На сегодняшний момент существует множество различных платформ RPA, которые могут использоваться практически в любой сфере бизнеса. У каждой платформы есть свои нюансы во внедрении и настройке, но с уходом с российского рынка зарубежного ПО в части RPA, заметно вырос спрос на российские RPA-платформы. Специалисты российских компаний широко используют опыт зарубежных фирм для создания уникального, качественного и функционального ПО, адаптированного под потребности рынка.
В данной статье мы рассмотрим сферы применения программных роботов RPA, разберем типовые кейсы применения на реальных задачах, а также расскажем про отечественный продукт PIX RPA Platform, собравший лучшие практики решений по автоматизации рутинных операций.
Когда и для чего нужны роботы RPA
В любой сфере бизнеса существует ряд задач или операций, который будет занимать у человека большое количество времени, даже если производятся они в ИТ-системах. В каждую из них необходимо занести данные, проверить их корректность, запустить шаблоны и т.д. В таких случаях на помощь приходят роботы RPA. Рассмотрим самые распространенные задачи для роботизации бизнес-процессов:
- Выполнение шаблонных действий строго по инструкции и принятие решений по заданной логике. Опишем это на конкретном примере. На почту приходят письма от людей, которым нужны услуги компании. Если клиент уже делал заказ, нужно проверить данные и оформить новый заказ (завести карточку и т. п.). Подобное легко может сделать RPA;
- Большой объем повторяющихся действий. К этому, например, можно отнести загрузку и выгрузку данных, работу с программами MS Office, отправку персональных писем по электронной почте. У любого человека, даже очень опытного сотрудника через некоторое время выполнения таких заданий притупится внимание, он невольно начнет совершать ошибки. Программа всегда будет работать точно и чётко, усталость ей не знакома;
- В процессе ввода, проверки и переноса данных участвуют несколько систем. Это может быть 1С, SAP, любая система взаимодействия с клиентами (CRM) и т.д. В очень многих случаях робот будет действовать гораздо эффективнее, чем человек;
- Отсутствует возможность интеграции систем стандартными способами. Сложно, либо вовсе невозможно вести дополнительную разработку в системах под конкретный проект. Под стандартными подразумевают способы интеграции на уровне данных, информационных ресурсов и корпоративных приложений. Самый большой недостаток первого способа – приходится переделывать всю работу с базами данных. Второго способа — программа не знает, какие документы могут понадобиться клиенту в конкретный момент, а прикрепить к заданию и доставить сразу весь пакет не получится. Третьего способа — невозможность сразу оценить сложность и объем требуемых работ;
- Нет доступа к интеграции с системой. Ограничения могут быть обусловлены самыми разными факторами (особенностями каждой из систем, волей производителя и т.д.). Результат всегда один — запрет на интеграцию. Программный робот успешно его обходит.
Типовые кейсы применения PIX RPA
Больше всего программные роботы востребованы в бухгалтерии, финансах, логистике, продажах, документообороте, внешних системах. Рассмотрим каждое из применений подробнее.
Бухгалтерия и финансы
Программный робот может сам обрабатывать платежи, сверять счета, создавать отчёты, акты сверок, работать с заказами, составлять сопроводительные письма, взаимодействовать с госуслугами.
При автоматизации актов сверки программа сама принимает и обрабатывает акты, может сформировать протокол разногласий.
Помогает использование RPA и при приёме заявок. Программа сама в состоянии получить данные разных форматов, проверить полноту введенных сведений и отправить запрос на подтверждение заказа.
Также робот может осуществлять аудит и налоговый мониторинг, регистрировать накладные и входящие счета, выпускать/отправлять акты, а также многое другое.
HR
Программный робот в состоянии сам создавать справки, оформлять документы при приёме/увольнении, искать резюме на сайтах, оформлять больничные листы и т. д.
Отказ от ручной обработки запросов сэкономит до 40% времени персонала, сократит затраты на его обучение. При оценке работников будет сэкономлено до 80% времени, повысится её беспристрастность, а значит и объективность. При поиске кандидатов на вакансии на внешних сайтах программный робот способен увеличить воронку подбора почти в 5 раз и так же как и в предыдущем случае сэкономить до 80% времени.
Логистика
Бизнес-процессы в глобальной цепочке поставок очень серьёзно зависят от своевременного обновления информации о клиентах и товарах, планирования доставки, отслеживания груза в пути, отправки уведомлений поставщикам и т. д. Данные часто приходят из нескольких источников и носят неструктурированный характер. Даже высококвалифицированным сотрудникам быстро обработать всю поступающую информацию крайне сложно. Робот же справляется с подобными задачами быстро и без ошибок.
