимостью в Москве

ФосАгро

Производитель кормового монокальцийфосфата, лидер по производству фосфорных удобрений, фосфорнокислого аммония и диаммонийфосфата

Hoya

Мировой производитель очковых линз. В компании работает около 35 000 человек в более 100 дочерних предприятиях по всему миру

Linxtelecom

ООО «Связь ВСД» — представительство международного телекоммуникационного холдинга Linx

ГФК-Русь

Компания немецкого холдинга GFK Group, специализируется на проведении маркетинговых и социальных исследований

Щербинский лифтовый завод

Один из основных производителей лифтового оборудования в России и за ее пределами

Shopping Live

Одна из самых крупных компаний на рынке телешоппинга в России, ТВ-магазин с широким ассортиментом. Принадлежит немецкой компании HSE24 Group

Группа компаний ПИК

Один из ведущих российских девелоперов масштабных жилых проектов

Роза Хутор

Круглогодичный горный курорт, приспособленный для высококлассного обслуживания более десяти тысяч человек в день

Иннотера

Французская фармацевтическая компания, занимающаяся современными разработками в области лечения большинства распространенных заболеваний

Корпорация AEON

Корпорация осуществляет инвестиции и реорганизацию систем управления в различных отраслях промышленности, транспорта, строительства

РМ-Терекс

Ведущий российский производитель строительно-дорожной техники

Эколаб

Международный концерн, специализирующийся на защите окружающей среды

Keysight Technologies

Производитель высокотехнологичных контрольно-измерительных приборов

Русал

Российская компания, крупнейший в мире производитель алюминия

РКС Девелопмент

Федеральный девелопер многоэтажного жилья, предлагающий квартиры в сегменте монолитного жилья класса эконом-плюс

Медси

Крупнейшая в стране федеральная частная сеть лечебно-профилактических учреждений

Orion Group

Производитель кондитерских изделий

Отзывы

"БИТ.ФИНАНС" является полнофункциональным решением, предназначенным для решения задач финансово-экономического блока. "Первый БИТ" обладает многолетним опытом внедрения подобных систем,что и обусловило выбор нашей команды для реализации проекта.
С. А. Кириленко,
финансовый директор АО "ПромКапитал"
«Особенностью проекта стало параллельное, а не последовательное внедрение системы в 9 дочерних компаниях группы, что позволило завершить внедрение системы в течение 3 месяцев. Изменения позволили нам сократить сроки подготовки декадных реестров платежей и консолидации управленческой отчетности».
Г. А. Калинина,
директор по экономическим вопросам «ФосАгро»
«Важным результатом стало решение задач: автоматический расчет бюджетов в трех компаниях на основании планов продаж и производства; контроль заявок на затраты по бюджету; отчетность по РСБУ и МСФО на английском языке; отчеты IFRS PnL и IFRS Balance sheet, автоматизирован процесс начисления Accrual в МСФО; быстрое закрытие периода в МСФО».
Nam Cheol Нее,
финансовый директор ООО «Орион Интернейшнл Евро»

7 причин работать с нами

Более 150 000 успешно
завершённых
проектов
От внедрения
информационных
систем и консалтинга
до сопровождения
и поддержки
Сертифицированные
специалисты,
сервис по мировым
стандартам
Оптимальное
соотношение
цена-результат
Более 5 000
сотрудников «Первый
БИТ», работающих в
5 странах
Успешный опыт
взаимодействия с
иностранными
клиентами
И, конечно же, мы
очень любим наше
дело и наших клиентов!

Мы подберем решение специально для вашего бизнеса

Обратитесь к нам сегодня

Укажите своё имя, email или телефон.
Наш менеджер свяжется с вами.

Нажимая кнопку, я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности