Организация Service Desk в IT–подразделении предприятия. Решения 1С:Документооборот и 1С:Коннект

Представление систем "1С:Документооборот" и "1С:Коннект":

• Организация маршрутов обработки обращений;
• Возможности пользователей;
• Возможности специалистов линий поддержки;
• Контроль работы специалистов;
• Учет времени работы;
• Организация доступов;
• История и уведомления;
• Распределение обращений;
• Оценка качества работы;
• Возможности интеграций.

Продолжительность: 1,5 ак. часа

По результатам обучения слушатели получат представление о решениях Первого Бита на базе 1С для организации службы Service Desk на предприятии:

1. Возможности оформления и обработки заявок в разных системах;
2. Структурирование и настройка маршрутов для обработки обращений;
3. Централизованное хранение документации в базе знаний;
4. Контроль исполнительной дисциплины.

Вебинар ориентирован на:

• Специалистов IT-отделов, так как работа с потоком задач требует немалых усилий для структурирования, приоритезации, контроля выполнения и консолидации информации в рамках решения одной заявки. «1С:Документооборот» позволяет хранить ссылки на объекты, документы и файлы разных форматов. Единая база знаний и помощник чат-бот сохранит время на часто повторяющиеся вопросы. «1С: Коннект» позволяет сохранить быструю обратную связь пользователя с сотрудником технической поддержки через общий диалог и дистанционное подключение. Легкий и интуитивно понятный интерфейс для пользователя и практичный с возможностью переводов обращений между линиями и формирования заявок для сотрудников.
• Сотрудников предприятия. Быстрый доступ в едином окне к оформлению заявки по тех. вопросами касательно ошибок программы, поломки принтера, проблемы в оформлении документа, консультационные вопросы по интерфейсу — все эти вопросы будут автоматически направлены в работу парой кликов с возможностью указания ссылки на проблему и хранением в едином месте для отслеживания.
• Руководство предприятий. Контроль, статистические отчеты, назначение ответственных, статусы работы — позволят оперативно просматривать состояние заявок и отслеживать выполнение.
• Сотрудников администрирования. Подключение к АТС, удаленное подключение, демонстрация экрана, передача разного формата файлов дает возможность быстрой и прозрачной коммуникации. А также регламентированное оформление обращений сокращает время на выяснение сложных вопросов.