CX-платформа клиентского опыта для франшиз PremiumBonus — это специализированная система, предназначенная для управления и оптимизации взаимодействия бренда с клиентами на всех этапах их пути. Она помогает франчайзи создавать
единый и последовательный клиентский опыт, используя данные о поведении потребителей, предпочтениях и взаимодействиях с бизнесом.
Какие задачи решает CX-платформа
Управляющей компании
- Повышение уровня лояльности клиентов к бренду
- Оптимизация финансовых расчетов между франчайзи
- Интеграция данных из разных систем в одно решение (кассовое ПО, сервисы бронирования, чаевые, доставка, мобильное приложение и др.)
- Создание единой базы данных клиентов
- Внедрение единой программы лояльности
- Проведение всестороннего анализа по всей сети и отдельным точкам
- Обеспечение полного контроля над эффективностью всех показателей
- Уменьшение временных затрат на обучение и адаптацию новых франчайзи
Франчайзи
- Оцифровка клиентской базы для целей маркетинга
- Увеличение среднего чека
- Возвращение утраченных клиентов
- Рост LTV (пожизненной ценности) ваших гостей
- Сбор обратной связи от клиентов
- Автоматическая сегментация клиентской базы
- Анализ ключевых экономических показателей бизнеса
- Повышение эффективности акций на уровне каждой точки
- Снижение расходов на коммуникацию с клиентами
- Создание персонализированных предложений для каждого клиента
- Уменьшение случаев мошенничества со стороны гостей и персонала
Автоматизируйте CRM-маркетинг с помощью CX-платформы
PremiumBonus
+17 %
Рост среднего чека
+89 %
Рост LTV
+47 %
Повторных покупок
+36 %
Реактивация клиентов
Функционал CX-платформы PremiumBonus
Взаиморасчеты
- Позволяют отслеживать количество бонусов, накопленных в других франчайзинговых точках, и списанных со счета
- Облегчают бухгалтерский учет за счет упрощенного механизма взаимодействия и перевода бонусных сумм между фрайнчайзи
- Улучшают сотрудничество между франшизами и исключают спорные ситуации по взаиморасчетам
- Способствуют повышению лояльности клиентов, увеличению частоты посещений и повышению LTV клиентов
Получить консультацию >
Удобный дашборд
- Предоставляет удобный обзор ключевых показателей программы лояльности в режиме реального времени
- Упрощает мониторинг, что позволяет своевременно выявлять точки роста
Получить консультацию >
Анализ триггерных рассылок
- Позволяет оценивать результаты автоматизированных коммуникаций, выявлять наиболее успешные стратегии и анализировать поведение и реакцию клиентов на различные типы сообщений
- Обеспечивает возможность оптимизации контента и времени рассылок для повышения конверсий, увеличения клиентской активности и роста прибыльности компании
Средний чек
- Позволяет анализировать покупательское поведение и выявлять предпочтения клиентов, что в свою очередь помогает адаптировать ассортимент и маркетинговые предложения.
- Регулярное отслеживание среднего чека способствует выявлению трендов и сезонных изменений, что позволяет бизнесу быстрее реагировать на изменения рынка
- Использование аналитических инструментов для оценки среднего чека также помогает в разработке эффективных акций и программ лояльности, направленных на привлечение и удержание клиентов
LTV
- LTV (пожизненная ценность клиента) предоставляет данные, необходимые для оптимизации рекламных бюджетов и увеличения ROI (возврата на инвестиции) франчайзинговых кампаний
- Анализ LTV помогает разрабатывать эффективные стратегии для увеличения пожизненной ценности клиентов, включая улучшение сервисов, персонализацию предложений и внедрение выгодных программ лояльности
- Понимание LTV позволяет бизнесу лучше распределять ресурсы на привлечение и удержание клиентов, что в свою очередь способствует стабильному росту прибыли и финансовой эффективности
- С помощью анализа LTV франчайзеры могут также выявлять наиболее прибыльные сегменты клиентов, что помогает сосредоточить усилия на тех, кто приносит максимальную ценность
Когортный анализ
- Позволяет исследовать различные группы клиентов во временной динамике в рамках франчайзов
- Предоставляет возможность оценивать влияние маркетинговых кампаний на конкретные группы клиентов и выявлять тренды в их жизненном цикле
- Помогает определить, как разные условия и стратегии воздействуют на поведение клиентов, что способствует более глубокому пониманию их предпочтений и потребностей
- Позволяет адаптировать маркетинговые стратегии для повышения эффективности ресурсов и получения максимальной отдачи от вложений
- Помогает выявить ключевые моменты, в которых клиенты склонны прекращать взаимодействие с брендом, что позволяет заранее принимать меры по удержанию и повышению лояльности
RFM-отчет
- Предоставляет автосегментацию клиентской базы по ключевым параметрам: частоте покупок (Frequency), давности последней покупки (Recency) и сумме затрат (Monetary)
- Предоставляет возможность выделить наиболее ценные клиентские сегменты и фокусироваться на их потребностях, что помогает увеличить лояльность и удержание клиентов
- Персонализированные предложения на основе данных RFM позволяют создавать целевые маркетинговые кампании, адаптированные под интересы и поведение клиентов, что приводит к повышению конверсий
- Использование RFM-анализа позволяет эффективно распределять ресурсы, направляя акции и коммуникации на тех клиентов, у которых есть наибольший потенциал для повторных покупок или повышенных затрат
Аналитика отзывов
- Предоставляет автосегментацию клиентской базы по ключевым параметрам: частоте покупок (Frequency), давности последней покупки (Recency) и сумме затрат (Monetary)
- Предоставляет возможность выделить наиболее ценные клиентские сегменты и фокусироваться на их потребностях, что помогает увеличить лояльность и удержание клиентов
- Персонализированные предложения на основе данных RFM позволяют создавать целевые маркетинговые кампании, адаптированные под интересы и поведение клиентов, что приводит к повышению конверсий
- Использование RFM-анализа позволяет эффективно распределять ресурсы, направляя акции и коммуникации на тех клиентов, у которых есть наибольший потенциал для повторных покупок или повышенных затрат
Предиктивная аналитика по оттоку с помощью AI
Искусственный интеллект (AI) определяет сегменты с высокой вероятностью оттока и сегментирует их по различным параметрам. Это позволяет разрабатывать маркетинговые механики для удержания клиентов, например, на основе среднего чека.
