Что такое комплексная автоматизация продаж
Комплексная автоматизация продаж — это настройка всех систем, через которые проходит заказ: от заявки клиента до отгрузки, оплаты и сервиса.
В обычной компании путь заказа выглядит так: менеджер принимает заявку в одной системе, считает цену в таблице, оформляет документы в учётной программе, а склад и бухгалтерия узнают о сделке по звонку или из мессенджера. На каждом стыке теряется время, появляются ошибки и расхождения в данных. Мы выстроим единую цепочку, где заявка, расчёт, документы, склад и оплата связаны между собой и данные передаются сами, без ручного переноса и потерь.
Сквозной процесс продаж: что автоматизируем на каждом этапе
Начинаем с любого звена или выстраиваем цепочку целиком — этапы связаны между собой и работают на одних данных.
Личный кабинет клиента
Разрабатываем многофункциональный личный кабинет с инструментами самообслуживания и ИИ-ассистентом.
- клиенты оформляют заказы круглосуточно, без участия менеджера;
- статусы заказов, счета и закрывающие документы доступны в любой момент;
- программы лояльности и рекомендации увеличивают средний чек и частоту повторных заказов;
- ИИ-ассистент подбирает товары по описанию, голосовому сообщению или фото и показывает наличие;
- встроенная техподдержка.
Системы: 1С‑Битрикс: Управление сайтом, готовые модули и индивидуальная разработка, ИИ-решения
CRM для отдела продаж
Внедряем CRM-систему, интегрированную с личным кабинетом и 1С, и автоматизируем работу менеджеров с ИИ.
- заявки с сайта, почты, звонков и мессенджеров попадают в одно окно и распределяются по правилам;
- ИИ расшифровывает и анализирует звонки, подсказывает следующий шаг по сделке;
- КП и документы формируются в пару кликов;
- сделка становится заказом в 1С или другой учётной системе без повторного ввода;
- оплата фиксируется в 1С и переводит сделку на следующий этап.
Системы: Битрикс24, amoCRM, 1С:CRM, отраслевые решения; интеграция с IP-телефонией, мессенджерами и чатами; штатные ИИ-агенты Битрикс24 и другие ИИ-решения
Продажи и производство
Синхронизируем продажи с производством и настраиваем расчёт ресурсов в 1С.
- заказы передаются в производство автоматически;
- менеджер видит статус изготовления в CRM, клиент — в личном кабинете;
- материалы и трудозатраты по заказу считаются автоматически, цена и маржа видны до подписания договора;
- ИИ прогнозирует спрос по истории продаж, закупки и загрузка планируются заранее — сроки не срываются.
Системы: 1С:ERP, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:УНФ и другие учётные системы через API; ИИ-решения
Склад и доставка
Связываем склад и доставку с продажами через интеграцию с 1С и службами доставки.
- когда товар поступает на склад, заказ сам продолжает движение — отслеживать вручную не нужно;
- менеджер продаёт с учётом актуальных остатков и резервов;
- отгрузочные документы формируются автоматически и уходят клиенту по ЭДО;
- клиент отслеживает доставку в личном кабинете;
- дефицитные и залежавшиеся позиции видны заранее.
Системы: 1С:Управление торговлей, БИТ.WMS, Клеверенс «Склад 15»; интеграция со службами доставки и ЭДО
Сервис и поддержка
Разрабатываем Service Desk и Help Desk решения с автоматизацией на ИИ.
- клиент подаёт заявку в личном кабинете или через мессенджер;
- ИИ-ассистент круглосуточно закрывает до 60–80% типовых обращений и передаёт сложные случаи специалисту;
- специалист сразу видит историю покупок и обращений клиента;
- сроки обработки контролируются — ни одно обращение не теряется.
Системы: Битрикс24, индивидуальная разработка, ИИ-решения
Аналитика для руководителя
Собираем данные из всех систем в интеллектуальные дашборды и настраиваем процессную аналитику.
- ключевые показатели в одном окне, отчёты обновляются автоматически;
- видна прибыльность клиентов, продуктов и каналов;
- ИИ отвечает на вопросы руководителя по данным на человеческом языке и замечает отклонения от плана;
- рекомендации: на каких клиентов и продукты сделать упор, где сократить затраты, какие сделки требуют внимания;
- процессная аналитика показывает, где заказы зависают и сколько длится каждый этап.
Системы: Аналитика Битрикс24, более 10 BI-систем на выбор, ИИ-решения
Объединяем системы в единый контур данных для продаж
Клиентские каналы, CRM, учётные системы и аналитика связаны интеграциями. Каждая система делает свою работу, а данные о клиенте и заказе хранятся в одном экземпляре.
