О чем курс «Управление сервисами и командой ИТ-подразделения»?
Курс «Управление сервисами и командой ИТ-подразделения» поможет вам организовать предсказуемую, прозрачную и ценимую бизнесом ИТ-службу. В ходе курса вы:
- Сможете построить сквозной процесс от Service Desk до управления изменениями;
- Будете управлять, опираясь на объективные данные о работе сервисов;
- Научитесь формировать понятные для руководителей отчеты и дорожные карты проектов.
Цель курса:
Составить у слушателей комплексный взгляд на работу ИТ-отдела, начиная с процесса формирования и развития, определить ключевые метрики для отслеживания эффективности, механику финансирования и способы улучшения работы в отделе сопровождения.На кого направлен курс:
Курс подойдет специалистам ИТ-отдела: менеджерам по сервисам, администраторам проектов, менеджерам сопровождения. Также курс подойдет руководителям: менеджерам проектов, директорам по ИТ, руководителям подразделений.Результат курса:
Вы сможете внедрить лучшие практики в работу вашего подразделения, выбрав подходящие инструменты, оптимизировать структуру отдела и построить план его развития, снизить затраты на обслуживание и поддержку ИТ-инфраструктуры, повысить эффективность управления отделом и обеспечить бесперебойность процессов.Как проходят занятия:
Занятия проходят онлайн, записи доступны на образовательной платформе. Для участников курса будет создан чат в Telegram, в котором вы сможете общаться с преподавателем и задавать вопросы в любое время. По итогам курса выдается сертификат о прохождении (при успешном выполнении условий завершения курса).- Оценка ИТ-подразделения.
- Модель зрелости ИТ-сервисов.
- Практика: Карта стейкхолдеров и их ожиданий. Определение ключевых метрик успеха для вашей роли.
- Как сделать Service Desk эффективнее.
- Управление инцидентами и запросами.
- Коренные причины возникновения проблем.
- Практика: Разработка регламента приоритизации инцидентов и SLA/OLA для вашего контекста.
- База конфигурационных единиц (CMDB).
- Моделирование Change Advisory Board (CAB).
- Связь изменений, проблем и инцидентов.
- Практика: Проектирование легковесного процесса для управления критическим изменением.
- Какие метрики необходимо отслеживать?
- Ключевые показатели эффективности (KPI) для ИТ-сервисов и команды.
- Визуализация данных в дашбордах для разных аудиторий.
- Практика: Формирование набора из 5-7 ключевых метрик для вашего подразделения и эскиз дашборда.
- Мотивация сотрудников.
- Какие задачи можно делегировать?
- Развитие команды: адаптация, наставничество. Культура обучения.
- Управление производительностью.
- Практика: Составление плана развития для ключевого члена вашей команды.
- Модели финансирования.
- Базовые финансовые показатели для ИТ-руководителя.
- Как объяснить необходимость ИТ-инициативы руководству.
- Практика: Подготовка обоснования для одной инвестиционной инициативы (например, переход в облако или новая CRM-система).
- Гибкие методологии в управлении сервисами и проектами.
- DevOps.
- Управление поставщиками и аутсорсинг.
- Практика: Разбор кейса по выбору между внутренней разработкой и заказным решением.
- Управление внедрением изменений в своем подразделении.
- Как «продать» изменения команде и руководству.
- Личный план развития руководителя ИТ-подразделения.
- Практика (защита проекта): Презентация своей «Дорожной карты трансформации» с обратной связью от преподавателя.
Дмитрий Иванов
- Руководитель проектов автоматизации и сопровождения 1С;
- Более 20 лет посвятил сфере ИТ-сопровождение в руководящей должности;
- Практический опыт охватывает как модернизацию и развитие существующих групп и отделов сопровождения, так и создание с нуля целых департаментов, отвечающих за эффективное функционирование информационных технологий.
Отзывы на курс «Управление сервисами и командой ИТ-подразделения»
«Понравилось, что курс дал не только общую теорию, но и понятные инструменты, которые можно применять в работе сразу.»
Вячеслав Мезецкий, руководитель отдела развития и администрирования ИТ инфраструктуры
«Взгляд преподавателя очень сильно помогает понять и взглянуть на суть своей работы, это невероятно ценно.»
Павел Васильев, руководитель отдела сопровождения
«Я только начал работу тимлидом ТП, для меня было очень важно узнать, как выглядит правильная техподдержка и какими действиями можно достигнуть самых высоких результатов. Для меня безусловно это огромный опыт, который я обязательно буду применять у себя в компании.»
Артём Кушнарев, руководитель группы технической поддержки
«На курсе помогли расставить текущее положение дел по полочкам, подсветить проблемы, и структурировать понятный план решения.»
Ольга Тульскова, аналитик отдела корпоративного сопровождения
Ваш работодатель может оплатить курс
Компания может оплатить как полную стоимость, так и часть. Наш менеджер подробнее расскажет о курсе и доступных вариантах оплаты, поможет договориться с работодателем и ответит на все вопросы — просто оставьте заявку!
