Заполните заявку
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
От операционной поддержки к развитию бизнеса: как использовать SLA и ИИ для роста эффективности ИТ
Александр
Черников
Черников
Руководитель группы BDM
Как превратить SLA в инструмент управления развитием и как использовать ИИ для анализа инцидентов, поиска системных проблем и приоритизации изменений в ИТ-системах.
Станислав
Чашин
Чашин
Руководитель группы SLA
Сергей
Польшин
Польшин
Эксперт по операционной эффективности и управлению процессами
Вебинар
10 июня
10:00—11:30
Онлайн
Бесплатно
Большинство компаний уже внедрили 1С, BI, RPA, DWH и другие ИТ-системы, но не получают от них ожидаемого эффекта. Системы есть — роста нет.
Проблема в том, что поддержка ИТ воспринимается как “обслуживание”, а не как источник развития. SLA фиксирует время реакции, но не помогает улучшать бизнес и понимать, где именно возникают проблемы и почему они повторяются.
На вебинаре разберём, как превратить SLA в инструмент управления развитием, а также как использовать ИИ для анализа инцидентов, поиска системных проблем и приоритизации изменений.
В рамках вебинара расскажем, как за 2–4 недели получить объективную картину проблем в поддержке и увидеть зоны для улучшений — по сути, провести быструю диагностику текущего состояния на основе ваших данных.
Вы увидите практическую модель, которая позволяет:
Проблема в том, что поддержка ИТ воспринимается как “обслуживание”, а не как источник развития. SLA фиксирует время реакции, но не помогает улучшать бизнес и понимать, где именно возникают проблемы и почему они повторяются.
На вебинаре разберём, как превратить SLA в инструмент управления развитием, а также как использовать ИИ для анализа инцидентов, поиска системных проблем и приоритизации изменений.
В рамках вебинара расскажем, как за 2–4 недели получить объективную картину проблем в поддержке и увидеть зоны для улучшений — по сути, провести быструю диагностику текущего состояния на основе ваших данных.
Вы увидите практическую модель, которая позволяет:
- снижать количество инцидентов
- повышать качество ИТ-систем
- ускорять принятие решений
- превращать поддержку в драйвер роста
- получать прозрачную картину проблем и зон потерь ресурсов
- проводить быструю диагностику поддержки и выявлять ключевые точки роста
Главные темы вебинара
-
От контроля сроков к управлению качеством: новый взгляд на SLAРазберём, почему классический подход к SLA не даёт бизнес-результата и как превратить метрики поддержки из «часомера» в систему управления качеством ИТ‑сервисов и процессов, позволяющую видеть реальные проблемы и зоны для улучшений. -
Роль ИИ в анализе инцидентов и улучшении ИТ-системПокажем, как с помощью ИИ автоматически классифицировать обращения, выявлять системные проблемы, искать первопричины и приоритизировать доработки, снижая количество инцидентов и нагрузку на поддержку. -
Практическая модель внедрения SLA + ИИ
за 2–4 неделиРазберём по шагам, с чего начать без больших проектов, какие данные уже есть почти в каждой компании и как запустить первый цикл улучшений, чтобы увидеть измеримый эффект для бизнеса.
Вебинар будет полезен
-
ИТ‑директорам и ИТ‑специалистам
Узнаете, как превратить поддержку и SLA в управляемый цикл улучшений, снизить количество инцидентов и повысить отдачу от ИТ‑инвестиций без запуска крупных трансформационных программ, а также понять, где в поддержке теряются ресурсы и какие изменения дадут наибольший эффект.
-
Руководителям поддержки
Поймёте, как перестроить работу службы так, чтобы она отвечала не только за решение проблем, но и за устойчивое качество ИТ‑сервисов, а также использовать данные инцидентов и ИИ для системных улучшений и разгрузки первой линии.
-
Владельцам бизнеса и управляющим
Поймете, как оценивать эффективность ИТ‑поддержки с точки зрения бизнеса, какие вопросы задавать ИТ‑команде, как повысить возврат на ИТ‑инвестиции и снизить зависимость от ключевых специалистов, а также где в поддержке теряются время и ресурсы.
Программа вебинара
Обсудим, почему даже при наличии 1С, BI, RPA, DWH и других ИТ-систем компании часто не видят ожидаемого влияния ИТ на ключевые бизнес‑показатели.
Разберём, как типичный подход к SLA ограничивает потенциал ИТ‑подразделения и мешает использовать поддержку как источник улучшений.
Покажем, как можно по‑другому выстроить работу с SLA, чтобы он начал работать на развитие сервисов и процессов, а не только на контроль сроков.
Поговорим о том, какие задачи в поддержке и управлении изменениями могут быть переданы ИИ и как это влияет на скорость и качество решений.
Обсудим, как совместное использование SLA и ИИ помогает по‑новому управлять ИТ‑системами и изменениями, повышая прозрачность и эффективность.
Разберём реальные примеры, где переосмысление SLA и использование ИИ помогли изменить работу поддержки и влияние ИТ на бизнес.
Поймете, как оценивать эффективность ИТ‑поддержки с точки зрения бизнеса, какие вопросы задавать ИТ‑команде, как повысить возврат на ИТ‑инвестиции и снизить зависимость от ключевых специалистов, а также где в поддержке теряются время и ресурсы.
Регистрация
Зарегистрируйтесь на вебинар и узнайте, как использовать SLA и ИИ, чтобы снизить поток инцидентов и повысить качество ИТ‑сервисов.
