Содержание
Что такое RPA (Robotic Process Automation)
RPA играет важную роль в цифровой трансформации, обеспечивая высокую скорость и точность выполнения задач, позволяя бизнесу экономить на трудозатратах, а сотрудникам – сосредотачиваться на более интеллектуальной деятельности. Технологии RPA используются в любых отраслях, где есть повторяющиеся задачи, и способны автоматизировать как бизнес-правила, так и когнитивные процессы.
Как работает RPA?
Программный робот настраивается для взаимодействия с интерфейсом программ, приложений, сервисов по аналогии с поведением обычного пользователя. Робот нажимает на кнопки, вводит данные, производит по заданным параметрам сравнение, фильтрацию, обработку данных, формирование отчетов, отправку сообщений и многое другое. Роботы функционируют в рамках RPA-платформ – систем, позволяющих реализовать полный цикл управления ими. О том, какие платформы представлены на рынке и чем они различаются, мы расскажем ниже.
Значение и рост популярности RPA платформ в современном бизнесе
Технология RPA интенсивно развивается, поскольку позволяет эффективно, надежно, недорого автоматизировать рутинные и трудоемкие задачи и операции. Порог входа в RPA с финансовой точки зрения невысокий, что делает платформы востребованными не только в крупных компаниях, но и в малом бизнесе: проще и выгоднее приобрести подписку на платформу и настроить роботов, чем нанять менеджера или администратора на оклад. У руководителей среднего и старшего поколения иногда наблюдается инерция и скептическое отношение к подобным технологиям. Как правило, оно меняется после того, как они ознакамливаются с возможностями роботов и аналитикой, демонстрирующей сравнительные результаты работы сотрудников и RPA.
Наиболее востребованы RPA в таких сегментах, как обработка обращений клиентов, ведение электронного документооборота, поиск и систематизация информации, массовая обработка данных.
- Финансовая служба, бухгалтерия, отдел кадров используют RPA для поиска и устранения ошибок, оптимизации времени ввода данных, формирования и обработки документов и отчетности.
- В продажах и клиентских сервисах роботы осуществляют функции операторов поддержки, беря на себя первичный контакт с клиентом и привлекая сотрудника только если типовые способы решения проблемы исчерпаны и не привели к результату.
- В IT RPA используются для развертывания приложений, мониторинга сетевых устройств, удаленного управления инфраструктурой.
Цифровая трансформация поддерживается и на государственном уровне: в 2024 году Президент Владимир Путин в обращении к Правительству РФ отметил необходимость использования инновационных инструментов автоматизации в государственных корпорациях и компаниях с государственным участием. Это стало дополнительным стимулом для развития российских RPA-платформ и импортозамещения зарубежных решений. Сейчас взят курс на интеграцию RPA с такими прогрессивными технологиями, как искусственный интеллект, машинное обучение, «умная” обработка данных. Ожидается, что уровень интеллектуализации и автономности роботов, а, значит, и спектр решаемых ими задач, будет расти с каждым годом.
Переход на российские RPA-платформы в условиях импортозамещения
Запись вебинара, который провели наши эксперты по RPA
Обзор RPA платформ
В недавнем прошлом компании в России преимущественно отдавали предпочтение топовым импортным платформам: они были на слуху, имели значительный бэкграунд использования, а отечественных сопоставимых аналогов, казалось, не было. Однако в 2022-м году, когда большинство западных вендоров покинуло наш рынок, бизнес был вынужден обратить внимание на российские RPA-платформы, а их производители – оперативно доводить функционал и юзабилити до уровня, позволяющего в полной мере реализовать импортозамещение. И, как показала практика, есть вендоры, которым это удалось. Приведем обзор функциональных возможностей наиболее зрелых российских RPA-платформ.
PIX RPA
- Распознавание и обработка документов, OCR.
- Заполнение форм и документов.
- Работа с файлами и папками по правилам.
- Перенос данных между системами.
- Разбор почты.
- Работа с сайтами, базами знаний.
- Построение отчетов.
Робот в действии
PIX RPA состоит из трех компонентов:
- Среда разработки и исполнения программных роботов с элементами интерактивного обучения моделей.
- Центр управления роботами для их запуска по расписанию, событию или очереди, контроля обмена данными с другими системами, формирования и анализа отчетности.