- Сайт и интернет-магазин
- B2B-портал, личный кабинет
- Мобильное приложение
- Телефон и почта
- Мессенджеры и чаты
- Битрикс24
- amoCRM
- 1С:CRM
- Порталы на 1С‑Битрикс
- Другие CRM-системы
- 1С: ERP, КА, УТ, УНФ
- SAP
- МойСклад
- WMS и службы доставки
- ЭДО и другие системы
- BI-аналитикачто происходит в продажах
- Процессная аналитикакак на самом деле идёт процесс
Встраиваем ИИ-решения в любой процесс
ИИ-ассистент для подбора товаров, чат-боты и голосовые помощники, рекомендательные системы
ИИ-ассистент менеджера, анализ звонков, резюме встреч и переписки, выявление рисков по сделкам, подготовка КП и документов, ИИ-ассистент первой линии сервиса
Прогноз спроса и закупок, распознавание входящих документов, ИИ-агент для работы с данными 1С
Ответы на вопросы по данным в чате, оперативная сборка отчётности, прогноз продаж, поиск отклонений и аномалий, рекомендации по клиентам и продуктам
Дарим экспресс-аудит вашего процесса продаж
Эксперт разберёт путь вашего заказа от заявки до отгрузки и сервиса. Вы получите:
- карту сквозного процесса продаж — какие системы участвуют и где данные переносятся вручную;
- точки роста — какие этапы стоит ускорить и автоматизировать в первую очередь;
- оценку проекта — ориентир по срокам и бюджету, план проекта автоматизации.
Начните с одной задачи или закажите весь процесс под ключ
Закрываем конкретную задачу: например, личный кабинет для дилеров или CRM для отдела продаж.
- работающий участок за короткий срок
- интеграцию с текущими системами
- остальное уже работает и не требует изменений
Соединяем несколько систем: например, CRM, 1С и склад, чтобы сделка сама становилась заказом, а менеджер видел остатки и статусы.
- обмен данными без ручного переноса
- единые справочники клиентов и товаров
- системы есть, но не связаны между собой
Проектируем всё целиком, от личного кабинета до аналитики, и запускаем по очереди, чтобы первые результаты появились уже на первом этапе.
- целевую архитектуру и дорожную карту
- поэтапный запуск с ИИ на каждом звене
- строите процесс заново или быстро растёте
Типовые сценарии автоматизации продаж
Сложные продажи, производство под заказ, много согласований
- долгий цикл согласования
- нет прозрачности по статусам заказов
- ручной расчёт себестоимости и сроков
- разрозненные системы: CRM, 1С, Excel
- единая CRM с интеграцией 1С и производства
- автоматический расчёт сроков и доступности
- личный кабинет клиента с онлайн-статусами
- ИИ-ассистент для подготовки КП
Большой объём заказов, дилеры, регионы, складская логистика
- много каналов заказов: телефон, почта, Excel
- ошибки в наличии и ценах
- нет единого окна для дилеров
- ручная обработка заказов
- B2B-портал для дилеров с актуальными остатками
- интеграция со складом и 1С
- автоматическое формирование счетов и резерва
- ИИ-помощник для ответов на первичные вопросы
Индивидуальные решения, тендеры, много участников и документов
- длинный цикл сделки
- много версий КП и согласований
- сложно контролировать этапы
- потеря заявок и несистемная работа с тендерами
- CRM с управлением проектными сделками
- шаблоны и ИИ-помощник для подготовки КП
- интеграция с документами и тендерными площадками
- автоматические напоминания и контроль этапов
Что меняется, когда продажи работают как единый процесс
«Менеджер называет срок наугад»
Остатки и загрузку цеха уточняют звонком, клиент ждёт ответа часами
«Срок и цена видны прямо в сделке»
CRM получает остатки, резервы и план производства из 1С в момент расчёта
«Заявки теряются между почтой и мессенджерами»
Каналы живут отдельно, часть обращений никто не берёт в работу
«Все обращения — в одном окне»
Заявки с сайта, почты, звонков и чатов распределяются по правилам
«Заказ вводят трижды: в CRM, 1С и на склад»
Ошибки в номенклатуре и ценах всплывают уже при отгрузке
«Сделка сама становится заказом»
Данные идут по цепочке без повторного ввода, документы формируются сами
«Отчёт для руководителя собирают неделю»
Аналитик вручную сводит выгрузки из нескольких систем в Excel
«Ответ по данным — за минуту в чате»
ИИ отвечает на вопросы руководителя по актуальным данным всех систем
Автоматизация отдела продаж и комплексная автоматизация: в чём разница
Таблицу можно листать вбок
| Критерий | Комплексная автоматизация продажСквозной процесс и смежные отделы | Автоматизация отдела продажТолько CRM для менеджеров |
|---|---|---|
| Границы проекта | Весь путь заказа: от заявки до сервиса | Работа менеджеров с лидами и сделками |
| Какие системы участвуют | CRM, 1С, склад, производство, сайт, сервис, BI | CRM, иногда телефония и почта |
| Остатки и сроки в сделке | Подтягиваются из 1С и WMS автоматически | Уточняются у коллег вручную |
| Передача заказа в учёт | Сделка становится заказом в 1С без повторного ввода | Менеджер переносит данные сам |
| Статус заказа для клиента | Онлайн в личном кабинете | Через звонок менеджеру |
| Аналитика | Сквозная: от источника заявки до прибыли по клиенту | Воронка и план-факт по менеджерам |
| ИИ | На каждом этапе: от подбора товаров до прогноза спроса | Чаще только в CRM: звонки и письма |
Не нужно перестраивать всё сразу — первые результаты появляются уже на первом этапе, пока проектируется следующий.