Система лояльности для крупных компаний в разных отраслях
HoReCa
Retail
АЗС
Авиаперевозки
Электронная коммерция
Финансовые услуги
Медицинские услуги
Телекоммуникации
Индустрия развлечений
Интеграции с системами автоматизации
Антифрод в CX-платформе PremiumBonus
От фрода клиентов - динамическая электронная карта, в котором автоматически каждые 30 секунд заменяется QR-код и номер карты
Такая система помогает обеспечить безопасность транзакций и идентификации клиентов, препятствуя несанкционированному доступу и использованию старых данных. В дополнение к этому, динамическая карта может интегрироваться с другими функциональными элементами, такими как уведомления о любых подозрительных действиях и возможность моментального блока карты в случае обнаружения мошенничества
От фрода персонала - проверка покупок на соответствие условиям антифрода, автоматизированные метки для классификации подозрительных транзакций, система уведомлений для контролеров и клиентов, а также механизмы блокировки карт для дальнейшей проверки
Преимущества платформы PremiumBonus
на CJM
Создание уникальных решений, повышающих эффективность вашего бизнеса на каждом этапе взаимодействия клиента с брендом
Эффективное использование разных каналов с каскадной коммуникацией для оптимизации бюджета
Сбор и использование общего опыта и впечатления клиента от взаимодействия с брендом
Онлайн и офлайн-решения: персональные предложения, онлайн-купоны, подарки/скидки и т.д.
Интеграция собственных и сторонних сервисов для полного цикла работы с клиентом
с ПО
API для подключения любых мобильных приложений и сайтов, что снижает затраты на разработку
CDP-платформа PremiumBonus повышает эффективность бизнеса своих клиентов
Создание программы лояльности в федеральной сети кофеен
- Повышение выручки на 8,5%
- Увеличение базы гостей на 35%
- Рост среднего чека на 4%
Успешный выход на рынок B2C-сегмента вместе с PremiumBonus
- Увеличение клиентской базы на 94%
- Рост среднего чека на 60%
- Подключение к единой программе лояльности всей сети на 280 магазинов по всей России
Единая цифровая экосистема для управления маркетингом в горном курорте
- Запуск единой программы лояльности «РОЗА БОНУС» на всей территории курорта
- Автоматизация маркетинговых коммуникаций с клиентом через показатели удоволетворенности (NPS/CSI)
Внедрение гибкой программы лояльности для крупной сети пекарен
- Рост среднего чека на 12%
- После внедрения программы лояльности, выручка выросла на 9%
- Сокращение прямых затрат на программу лояльности в 2 раза
Эффективная реализация триггерных рассылок в сети магазинов детской одежды
- Конверсия выросла на 123% за счет введеной системы триггерных рассылок
- 19% клиентов, попавших в коммуникацию в рамках первого месяца работы системы, совершили по 2 покупки
Автоматизация маркетинга в сети кафе
- LTV гостя выросла на 15,3%
- более 3 млн. ₽ в год составила экономия на доставке
- Оптимизация работы с франшизами
PremiumBonus уже используют
Полезная информация по клиентскому опыту
Статья
Принципы клиентоцентричности
Расскажем про новый уровень сервиса, построенного на принципах удовлетворения потребностей покупателей, превышения их ожиданий, проявлении эмпатии, вызове у клиента ярких положительных эмоций.
Статья
Внедрение программы лояльности для клиентов
Расскажем, какие шаги нужно предпринять перед внедрением программы лояльности и с помощью каких инструментов удастся максимально повысить ее эффективность.
Решение
Imprice - система динамического ценообразования
Используйте алгоритмы ИИ для настройки ценообразования, которое будет не только выгодным для бизнеса, но и позволит улучшить клиентский опыт
