Преимущества SLA-сопровождения
Будьте уверены в сроках решения
проблем
Мы гарантируем оперативное устранение любых неполадок в вашей системе в четко оговоренные сроки. Вы всегда
будете знать, когда и как будет решена ваша проблема. Наши специалисты доступны 24/7.
Используйте обширный опыт рынка
Наши специалисты отслеживают последние ИТ-тенденции, предлагая современные решения и услуги по расширению
вашей системы.
Забудьте о кадровых проблемах
Не тратьте ресурсы на команду собственных экспертов и не беспокойтесь об уходе сотрудников. Наша команда
профессионалов всегда готова помочь и обеспечить бесперебойную работу вашей системы.
Учитывайте специфику российского ПО
Мы имеем большой опыт работы с российским программным обеспечением и знаем все его особенности. Мы поможем вам
выбрать и внедрить оптимальное решение, учитывая все ваши требования и пожелания.
Получайте помощь в одном месте
Мы предоставляем единое окно для решения всех вопросов, связанных с поддержкой. Вам не нужно тратить время на
поиск нужного специалиста - мы всегда готовы вам помочь.
Обучайте сотрудников новым
технологиям
Мы предлагаем обучение ваших сотрудников новым технологиям для максимальной эффективности использования вашей
системы и повышения производительности.
Легко и быстро адаптируйтесь к
изменениям
Наша команда обладает опытом для быстрой адаптации системы к изменениям, чтобы вы оставались
конкурентоспособными, а ваша система соответствовала последним требованиям рынка.
Разделите ответственность с
профессионалами
Мы берем на себя полную ответственность за работоспособность и безопасность ваших систем, а вы можете
полностью сосредоточиться на своем бизнесе.
Уровни поддержки
Первая линия поддержки
Быстрое решение простых проблем и сбор информации для передачи на вторую линию
- Взаимодействие с пользователями
- Консультации
- Решение типовых проблем
- Базовая диагностика
- Эскалация сложных проблем
Вторая линия поддержки
Решение сложных технических проблем и выполнение задач, требующих углубленных знаний
- Анализ и решение сложных проблем
- Оптимизация производительности системы
- Интеграция и настройка новых источников данных
- Создание и обновление документации
- Сбор и предоставление данных, необходимых для анализа проблемы вендором
- Эскалация на вендора, если проблема требует вмешательства разработчиков ПО
Третья линия поддержки
Опциональная поддержка технологического стека путём составления запросов на изменения и исправления к
вендору
- Координация и переговоры с поставщиком ПО для оперативного решения возникших технических вопросов и инцидентов
- Проведение тестирования исправлений и обновлений, чтобы гарантировать их стабильность и безопасность перед внедрением в рабочую среду
- Составление функциональных требований вендору на разработку нового функционала
Тарифы
| Базовый (Start) | Стандартный (Pro) | Премиальный (Enterprise) | Индивидуальный (Custom) | Time & Material | |
|---|---|---|---|---|---|
| Время реагирования* | 30 минут | 30 минут | 30 минут | 30 минут | По запросу |
| Доступность | 8/5 | 8/5 | 8/5 | 24/7 | 8/5 |
| Время на устранение неисправности по инциденту | До 24 часов | До 8 часов | До 4 часов | До 2 часов | До 24 часов |
| Консалтинг сотрудников** | Нет | Ежемесячный тренинг | Индивидуальные тренинги | Индивидуальные тренинги | По запросу |
| Обследование системы | Первичное | Регулярное (1 раз в 6 месяцев) | Постоянный мониторинг | Постоянный мониторинг | По запросу |
| Интеграция с системами сервисдеск клиента | Нет | По запросу | Да | Да | По запросу |
| Включено обращений 1 линии поддержки | 30 | 50 | 80 | По запросу | - |
| Включено часов*** 2 линии поддержки | 30 | 50 | 80 | По запросу | - |
*В рабочие часы
**Формат обучения фиксируется в договоре (в рамках часов 2 линии)
***округление до 30 минут в большую сторону
Стоимость поддержки и развития
| Базовый (Start) | Стандартный (Pro) | Премиальный (Enterprise) | Индивидуальный (Custom) | Time & Material | |
|---|---|---|---|---|---|
| Техническая поддержка | Базовая | Расширенная | Проактивная | Возможна Круглосуточная | По запросу |
| Стоимость 1 линии поддержки за 1 обращение | |||||
| Включено обращений 1 линии поддержки | 30 | 50 | 80 | По запросу | - |
| Сверх ежемесячного лимита* | 3 355 | 3 050 | 2 745 | 2 745 | 4 880 (ч/ч) |
| Стоимость 2 линии поддержки за 1 час | |||||
| Включено часов 2 линии поддержки | 30 | 50 | 80 | По запросу | - |
| Сверх ежемесячного лимита* | 6 710 | 6 100 | 5 490 | 5 490 | 5 490 |
| ЦЕНА* (₽/месяц)** | 195200 | 366 000 | 732 000 | По запросу | По факту |
* Цены в ₽ (в том числе НДС 22%)
** Минимальный срок – 6 месяцев
Технологический стек
Дополнительные предложения
Дополнительные услуги
- Аудит систем
- Оптимизация производительности
- Интеграция с другими системами
- Обучение сотрудников
- Настройка ролей и прав доступа
- Анализ ROI систем
- Проактивный мониторинг
- Резервное копирование
- Миграция и обновление
Профессиональное сопровождение 1С
- Устранение инцидентов
- Консультирование по функционалу системы
- Консультирование по решению бизнес задач в системе
- Выполнение специфических системных функций
- Помощь в устранении пользовательских ошибок
- Управление полномочиями пользователей
- Реализация изменений и доработок
- Регламентное обновление конфигураций 1С по предварительному согласованию
Сопровождение ИТ-инфраструктуры
- Управление серверами: настройка, оптимизация и круглосуточная поддержка серверных мощностей
- Системы резервного копирования: надёжное бэкапирование данных для защиты от сбоев и потерь
- Кибербезопасность: защита инфраструктуры от внешних и внутренних угроз
- Мониторинг и управление: постоянный контроль за производительностью, доступностью и безопасностью
- Кластеризация и отказоустойчивость: устойчивое поведение при любой нагрузке на ваше решение, даже в аварийных случаях
