7 шагов к успешному запуску интернет-магазина на 1С-Битрикс

В каких случаях случаях необходимо проводить технический аудит сайта

• Система нативно интегрируется с программами на платформе 1С:Предприятие, которые используются для управления продажами, учета товаров, ведения бухгалтерии.
• В CMS встроены модули и инструменты, которые позволяют учесть требования закона 54–ФЗ об использовании онлайн-касс, 152–ФЗ об обработке персональной информации, маркировки «Честный знак».
• Под 1С:Битрикс разработали сотни готовых модулей и решений для интеграции с CRM, рассылок, оплаты различными способами, интеграции с ERP и логистическими сервисами. Не придется тратить время на индивидуальные разработки.
• CMS сертифицирована ФСТЭК, в нее встроены различные инструменты безопасности, которые исключают вмешательство в работу системы и изменение данных.
• Предусмотрен запуск на кластерных серверах, чтобы масштабировать работу по мере роста нагрузки.
• При необходимости пользователь получает доступ к коду и всю документацию для API, чтобы кастомизировать интернет-магазин под свои нужды.

При покупке лицензии CMS пользователь получает полноценную платформу для e-commerce с гарантией того, что она не перестанет работать из-за санкций или невозможности оплатить лицензию, как в случае с западными решениями.

Этапы разработки интернет-магазина

1. Анализ требований и подготовка ТЗ

На первом этапе необходимо понять, какой интернет-магазин нужен компании и какие возможности у него будут, а также подготовить ТЗ для исполнителя.

Определение целей магазина

Владелец бизнеса должен понять, для каких целей он запускает онлайн-магазин и какие задачи хочет решить с его помощью. Это может быть увеличение продаж, автоматизация процессов, выход на новые рынки.

• что именно будет продаваться;
• будут ли у компании офлайн магазины;
• ожидаемый товарооборот в день, месяц;
• ориентация на сектор: В2С, В2В, D2C.

При постановке целей нужно сразу выбирать KPI, которые в будущем позволят измерить эффект от запуска платформы.

Изучение целевой аудитории

Следующим этапом будет понимание потребностей целевой аудитории. Без этого невозможно создать магазин, который понравится пользователям.

• пол и возраст потенциальных покупателей;
• паттерны поведения в интернете;
• покупательские привычки;
• боли и потребности.

Для этого можно проанализировать существующие решения в интернете, собрать данные из CRM компании, провести прямые исследования. Например, если компания ориентируется на молодежь, то для них определяющими факторами является цена и бренд, покупки они совершают с телефона и хотят быструю доставку.

Формирование технического задания (ТЗ)

Техническое задание является основным документом, с помощью которого заказчик ставит задачу разработки интернет-магазина. В нем прописываются все технические параметры проекта, например, структура сайта, особенности каталога, методы оплаты и доставки, необходимые интеграции, требования к поисковому продвижению, адаптивный дизайн.

Как правило, разработчики помогают заказчику составить ТЗ и указать в нем все важные параметры проекта.

2. Выбор редакции и подготовка хостинга

Следующим этапом будет выбор лицензии 1С-Битрикс и площадки, на которой будет запущен интернет-магазин. От этого зависит стабильность работы сайта, возможность обработки большого количества заказов, доступность в пиковые часы.

Основные редакции 1С-Битрикс для e-commerce

Пользователь может приобрести одну из трех редакций CMS с разными возможностями. Рассмотрим их подробнее (цены указаны на момент написания статьи):

• Малый бизнес — 40,9 тыс. руб. Подходит для небольших магазинов. Позволяет принимать и обрабатывать заказы, интегрируется с учетными приложениями и CRM, но плохо масштабируется.
• Бизнес — 83,9 тыс. руб. Подходит для полноценного магазина с возможностью отгрузки с разных складов и поддержкой нескольких сайтов. Есть полноценная интеграция с внешними сервисами и полная автоматизация. Отсутствуют некоторые возможности по масштабированию и отказоустойчивости. Подойдет средним и крупным компаниям, которые продают много разных товаров.
• Энтерпрайз — от 1,699 млн. руб. Максимально расширенная редакция для работы федеральных торговых сетей. Поддерживает кластерные серверы, балансировку нагрузки. Подходит для очень больших торговых компаний с огромной нагрузкой.

Обратите внимание, что начинать можно с любой редакции, постепенно переходя на более дорогой и расширенный вариант по мере роста нагрузки.

Критерии выбора надежного хостинга

При запуске сайта на 1С-Битрикс лучше заранее подумать о надежном хостинге, чтобы избежать отказа в обслуживании при обработке большого количества покупателей.

Лучше всего пользоваться услугами компаний, у которых есть статус «рекомендовано для 1С-Битрикс». В этом случае серверы уже будут настроены под использование этой CMS. В любом случае должна быть поддержка скриптов PHP 8.0 и выше, СУБД MySQL 5.7 и выше.

