Функционал модуля Service Desk (Help Desk) для Битрикс24
Управление заявками
Интеграция сCRM
Сервисные уровни (SLA)
Управление инцидентами
Управление задачами
Аналитика иотчетность
Автоматизацияпроцессов
Управление ресурсами
Мобильность
Мульти канал
База знаний
Система Service Desk (Help Desk) на базе Битрикс24
Пользовательская часть интерфейса
В пользовательской части интерфейса доступны следующие возможности работы с перечнем созданных заявок:
- изменение последовательности колонок (методом drag’n’drop)
- изменение состава колонок (из числа перечисленных в 4.2.1)
- сортировка по колонке
- фильтрация по заявкам
Также заявителю доступна таблица созданных им заявок, содержащая поля
- ID заявки
- Направление (соответствует группе)
- Краткое содержание заявки
- Исполнитель
- Дата создания заявки
- Статус заявки (стадия)
- Количество непрочитанных Заявителем комментариев по заявке
Административная часть интерфейса
Администратору доступны следующие окна:
- Форма создания направления СД
- Форма настройки полей заявки
Форма создания направления СД содержит все поля стандартного интерфейса создания группы.
Форма настройки полей заявки реализована доработкой интерфейса редактирования группы. Для доступа к интерфейсу редактирования группы можно выбрать «Редактировать группу» в меню управления группой.
Внедрение модуля для Битрикс24 c Первым Битом
Кейс: Разработка специализированного Service Desk решения в компании «Энергогарант»
Основные цели в рамках проекта: оптимизация процесса обслуживания клиентов и внутренних пользователей, а также обеспечение быстрого, эффективного и систематического решения запросов и проблем, улучшая таким образом удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
Для реализации этих целей на базе Битрикс24 был разработан полноценный аналог специализированного сервис-деск решения.
В разработанное решение входит модуль парсинга почты, позволяющий:
- Правильно маршрутизировать обращения в службу поддержки с помощью автоматического анализа ключевых слов
- Выстраивать коммуникации через интерфейс Битрикс24 и email. Все письма парсятся и учитываются как комментарии в обращениях
Пример настройки парсинга почты
Наши клиенты
