1С:CRM

Канбан-доска для обработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам.

• Позволяет видеть и брать в работу новые лиды, обрабатывать задачи по своим сделкам в одном окне.
• Включает цветовую индикацию сроков обработки лидов и сделок, а также ключевые показатели работы менеджера: средний чек, план/факт, прогноз продаж и другие.

Рабочее место для постановки целей по продажам и их оперативного управления с прогнозированием по клиентам.

• Позволяет разложить общую цель по подразделениям и менеджерам, отслеживать выполнение.
• Включает согласование целей через корпоративный чат, анализ выполнения и отображение достижения целей на рабочем месте менеджера.

Предназначено для обработки обращений, не связанных с продажами, согласно уровням поддержки.

• Организует сервисное обслуживание клиентов и разгружает подразделения продаж от нецелевых запросов.
• Включает цветовую индикацию сроков регистрации и контроля обработки обращений, а также ведет тайминг по затраченному времени для каждого клиента и запроса.

Позволяют быстро выставлять счета клиентам с расчетом цен и скидок в «один клик».

• Создают типовые шаблоны коммерческих предложений и договоров для генерации и отправки менеджерами.
• Поддерживают генерацию шаблонов в форматах MS Word, MS Excel, OpenOffice, HTML, PDF с подставлением данных из CRM.

Автоматизируют рутинные задачи, управление сделками, согласование договоров и контроль оплаты.

• Позволяют создавать и настраивать более 100 уникальных роботов для поддержки менеджеров в продажах.
• В случае отсутствия подходящего робота — можно создать свой комбинированный триггер.

Показатель, отражающий полноту заполнения профиля клиента и контактной информации.

Помогает оценить, насколько клиентская база активна и насколько эффективно организация использует эту информацию как ценный актив.

Модуль с встроенным алгоритмом поиска дублей по разным параметрам: телефон, домен, email, ИНН, похожие наименования и др.

Включает автоматический поиск, замену и удаление дублей, а также возможность учитывать рекомендации менеджеров для уточнения данных.

Рабочее место для создания и хранения формул, основанных на данных из карточки клиента.

Формулы отражают потенциал продаж по клиенту в целом или по отдельным продуктовым группам, что помогает менеджерам планировать продажи и ставить задачи по конкретным клиентам.

• Обеспечивает общий процессный подход через весь функционал решения: проектирование, публикация и анализ эффективности бизнес-процессов.
• Включает готовые бизнес-процессы для работы с клиентами, которые можно изменять «на лету» и создавать новые без программирования.
• Позволяет создавать регламенты для продаж, сервисного обслуживания, работы с рекламациями, внутреннего исполнения поручений, согласования документов и маркетинга.
• Поддерживает добавление, согласование и редактирование документов с их версиями (Workflow) внутри бизнес-процессов и вне их.

Рабочее место для общения через WhatsApp, Telegram, Viber, VK, магазин ВКонтакте и корпоративный чат.

• Позволяет вести переписку целиком из CRM.
• Включает автораспределение обращений по менеджерам, отправку коммерческих предложений и счетов в «один клик», использование смайликов, шаблонов и базы знаний.

Рабочее место с поддержкой более 90% стационарных и IP-телефонных систем.

• Сохраняет все исходящие, входящие и пропущенные звонки в CRM.
• Включает маршрутизацию звонков на менеджеров, управление звонками и прослушивание записей разговоров.

Рабочее место с поддержкой Google Calendar и MS Outlook (для корпоративной версии).

• Позволяет планировать «жесткие» задачи с привязкой ко времени и приглашать других менеджеров.
• Включает автоматический контроль равномерности распределения рабочего времени, подбор доступных менеджеров и просмотр календарей коллег (с учетом прав доступа).

Рабочее место для оперативного принятия обращений через любые доступные каналы вручную.

• Включает поиск всех обращений по клиенту или потенциальному клиенту, помощь в регистрации нового клиента или сделки, а также переадресацию обращения нужному менеджеру.
• Контролирует сроки обработки обращений по каналам с помощью отчетов «Анализ обращений» и «Анализ причин отклонений».
• Контролирует количество обработанных обращений через показатели продуктивности: проведено встреч, входящих и исходящих звонков, писем, сообщений в диалогах, телефонных звонков за день, загрузки календаря и просроченных взаимодействий.

Позволяет загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, а также форм обратной связи и электронной почты.

• Включает автораспределение заявок по менеджерам и автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) из внешнего сервиса.

Обеспечивает оперативный контроль руководителем работы менеджеров по сделкам.

Использует цветовую индикацию по принципу светофора, позволяет ставить сделки на контроль и отслеживать их зависание сверх нормы.

Предоставляет возможность получения и анализа данных о продажах на основе информации из CRM.

• Включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью кастомизации.
• Помогает получать новую бизнес-информацию для уточнения стратегии работы с клиентами.

Рабочее место для пользователей, не являющихся менеджерами по продажам или сервис-менеджерами.

Позволяет управлять личными задачами, календарем, обращениями, сделками и задачами бизнес-процессов в одном окне.

Рабочее место владельца бизнес-процесса для управления всеми задачами по процессу.

Позволяет контролировать и управлять личными задачами и задачами всех пользователей, участвующих в выбранном бизнес-процессе.

Используется для проведения телефонных обзвонов промоакций, приглашений на мероприятия.

• Позволяет звонить потенциальным клиентам, сегментам и разовым группам, выделенным из отчетов по продажам.
• Итог успешного обзвона — передача лида в один из процессов продаж.

Рассылка писем с помощью сервисов UniSender и UniOne.

• Позволяет отправлять письма потенциальным клиентам, сегментам и разовым группам из отчетов, а также проводить опросы.
• Результат — получение лида в один из процессов продаж.

Организация управления лидогенерацией с интеграцией сервисов Roistat, Comagic, UIS.

• Регистрирует лиды с указанием рекламной кампании и возвращает данные по успешности и сумме сделки.
• Объединяет процесс поиска и привлечения лидов с их обработкой в продажах.
• Позволяет оценивать ROI и эффективность каналов привлечения новых клиентов.

Служит для создания индивидуальных шаблонов KPI менеджеров.

• Включает рабочее место с отображением выполнения ключевых показателей (план/факт продаж, контактов, средний чек, полнота клиентской базы и др.).
• Предоставляет панель для мониторинга существенных отклонений от ожидаемых значений.

Помогает быстрее освоиться в программе и предлагает подборку обучающих материалов.

• Помогает начать работу с 1C:CRM, разобраться с основными функциями и найти ответы на вопросы.
• Интерактивен и доступен каждому пользователю решения.