Подготовка доменов и SSL

Доменное имя для сайта можно выбирать самостоятельно в зависимости от названия торговой марки. Лучше, чтобы оно было легко запоминающимся. Чтобы не было проблем с регистрацией сертификата, домен нужно открывать на лицо или компанию, которой принадлежит бизнес.

SSL-сертификат нужно оформлять обязательно. В противном случае нельзя будет использовать протокол https, а сам сайт Google и Яндекс промаркирует как небезопасный.

3. Установка и базовые настройки 1С-Битрикс

После решения вопросов с хостингом можно приступать к запуску проекта. Этот процесс можно разбить на несколько подэтапов.

Установка продукта

Если хостинг рекомендован для использования рассматриваемой CMS, то ее можно установить прямо из административной панели хостера. Нужно выбрать редакцию и указать папку для установки на сервере. Все остальные действия будут выполнены самостоятельно.

Если используется собственный виртуальный сервер, то нужно устанавливать CMS с дистрибутива. Это чаще всего делает компания, которая разрабатывает интернет-магазин.

Первоначальная настройка

После развертывания CMS на сервере нужно задать основные параметры для работы:

• Валюта — в РФ используется рубль, код RUB, можно указать курс для отображения мультивалютных цен и включить отображение НДС;
• Язык и локализация — русский является языком по умолчанию, если бизнес будет работать в других странах и регионах, другие языки можно добавить с помощью дополнительных пакетов.
• Режим работы — в настройках системы можно указать часы по дням недели, доступность в выходные и по праздникам, возможные интервалы доставки.

Также необходимо подключить рассылку уведомлений, интегрировать магазин с учетными программами, платежными системами, службами доставки, CRM, колл-центром, Яндекс-Метрикой. Однако эти настройки не относятся к основным.

Защита от основных угроз

Уже на этом этапе нужно включить встроенные инструменты безопасности CMS, чтобы защитить сайт.

• Брандмауэр Web Application Firewall;
• Изменение доступа к админ-панели (установить альтернативный путь вместо /bitrix/admin);
• Ограничение доступа по IP;
• Мониторинг целостности файловой системы;
• Шифрование передачи данных по HTTPS;
• Создание лога изменений;
• Настройка резервного копирования с нужным интервалом и хранением копии на другом сервере.

Как и в случае с настройкой, эту задачу обычно выполняют IT-специалисты компании, которая разрабатывает и запускает сайт по заказу клиента.

4. Разработка дизайна и пользовательского интерфейса

От внешнего вида и функциональности сайта зависит желание людей искать товар и покупать его. В долгосрочной перспективе они формируют доверие к магазину и привязанность к торговой марке.

Выбор шаблона или индивидуальный дизайн

Для 1С-Битрикс разработаны сотни готовых шаблонов, которые можно найти на маркетплейсе. Развернуть их можно в течение дня, они стоят недорого и полностью совместимы с CMS. Но типовые решения сложнее кастомизировать, и они похожи на аналогичные сайты конкурентов. Следовательно, уникальным такой магазин не будет.

Разработка индивидуального дизайна потребует больше времени и средств. Но внешний вид будет учитывать специфику товаров и целевой аудитории, его можно адаптировать под бизнес-процессы компании.

Шаблон можно использовать, если бизнесмену максимально важны сроки и экономия денег. Во всех остальных случаях лучше прибегать к индивидуальным решениям.

UX/UI особенности для интернет-магазина

Пользовательский интерфейс сильно влияет на конверсию. При его разработке нужно учитывать такие паттерны поведения пользователей:

• максимум три клика до нужного товара;
• удобные фильтры и сортировка товарных позиций;
• хорошо видимая кнопка Купить;
• понятные иконки интерфейса;
• минимум отвлекающих рекламных элементов.

• хлебные крошки для удобной навигации;
• привлекающие внимание надписи вроде «Лучший выбор», «Скидка»;
• личный кабинет с историей заказов;
• возможность почитать отзывы на сайте или на стороннем ресурсе.

Также часто используется кнопка «Купить в один клик», чтобы упростить процесс оформления заказа, особенно для пользователей смартфонов.

Адаптивность под мобильные устройства

Так как большая часть пользователей использует для поиска товаров и оформления покупок телефоны, сайт интернет-магазина нужно обязательно адаптировать под мобильные устройства.

В 1С-Битрикс для этого есть все необходимое. Интерфейс должен содержать меню в виде «гамбургера», оптимизированные элементы интерфейса, минимум дополнительных всплывающих окон.