- Инструмент взаимодействия с роботами и системами в формате сообщений в интерфейсе мессенджера.
Sherpa RPA
Платформа состоит из следующих компонентов:
- Среда визуальной разработки программных роботов. Здесь формируются сценарии для роботов – последовательности действий, состоящие из готовых блоков или полученные путем автоматической записи работы пользователя за компьютером.
- Программа-агент для исполнения сценариев.
- Инструмент для централизованного подключения и управления программными роботами: определения их состояния, назначения задач, организации очереди запуска задач и контроля их выполнения.
- Визуальный редактор для создания шаблонов.
Primo RPA
Предусмотрено более 100 встроенных интеграций с 1С, SAP, МойОфис, ABBYY и другими системами. Для разработчиков предусмотрены low-code, no-code и only-code режимы, что повышает скорость создания роботов и позволяет реализовать сложную логику. Для менеджеров реализован инструментарий сбора и анализа предложений, контроля их реализации, оценки ROI и TCO, а для сотрудников любых подразделений – виртуальные помощники, позволяющие самостоятельно решать несложные задачи роботизации.
Robin
Интегрированный ИИ помогает решать сложные задачи:
- интеллектуальный поиск и консультации по базе знаний;
- оцифровка, распознавание, извлечение атрибутов;
- проверка сообщений и документов;
- создание локальных GPT-моделей;
- анализ, генерация и обработка данных.
Платформа Robin является кроссплатформенной и мультиязычной и состоит из следующих компонентов:
- Студия.
- Робот.
- Оркестратор.
- AI-компоненты.
- OCR.
- Чат-интерфейс.
Как выбрать подходящую платформу в зависимости от потребностей бизнеса
При выборе платформы для роботизации рекомендуем придерживаться следующих правил:
- Объем функционала, достаточный для реализации ваших бизнес-задач.
- Простой, интуитивно понятный интерфейс.
- Возможность автоматизации без написания кода (no-code) или с низким кодингом (low-code).
- Использование технологий ИИ, машинного обучения.
- Наличие возможностей отладки, позволяющих обнаруживать и оперативно устранять ошибки при тестировании различных сценариев без остановки работы бота.
- Высокий уровень безопасности данных, управление доступом на основе ролей.
- Легкая интеграция с учетными системами и другими программными решениями.
- Возможности масштабирования и гибкого управления для адаптации к любому бизнес-процессу.
- Наличие подробной аналитики в различных срезах, функций мониторинга, контроля, управления роботами.
- Совокупная стоимость владения, соответствующая вашему бюджету на роботизацию.
Перед выбором платформы нужно сформулировать цель внедрения роботизации в вашей компании, определить объем задач и бизнес-процессов, которые можно будет успешно делегировать роботам. Если бюджет ограничен, целесообразно рассчитать время окупаемости цифровой трансформации и сравнить стоимость тарифов платформ с фондом оплаты труда сотрудников, выполняющих задачи, потенциально подлежащие роботизации.
Заключение
Подготавливая этот обзор, мы не ставили перед собой цель выявить лучшую платформу или сформировать их рейтинг. Практика наших специалистов показывает, что выбор RPA-платформы – индивидуальная задача, зависящая от масштабов компании, ее бизнес-процессов и приоритетов, объема рутинных операций, готовности сотрудников к цифровой трансформации. Помимо учета очевидных факторов, при выборе имеет смысл изучить историю развития продукта, обсудить с вендором его готовность к масштабированию, убедиться, что обучающие материалы доступны в удобной для вас форме и достаточны.
Специалисты компании «Первый Бит» готовы оказать вам консультационную поддержку в выборе оптимальной RPA-платформы и реализовать ее внедрения. Мы работаем со всеми зрелыми платформами, достоверно знаем их возможности и особенности, осуществляем как проекты внедрения с нуля, так и миграцию с зарубежных платформ на российские. Наша команда применяет комплексный поэтапный подход, начиная с обследования и проектирования решения, затем осуществляя развертывание RPA, настройку роботов, тестирование, проведение обучения сотрудников. После запуска RPA-платформы в опытно-промышленную эксплуатацию мы выполняем техническую поддержку и оказываем консультации пользователям.