Обсудить проектС какими системами работаем
Готовим компанию к работе с ИИ
Мы не просто подключаем модель — мы создаём среду, в которой ИИ приносит пользу. Тот же подход применяем в собственной работе: ИИ помогает нам прототипировать, разрабатывать и тестировать, поэтому решения для клиентов мы запускаем быстрее и дешевле.
Справочники и доступы
Выясняем, где лежат нужные данные и каким из них можно доверять, приводим в порядок справочники, настраиваем права: что можно передавать ИИ, а что нет.
Единый контур данных
Связываем CRM, 1С, склад, производство, финансы, документы и клиентские сервисы — к ним обращаются сотрудники, аналитика и ИИ-агенты.
Битрикс24, 1С, внешние сервисы
Помогаем выбрать и встроить в процессы штатные ИИ-инструменты Битрикс24, 1С и внешние корпоративные ИИ-сервисы.
Индивидуальная разработка
Там, где стандартных возможностей не хватает, разрабатываем индивидуальные решения любой сложности.
Руководители, пользователи, ИТ
Сценарии применения ИИ для каждой роли, постановка задач ИИ, правила безопасной работы с корпоративными данными.
Проекты по автоматизации продаж
- подбор украшений в мессенджере по тексту, голосу и фото
- наличие товара в магазинах сети из 1С
- рост конверсии и среднего чека
- ИИ извлекает клиента, артикулы и количество из писем
- карточки в CRM создаются без участия сотрудников
- локальная языковая модель в контуре заказчика
- заявки из почты и вложений разбираются автоматически
- позиции сопоставляются с каталогом по артикулу и смыслу
- меньше ошибок и нагрузки на менеджеров
Сколько стоит автоматизация продаж
Стоимость рассчитываем после экспресс-аудита — он бесплатный. На бюджет влияют:
- Число этапов — один участок, связка систем или весь процесс под ключ
- Состав систем — какие CRM, учётные и складские системы уже есть, что нужно внедрить
- Объём интеграций — сколько систем, каналов продаж и направлений обмена данными
- Доработки — типовые настройки или индивидуальная разработка личного кабинета, портала
- ИИ-сценарии — штатные агенты Битрикс24 и 1С или собственные решения
- Пользователи и лицензии — число рабочих мест, облачная или коробочная версия
Часто задаваемые вопросы об автоматизации продаж
Автоматизация отдела продаж охватывает работу менеджеров в CRM: лиды, сделки, звонки. Комплексная автоматизация связывает CRM с 1С, складом, производством, сервисом и аналитикой, чтобы заказ проходил весь путь без ручного переноса данных, а клиент и руководитель видели его статус.
С экспресс-аудита: разберём, как системы обмениваются данными сейчас и где теряется время. Чаще всего первым шагом становится интеграция CRM с 1С — сделка превращается в заказ, а менеджер видит остатки и статусы.
Нет, если они справляются со своей задачей. Мы связываем существующие CRM, учётные и складские системы через API. Замену предлагаем, только когда система не масштабируется или не поддерживает нужные процессы.
Битрикс24, amoCRM, 1С:CRM и отраслевые решения. Систему подбираем под процессы компании, число пользователей и требования к интеграции с 1С.
Срок определяем на экспресс-аудите. Проект делим на этапы так, чтобы каждый давал результат: первый участок запускается в работу, пока проектируется следующий.
Стоимость зависит от числа этапов, состава систем, объёма интеграций и доработок. Отдельные ИИ-решения для продаж — от 150 000 ₽. Точную оценку и план проекта даём после бесплатного экспресс-аудита.
Да. Разрабатываем B2B-портал или личный кабинет дилера с актуальными остатками, ценами и статусами заказов, интегрированный с 1С и складом.
ИИ работает в рамках прав пользователя и только с разрешёнными данными. При требованиях к безопасности модель разворачиваем в контуре компании — коммерческая информация не передаётся во внешние сервисы.
Эксперт разбирает путь заказа от заявки до отгрузки и сервиса. Вы получаете карту процесса, список точек роста и ориентир по срокам и бюджету. Аудит бесплатный.