5. Настройка каталога, карточек товаров и структуры сайта

Обязательным этапом создания сайта будет загрузка товаров и создание каталога, который был бы удобен для пользователя. Большая часть этих операций в CMS автоматизирована, поэтому проблем возникнуть не должно.

Импорт и организация товаров

Как можно загрузить товары на сайт:

• Вручную через административную панель CMS — подходит только для небольшого количества товаров и практически не используется;
• Импорт из CSV — загрузка из текстового файла, который был сгенерирован поставщиком или учетным приложением;
• Путем интеграции — товары легко загружаются из приложений 1С:Предприятие благодаря унифицированному формату CommerceML. Можно синхронизировать названия, свойства, цены, остатки;
• С помощью API — этот вариант чаще используется для кастомных решений или сложных схем автоматизации.

Описание, фильтры, свойства

Для улучшения поисковой автоматизации и пользовательского опыта необходимо располагать товары в каталоге с учетом нескольких особенностей:

• Описание каждого товара лучше сделать уникальным, а не копировать у поставщика. Это поможет поисковому продвижению;
• Текст лучше разбивать на блоки и структурировать для удобного ознакомления, можно использовать таблицы, значки и прочее;
• Важно указывать свойства товара как отдельный атрибут, задавая тип данных. Это поможет фильтровать их на сайте.

В 1С-Битрикс есть умные фильтры, которые отображают товары без перезагрузки страницы, что ускоряет сайт. Однако для его работы нужно правильно сгруппировать параметры и не перегружать эту функцию большим количеством опций.

Формирование разделов и меню

Любой каталог нужно делить на разделы, которые лучше продумать заранее с учетом специфики товара. Для удобства пользования и сокращения «хлебных крошек» не рекомендуется делать структуру больше трех уровней вглубь.

Для каждого раздела нужно подготовить описание, заголовок Н1 и мета теги. Это помогает поисковому продвижению.

Меню сайта лучше делать компактным, разделяя его только на основные разделы — каталог, доставка и оплата, акции и бонусы. В разделе Каталог будет отображаться его структура.

1С-Битрикс при правильной настройке может осуществлять отгрузку товаров автоматически. Система будет синхронизироваться со складом и CRM, сама добавлять количество и скрывать наименования с нулевым остатком, обновлять цены и т.п.

6. Интеграция с внешними сервисами и автоматизация

Для упрощения бизнес-процессов, сокращения сроков обработки заказов, уменьшения нагрузки на менеджеров интернет-магазин обязательно интегрируют с другими элементами IT-инфраструктуры. Встроенные в 1С-Битрикс инструменты и дополнительные модули упрощают этот процесс.

Интеграция с 1С и другими учетными системами

С какими программами и сервисами можно интегрировать CMS:

• Приложения 1С. Можно обмениваться данными с УТ, Розница. Синхронизируются товары с их свойствами, заказы, отгрузки, цены. Это позволяет создать полноценную систему обработки покупок и намного снизить нагрузку на работников.
• CRM-системы. Благодаря им можно автоматизировать обработку заказа по этапам воронки. Наиболее просто CMS интегрируется с Битрикс24, но возможны и другие варианты. Сайт может оформлять заказ как сделку, которая затем распределяется между менеджерами и обрабатывается по этапам.
• WMS. Интеграция с системами управления складскими объектами значительно упрощает логистику. Можно контролировать остатки товара и отображать их на сайте, собирать заказы, синхронизировать отправку с транспортными службами.
• ERP. Это система комплексной автоматизации работы крупной компании, которые помогают синхронизировать все подразделения.
• BI-системы. Средства сбора и анализа аналитики помогают оценивать эффективность работы магазина. Можно делать дашборды по продажам, изучать реализацию по сезонам и географии, мониторить KPI, но наиболее важно — прогнозировать объем продаж и заранее делать закупки, чтобы избежать дефицита.

Настройка обмена данными со сторонними приложениями минимизирует ошибки и закладывает фундамент для дальнейшего масштабирования бизнеса. Управлять магазином становится легче.

Подключение оплаты и доставки

Для регистрации розничных продаж магазин нужно интегрировать с онлайн-кассами согласно закону 54–ФЗ. Это программные модули, которые фиксируют продажу и оплату, выписывают чек и отправляют данные через ОФД в ИФНС. В России есть готовые решения от финансовых учреждений, которые достаточно подключить к готовому сайту.

• Выбор способа оплаты при оформлении заказа;
• Прием платежей с карт и платежных систем (MIR Pay и других);
• Отправка чека;
• Отправка данных в «Честный знак» для определенных категорий товаров.

В 1С-Битрикс уже есть готовые модули, поэтому кастомная разработка не потребуется.

Аналогичная ситуация со службами доставки. Все крупные транспортные организации имеют модули, которые устанавливаются в 1С-Битрикс. В редких случаях нужна интеграция по API.