Продажи
Использование RPA позволит значительно уменьшить нагрузку на менеджера по продажам. За счет этого возрастёт качество коммуникации с клиентами, увеличится скорость ответа на предложения, рекламации и вопросы покупателей. В конечном итоге всё это приведёт к увеличению конверсии и прибыли.
Документооборот
Роботы позволяют максимально автоматизировать и рационализировать процесс работы почти с любыми документами. Качество их тоже может быть самым разным.
При проверке происходит автоматическая корректировка как расположения текста, так и структуры передаваемых данных, определяется тип документа и из необходимых полей извлекается требуемая текстовая информация.
Роботы значительно ускоряют контроль истекающих сделок, контроль отражения документов в системах и т. д. Программа сама составляет отчёт, рассылает его, при необходимости создаёт электронный архив.
Внешние системы
Здесь RPA тоже серьёзно облегчают труд человеку, часто они вовсе в состоянии его заменить. Робот администратор, например, сам выявляет заявки на добавление нового пользователя, может ввести данные через существующий интерфейс, интегрируясь с CRM, внешними системами коммуникаций и корпоративными мессенджерами, в состоянии осуществлять техническую поддержку пользователей. Роботов можно использовать на валютных биржах, делать запросы в госорганы, регистрировать с их помощью сделки с недвижимостью или договора страхования и т.д.
Pix RPA Platform — роботизация для крупного и среднего бизнеса
Разработчики предлагают не только саму программу, но и экосистему вокруг неё: обучение, внедрение и поддержку. В отличие от зарубежных аналогов, продукт компании Пикс Роботикс без проблем работает как с Linux, так и с PostgreSQL, оснащён встроенным
В 2022 году по рейтингу издания CNews PIX RPA вошла в топ-5 low-code решений, а в 2024 году — в топ-3. Поставщики в нём сравнивались по уникальной методике, специально разработанной аналитиками Market.CNews. По рейтингу издания COMNews PIX RPA в 2022 году занял 1 место по итогам обзора и функциональности российских RPA-систем. В 2024 году PIX занял первое место как крупнейший поставщик RPA решений.
Среди организаций, которые используют PIX RPA, следует отметить банк «Открытие». На форуме инновационных финансовых технологий FINOPOLIS 2022 между ним и Пикс Роботикс было заключено партнёрское соглашение о разработке совместного продукта PIX Enterprise Transformation. Он будет представлять собой платформу управления и оптимизации бизнес-процессов.
В 2023 году из 300 действующих в банке роботов большинство были переведены на PIX RPA. Об этом сообщила старший вице-президент, заместитель руководителя операционного блока банка, Оксана Апейкина.
PIX переходник
Он сокращает время перехода с зарубежных платформ на отечественные в три раза. Включает в себя методологию по переходу и новый компонент под названием PIX Converter, который позволяет провести анализ проекта на UiPath для определения его конвертируемости. Модуль имеет более 100 переносимых активностей. Шаги, с которыми подобное сделать не удаётся, сопровождаются комментарием с определённой пометкой и всеми известными ранее параметрами. Сам перенос состоит из следующих этапов: подготовки к переходу, конвертации и доработки функционала. Исходные данные вносятся в PIX без малейших изменений, один в один.
У платформы имеется нативная интеграция с офисной линейкой Microsoft, 1C, SAP, Telegram, браузерами Internet Explorer, Firefox и Chrome. Помимо этого в софте используются OCR-движки Яндекс Vision, Microsoft Azure, Tesseract. В роботах могут быть применены алгоритмы машинного обучения.
Заключение
С помощью программных роботов возможно решить многие боли большинства компаний в части рутинных и шаблонных бизнес-процессов, тем самым, освобождая время менеджмента и сотрудников на более интеллектуальные задачи. Еще один плюс использования — это экономия на привлечении новых сотрудников и их обучении.
RPA позволяет улучшить производительность компании. В условиях импортозамещения, список RPA платформ заметно сократился, несмотря на это, появилась возможность рассмотреть российское ПО для решения данных задач, которое ничуть не уступает зарубежному ПО. PIX RPA — достойная замена любого из своих зарубежных аналогов, хорошо учитывает особенности отечественного рынка и потребности российских заказчиков.
