1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия

Внедрение системы управления ИТ-процессами

Отправить заявку

1С:ITIL позволяет:

Выявлять резервы для управления планированием ИТ-услуг, трудовыми ресурсами, подрядчиками

Организовывать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников

Вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения

Формировать каталог услуг, производить распределение затрат по видам предоставляемых сервисов

Анализировать события, возникающие при эксплуатации ИТ-оборудования

Стоимость решения 1С:ITIL

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

Цена: 71 280 руб.

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

Цена: 153 600 руб.

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Лицензия для дочерних обществ и филиалов

Цена: 51 200 руб.

Стоимость дополнительных лицензий 1С:ITIL

Варианты поставки	Цена	Подробнее
1С:ITIL КОРП. Клиентская лицензия на 5 р.м.	20 925 ₽	Купить
1С:ITIL КОРП. Клиентская лицензия на 10 р.м.	38 700 ₽	Купить
1С:ITIL КОРП. Клиентская лицензия на 20 р.м.	74 700 ₽	Купить
1С:ITIL КОРП. Клиентская лицензия на 50 р.м.	180 000 ₽	Купить
1С:ITIL КОРП. Клиентская лицензия на 100 р.м.	342 000 ₽	Купить
Лицензия для дочерних обществ и филиалов. Электронная поставка	51 200 ₽	Купить

Кейс внедрения 1С:ITIL в ФосАгро

ГК «ФосАгро» является крупнейшим в Европе и вторым в мире производителем фосфатных удобрений.

Результаты проекта:

Доработан интерфейс;
Запущены процессы «Управление знаниями», «Управление каталогом и уровнем услуг», скорректировали работу функций «Управление обращениями», «Управление конфигурациями»
Созданы инструменты анализа и контроля работы специалистов диспетчерской службы;
Web-портал упростил и ускорил доступ пользователям к работе с ITSM-системой;
Обеспечена возможность дальнейшего развития системы за счет широкого базового функционала и открытого кода.

Экономический эффект от внедрения 1С:ITIL

Снижена стоимость обслуживания ITSM-системы в 3 раза

Ускорено обслуживание в диспетчерской службе в 2 раза

Автоматизировано рабочих мест 300

Ускорение выполнения обращений +12%

Функциональные блоки 1С:ITIL

Управление каталогом услуг и уровнем услуг

Управление активами и конфигурациями

Управление инцидентами

Управление изменениями

Управление релизами и развертыванием

Управления знаниями

Управление событиями

Выполнение запросов

Управление непрерывностью и доступностью услуг

Управление финансами

Управление взаимоотношениями с потребителями

Сравнение версий 1С:ITIL

Функционал (процессы ITIL)	Стандарт	ПРОФ
Управление финансами	—
Ресурсно-финансовая модель услуги	—	—
Управление каталогом услуг
Управление уровнем обслуживания
Управление доступностью	—
Преобразование услуг	частично
Управление активами и конфигурациями	частично
Управление релизами и развертыванием	частично

База знаний
Управление инцидентами
Управление проблемами	—
Управление событиями	—
Управление доступом
Выполнение запросов	—
Управление доступностью	—
Управление мощностями	—	—
Управление непрерывностью услуг	—	—
Управление поставщиками	—	—
Управление безопасностью	—	—
Управление взаимоотношениями с потребителями	—	—

Сроки и стоимость проекта внедрения 1С:ITIL зависят от сложности инфраструктуры и количества ИТ-процессов предприятия

Рассчитать

Преимущества 1С:ITIL

Мобильный кабинет заявителя/отправителя

Пользователи могут подавать/работать с обращениями находясь на выездах или вне своего рабочего места

Автоматический подбор услуг и активов

Сокращение времени на регистрацию инцидентов и пр. документов, а также сокращение времени реагирования за счет минимизации ошибок ввода

Автоматический подбор ответов из базы знаний

Сокращение трудозатрат IT-отдела за счет рекомендаций по решению проблемы и самообслуживания пользователей

Ассистент Эли

Чат-бот помогает регистрировать обращение от пользователя, подобрать ответ из базы знаний, подобрать и предоставить описание доступных услуг

Веб-интерфейс «v-can.Site Личный кабинет инициатора» для конфигурации 1C:ITIL

Веб-портал «v-can.Site Личный кабинет инициатора» будет полезен для компаний, планирующих автоматизировать свой бизнес с помощью 1C:ITIL.

Функционал веб-интерфейса

Весь функционал обработки «Личный кабинет инициатора» доступен пользователю в браузере
Функционал исполнителя обращения: принятие к исполнению, переход по этапам маршрута, эскалация
Просмотр обращений с отбором по состоянию
Просмотр подробной информации об обращении, возможность отмены обращения
Оценка качества выполнения работ, возврат на доработку
Коммуникация со службой поддержки в режиме онлайн
Вставка скриншотов и форматирование текста переписки
Возможность использования стилей сайта, с которым интегрируется веб-портал

Полезная информация по 1С:ITIL

Комплексное ИТ-сопровождение

Мы стараемся не просто точечно отработать ваш запрос, а сделать так, чтобы имеющаяся ИТ-инфраструктура была стабильной и гибкой к изменениям.

Подробнее

Поддержка ИТ-систем по договору SLA

Компания «Первый Бит» предоставляет новый специализированный сервис поддержки корпоративных систем на базе «1С» по договору формата SLA.

Подробнее

1С:ERP Управление предприятием 2

Первый Бит — крупнейший интегратор проектов на базе систем ERP-класса

Подробнее

Отзывы клиентов

«Для решения поставленной задачи был выбран программный продукт 1С:ЗУП 8 ПРОФ. Партнером по внедрению стал Проектный офис «Спортивная» компании «Первый БИТ», обладающий успешным опытом предоставления услуг для компаний корпоративного сектора. В процессе создания консолидирующей базы были разработаны и предложены новые отчеты, которые дали возможность более детально проанализировать затраты в разных разрезах».

У.П. Климова

вице-президент корпорации AEON

«„БИТ.ФИНАНС“ является полнофункциональным решением, предназначенным для решения задач финансово-экономического блока. „Первый БИТ“ обладает многолетним опытом внедрения подобных систем, что и обусловило выбор нашей команды для реализации проекта».

С. А. Кириленко

финансовый директор АО "ПромКапитал"

«Важным результатом стало решение задач: автоматический расчет бюджетов в трех компаниях на основании планов продаж и производства; контроль заявок на затраты по бюджету; отчетность по РСБУ и МСФО на английском языке; отчеты IFRS PnL и IFRS Balance sheet, автоматизирован процесс начисления Accrual в МСФО; быстрое закрытие периода в МСФО».

Nam Cheol Нее

финансовый директор ООО «Орион Интернейшнл Евро»