Благодаря такой интеграции можно автоматически рассчитывать цену и сроки доставки, выбирать пункты выдачи на карте, автоматически формировать накладные и вызывать курьера и т.п.

Настройка e-mail и SMS уведомлений

Для маркетинговых целей и информирования о статусе обработки заказа в CMS можно настроить информирование.

• Электронная почта — можно настроить события, при наступлении которых пользователю отправляется уведомление, например, после оформления заявки, получения оплаты, отправки заказа.
• SMS — текстовые сообщения можно отправлять через сторонние службы. Ввиду дороговизны этого способа коммуникации он используется только для наиболее важных сообщений, например, сервисных.

Уведомления повышают лояльность к магазину и бренду, а также уменьшают количество брошенных корзин. По этой причине они крайне важны для e-commerce и пренебрегать их настройкой не стоит.

7. Тестирование и запуск

После установки и настройки интернет-магазина можно запускать его, то есть открывать публичный доступ для посетителей. Но перед этим лучше протестировать работоспособность сайта.

Проверка сценариев покупки

Самый простой способ проверить работу сайта — стать «покупателем» и пройти весь путь от поиска товара до оформления и оплаты покупки.

• Как работает каталог, поиск и фильтры;
• Как отображается товар и его характеристики, работают ли переключатели и выпадающие списки;
• Как заполняется форма для нового и постоянного клиента, как рассчитывается цена со скидками и оплатой доставки;
• Как работает личный кабинет, отображается ли в нем скидка и бонус, функционируют ли другие элементы интерфейса.

Проверять сайт можно самостоятельно или нанять для этой цели команду тестировщиков.

Тестирование производительности

Очень важно обеспечить работу сайта в первые дни после запуска для формирования качественного SEO в дальнейшем. Если ресурс «упадет», велика вероятность, что клиент не вернется больше за покупками к вам.

• скорость загрузки страниц;
• нагрузку на сервер в зависимости от количества пользователей;
• оптимизацию ресурсов, например, кэширование страниц.

Можно использовать сторонние сервисы мониторинга, которые помогают быстро обнаружить и устранить проблемы.

Запуск маркетинговых инструментов

После начала работы для анализа трафика и привлечения посетителей можно запускать маркетинговые программы и отслеживать их результаты с помощью дополнительных инструментов:

• Веб-аналитика с помощью Яндекс-Метрики;
• Изучение поведения пользователей на сайте;
• Подключение платформ для рассылки e-mail или SMS;
• SEO-оптимизация и анализ органического трафика.

Для получения посетителей в первые дни работы можно использовать PPC-рекламу или другие инструменты, а также традиционные средства маркетологов — скидки, бонусы и прочее.

После запуска: поддержка и развитие

Аналитика и улучшения

Для совершенствования интерфейса и функций сайта необходимо отслеживать источники трафика и поведение пользователей на страницах.

• Используйте встроенные в Яндекс.Метрику инструменты для изучения паттернов поведения на сайте и совершенствования интерфейса;
• Анализируйте источники органического трафика, конверсию и отказы, чтобы улучшить интернет-магазин и повысить финансовые результаты;
• Тестируйте новые варианты с помощью А/В-проверок, создания новых посадочных страниц, изменения дизайна.

За счет этого сайт всегда будет оставаться актуальным и не потеряет позиций в условиях высокой конкуренции в российском секторе e-commerce.

Техническая поддержка

Нельзя забывать о технической поддержке онлайн-магазина. Необходимо постоянно проверять работоспособность и обновлять:

• саму CMS и установленные модули;
• работоспособность интеграции со сторонними сервисами.

Обязательно нужно делать регулярные резервные копии, чтобы ускорить восстановление работы ресурса после возможного сбоя.

Советы по дальнейшему росту

Для увеличения продаж с помощью онлайн-магазина можно:

• увеличить ассортимент товара
• внедрить программу лояльности;
• запустить реферальную систему;
• постоянно заниматься поисковым продвижением.

Помощь в разработке сайта на 1С-Битрикс специалистов компании Первый Бит

Самостоятельно создать и запустить интернет-магазин на 1С-Битрикс можно, но он вряд ли будет эффективным инструментом продаж. Если вы хотите успешно запустить онлайн-бизнес, обращайтесь к специалистам «Первый бит».

Мы возьмем на себя технические вопросы разработки сайта на этой CMS, окажем помощь в выборе дизайна и интерфейса, поможем в обслуживании ресурса.

Заключение

1С-Битрикс — платформа, на базе которой можно в течение нескольких дней или недель запустить интернет-магазин. Его создание обойдется дешевле кастомной разработки, а дальнейшая эксплуатация будет проще, благодаря поддержке разработчика и большому количеству готовых модулей, а также полному соответствию требованиям российских законов.