Начало проекта Цели Ход проекта Этапы Результаты

Как начинался проект?

Для управления эффективностью процесса заключения лизинговой сделки «Элемент Лизинг» требовалась объективная картина его фактического исполнения: возможность видеть процесс сквозным образом, измерять показатели отдельных этапов и системно анализировать отклонения на основании данных. Существующих данных и показателей было недостаточно для формирования единого представления о фактическом ходе процесса и регулярного анализа его эффективности.

Команда Первого Бита отвечала за полный цикл создания решения процессной аналитики: от формирования модели данных и журнала событий до формализации бизнес-метрик, разработки управленческой аналитики и передачи компетенций внутренней команде заказчика. Проект объединил работу с данными, Process Mining и методологию процессного анализа в едином аналитическом контуре.

ИТ-системы клиента
До перехода Система отсутствовала
После перехода PIX Процессы

Цели проекта

Реальная картина процесса

Получить достоверное представление о том, как фактически проходит заключение сделки, по данным информационных систем, а не по регламентам «на бумаге».

Говорить на одном языке цифр

Договориться о единых показателях процесса и правилах их расчёта, чтобы бизнес и менеджмент одинаково понимали, что такое эффективность.

Причины потерь и отклонений

Дать владельцу процесса и руководителям инструменты, которые показывают, где и почему процесс отклоняется от нормы и на каких этапах теряется время.

Принимать решения на данных

Опираться на фактические показатели при управленческих и организационных решениях: от распределения нагрузки до изменений в самом процессе.

Производительность сотрудников

Использовать объективные данные о загрузке и длительности этапов, чтобы выстроить нормы нагрузки и сократить затраты на оплату труда.

Аналитика силами команды

Передать команде заказчика компетенции, чтобы Process Mining развивался внутри компании и применялся к другим процессам.

О ходе проекта

Первый Бит офис Спортивная начал проект с пилотной апробации Process Mining. Задачей пилота было проверить, насколько технология применима для решения бизнес-задач «Элемент Лизинг»: восстановить фактический ход процесса на основании цифровых следов, получить объективную картину его исполнения и сформировать первые процессные метрики.

Результаты пилота подтвердили применимость Process Mining и стали основанием для перехода к полноценной проектной реализации.

Если в банковском и промышленном секторах Process Mining уже используется для анализа процессов, то в сегменте МСБ-лизинга технология практически не применялась. «Элемент Лизинг» стала одной из первых компаний отрасли, использующей ее не только для аналитики, но и как архитектурный фундамент системы оперативного управления процессом.

В управлении процессом применены элементы производственных систем и подходов Lean Six Sigma — контроль вариативности длительности этапов, нормирование загрузки сотрудников и управление отклонениями относительно статистических средних значений. Архитектура решения изначально спроектирована как платформенная и масштабируемая — модель процессного управления можно тиражировать на другие бизнес-процессы без изменения технологического ядра.

Вас заинтересует PIX Процессы

Инструмент для регламентации, анализа и оптимизации бизнес-процессов

Узнать подробнее

Ключевые этапы проекта

Первый этап — создать аналитический фундамент

На первом этапе команда Первого Бита сосредоточилась на создании технической и аналитической основы для регулярного анализа основного процесса.

  • сформирован механизм построения журнала событий на основании данных информационных систем;
  • создана единая модель фактического выполнения процесса;
  • реализован расчет метрик первого этапа;
  • разработаны базовые аналитические дашборды.

В результате заказчик получил единый аналитический контур, позволяющий работать не с описанием процесса «на бумаге», а с его фактическим исполнением, восстановленным по данным.

Второй этап — перевести данные в управленческие метрики

После создания базовой модели фокус проекта сместился с самого внедрения Process Mining на практическое использование аналитики. Команда Первого Бита совместно с бизнес-подразделениями заказчика формализовала бизнес-метрики: определила логику их расчёта, требования к данным и правила интерпретации.

Для корректного расчета показателей команда адаптировала модель данных и журнал событий, после чего реализовала управленческие дашборды для анализа процесса.

Перейти к регулярному анализу процесса

Управленческие представления были ориентированы на практические задачи владельца процесса и операционного менеджмента: анализ эффективности, выявление отклонений и понимание их причин на основании фактических данных.

Команда Первого Бита сопровождала интерпретацию результатов Process Mining и подготовку материалов для бизнес-подразделений. Таким образом, проект перешёл от построения цифровой модели процесса к использованию процессной аналитики как рабочего инструмента регулярного анализа эффективности процесса и его отклонений. Регулярный анализ метрик и отклонений стал информационной основой для управления процессом.

Передать инструмент команде заказчика

Отдельной задачей второго этапа стала передача базовых компетенций сотрудникам «Элемент Лизинг». Проект предусматривал обучение аналитика и разработчика, проведение семинаров и консультации по формированию Центра компетенций процессной аналитики.

Это создало основу для самостоятельного использования Process Mining внутренней командой и дальнейшего масштабирования процессной аналитики в компании.

Результаты проекта

  • Фактическая прозрачность процесса. Заказчик получил регулярно актуализируемую модель основного процесса, позволяющую видеть его фактическое исполнение на основании данных информационных систем и анализировать прохождение отдельных этапов.
  • Регулярный анализ и управление на основе данных. Владелец процесса и операционный менеджмент получили единые бизнес-метрики и управленческие дашборды для анализа эффективности, выявления отклонений и понимания их причин. Полученные данные используются для принятия решений по управлению процессом.
  • Рост производительности сотрудников — до 2 раз. Процессная аналитика обеспечила объективные данные о загрузке, длительности этапов и отклонениях процесса и стала одним из инструментов организационных и управленческих изменений, обеспечивших достигнутый рост производительности.
  • Компетенции для самостоятельного развития Process Mining. Команде «Элемент Лизинг» переданы базовые компетенции по работе с Process Mining и сформирована основа для дальнейшего развития процессной аналитики и Центра компетенций.
Проект в цифрах
35% снижены расходы на ФОТ сети продаж
x2 выросла производительность сотрудников
10 сделок — выведена системная норма нагрузки сети продаж