Решения для эффективного управления медицинской клиникой

Неоспоримым критерием эффективности управления клиникой является регулярно растущая прибыль, размер которой позволяет как покрывать все текущие расходы, так и иметь резерв на развитие. Однако можно выделить и другие показатели, демонстрирующие успешность управления медицинским учреждением. Перечислим некоторые из них:

1. Укомплектованность врачебным и средним медицинским персоналом.
2. Соответствие план/факт для всех процессов, предусматривающих планирование.
3. Приток и отток пациентов.
4. Средняя оценка, данная клинике посетителями в различных рейтингах.
5. Доля возвращающихся посетителей.
6. Доля посетителей, оформившая депозитарную систему обслуживания, ДМС или иной пакет обслуживания, подразумевающий длительное пользование услугами клиники.
7. Доля посещений с профилактической целью от общего числа посещений.
8. Средняя длительность приема.
9. Количество жалоб посетителей.
10. Окупаемость рекламных и маркетинговых мероприятий.
11. Среднее время ожидания приема к профильному специалисту по записи.
12. Среднее время ответа администратора при обращении в клинику по телефону и электронным средствам связи.
13. Среднее количество пропущенных клиентами приемов по предварительной записи.
14. Возможность проведения анкетирования клиентов.
15. Оценка NPS для повышения сервиса.
16. Анализ простоя сотрудников и кабинетов.

Отслеживать выполнение этих и других критериев эффективности работы клиники удобно с помощью регулярной аналитической отчетности. Изучая отчеты, руководство клиники видит полную картину происходящего в ней и может своевременно принять меры, чтобы увеличить продуктивность: например, пересмотреть систему лояльности, провести с персоналом тренинг клиентоориентированности, поменять расписание приема, нанять дополнительного специалиста и т.д.

Важным аспектом в управлении клиникой является выбор подходящей МИС, позволяющей по максимуму автоматизировать бизнес-процессы, в том числе:

• разгрузить врачей и персонал от необходимости выполнения рутинных бюрократических процедур;
• планировать ресурсы;
• отслеживать достижение запланированных показателей;
• вести электронные медицинские карты пациентов;
• организовать медицинский документооборот, хранить историю взаимодействия с клиентами и прочие необходимые данные;
• обеспечить возможность онлайн-записи;
• не допустить ситуаций, когда дублируется запись к одному врачу на одно время или, наоборот, специалист «простаивает» из-за ошибок в записи;
• быстро генерировать предварительно настроенные аналитические, статистические, финансовые отчеты по любым параметрам и их совокупности;
• обеспечить интеграцию с сопутствующими системами и оборудованием;/li>
• вести учет денежных средств, лекарств, расходных материалов и т.п.

Практика показывает, что наиболее удобным и практичным выбором является комплексная МИС, включающая функционал, необходимый для выполнения всех бизнес-процессов, связанных с деятельностью клиники. Внедрение нескольких программных продуктов может вызвать путаницу у сотрудников, проблемы при интеграции и техническом сопровождении. Целесообразно отдать предпочтение программному обеспечению, разработанному опытным вендором, который гарантирует своевременные обновления, добавление новых функций, гибкость настроек, техническое сопровождение и возможность доработки при необходимости. Комплексная МИС включает подсистемы для автоматизации работы в условиях поликлиники и стационара, специализированные рабочие места врачей, медсестер и другого персонала.

Выбирая МИС, надо оценить соответствие ее функционала задачам и бизнес-процессам клиники с учетом возможности ее дальнейшего роста и масштабирования. Важным критерием при выборе является наличие опубликованных кейсов внедрения продукта в других клиниках, достоверность которых можно проверить. Разумеется, к значимым факторам относится гибкое ценообразование, основанное на количестве рабочих мест и объеме функций, возможности поэтапного внедрения.

Итак, оптимальным программным решением для управления медицинской клиникой является специализированная комплексная медицинская система. Внедрение подходящей комплексной МИС повышает качество как внутренних процессов клиники, так и взаимодействия с пациентами. Врачи получают возможность сконцентрироваться на своей непосредственной работе, администрация за счет снижения рутинной нагрузки становится более клиентоориентированной, количество ошибок и задержек по времени существенно снижается.

Одной из наиболее востребованных в России медицинских систем является «Бит. Управление медицинским центром», предназначенная для автоматизации управленческого, финансового и оперативного учета с возможностью настройки автоматизированного рабочего места врача, постовой и палатной медсестр, регистратора. Решение подходит для государственных и частных центров, больниц и клиник, в том числе сетевых.

«Бит.Управление медицинским центром» – комплексная система управления клиникой любого масштаба, позволяющая автоматизировать ее бизнес-процессы.

Решение разработано компанией «Первый Бит» – ведущей международной IT-компанией с 26-летним опытом. Многие клиники сделали выбор в пользу системы «Бит. Управление медицинским центром», кейсы ее внедрения и эксплуатации с наглядными цифрами описаны на сайте компании. Программа представлена в трех версиях, отличающихся объемом функциональных возможностей, встроенных интеграций и отчетов:

• Версия «БИТ.Медицина 365», оптимальная для небольших клиник, кабинетов или стартапов – 1400 руб./мес за каждого пользователя.
• Версия «ПРОФ», обеспечивающая необходимый функционал для реализации задач стандартной клиники, в том числе более 70-ти настроенных отчетов – от 30 000 руб.
• Версия «КОРП» с расширенным функционалом, в том числе блоками «Стационар», «Гинекология», «Стоматология», большим числом интеграций – от 193 000 руб.

Окончательная стоимость версий «КОРП» и «ПРОФ» рассчитывается в зависимости от количества клиентских лицензий.

1. Ведение электронных медкарт с историей болезни и результатами анализов.
2. Интерактивное управление онлайн- и оффлайн-записями пациентов, исключающее их дублирование или потерю.
3. Ведение базы пациентов.
4. Планирование работы клиники, включая автоматическое заполнение календаря на основе расписания врачей и графика занятости кабинетов.
5. Фиксация всех продаж, осуществление взаиморасчетов с клиентами.
6. Заполнение плана лечения пациента на основании регламентированных и внутренних стандартов.
7. Применение различных схем ценообразования и программ лояльности для клиентов.
8. Поддержка готовых шаблонов приема, осмотра, назначений врачей разных специализаций.
9. Прогнозирование на основе реальных данных, план-фактный анализ, управленческий учет.
10. Полноценный CRM-модуль, обеспечивающий ведение воронки продаж, анализ эффективности рекламных каналов и других маркетинговых инструментов.
11. Складской учет расходных материалов, лекарственных средств, остатков; оприходование, инвентаризация.
12. Учет сотрудников, расчет зарплаты и налогов с привязкой к KPI.
13. Функционал для врача стационара, палатной и постовой медсестры, с помощью блока «Стационар».