1С:Управление сервисным центром

Ведение базы клиентов. Запись всех контактов с клиентами, включая входящие и исходящие звонки, письма, встречи и другие формы взаимодействия. Возможность отправки e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы, что упрощает коммуникацию.

Кроме того, система обеспечивает хранение истории взаимодействий с каждым клиентом, что позволяет анализировать потребности и предпочтения, повышая уровень обслуживания.

• Использование специализированных справочников для сервисного центра, включая виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов, контрагентов, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производителей, системы кодирования ремонтов, торговые марки и модели.
• Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.
• Ведение учета стационарных ремонтных работ, включая прием товаров в ремонт и выдачу отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов для прохождения ремонта.
  
• Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера к клиенту и составление отчета о выполненной работе.
• Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Организация передачи техники на ремонт в сторонний сервисный центр и возврат отремонтированной техники.
• Учет подменного фонда. Оформление документов на выдачу и возврат товаров, предоставленных в качестве подмены.
• Оформление гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также выдача гарантийных талонов при продаже товаров, подпадающих под гарантийное обслуживание.
• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.
• Учет товарных операций. Обработка прихода, реализации и перемещения товаров и материалов, используемых в ремонте.
• Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.
• Штрих-кодирование документов, связанных с ремонтом.
• Печать этикеток для изделий, находящихся в ремонте.
• Аналитические отчеты для оценки выполненных ремонтов и оказанных услуг, а также анализа текущих ремонтов и необслуженных заказов.
  

• Регистрация и перерегистрация контрольно-кассовой техники (ККТ).
• Установка и замена электронных контрольно-кассовых зон (ЭКЛЗ).
• Установка средств визуального контроля (СВК).
• Ремонт оборудования.
• Учет подменного фонда.
• Взаимодействие со сторонними сервисными центрами.
• Перечень договоров и соглашений с контрагентами.
• Мониторинг хода выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники.
• Учет установленных на контрольно-кассовой технике ЭКЛЗ.
• Оценка состояния ЭКЛЗ и контрольно-кассовой техники.

• Хранение информации о системах кодирования производителей.
• Учет моделей и видов изделий производителей.
• Кодирование цепочек ремонта.
• Формирование отчетности в формате, необходимом для производителей техники.
• Контроль деятельности сервисного центра из любой точки мира через Интернет, включая использование планшетных компьютеров или мобильных устройств.

• Учет запасов на нескольких складах (в разных местах хранения), в незавершенном производстве и в розничных торговых точках, с учетом структуры склада — на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т.д.
• Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию; ответственного хранения; запасов, принятых и переданных на переработку.
• Расчет себестоимости списания запасов осуществляется с использованием методов FIFO и «по средней».
• Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходные накладные, накладные на перемещение запасов, расходные накладные, документы инвентаризации, складские ордера и др. Оформление операций по учету запасов возможно в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и т.д.).
• Поддерживается разделение складских и финансовых операций — «ордерный склад».

• Разнообразные схемы пополнения запасов включают покупку, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов для переработки, а также принятие и передачу на ответственное хранение.
• Расчет потребностей в запасах осуществляется автоматически на основе производственных заказов и заказов клиентов.
• Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров, таких как доставка, разгрузка, хранение и т.д.
• Предусмотрено формирование полного комплекта документов, включая приходные накладные, счета-фактуры, счета и другие сопроводительные документы.
• Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов разработаны специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать до уровня конкретной номенклатуры.

• Конфигурация обеспечивает производственный учет и планирование, а также расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов, что способствует эффективному управлению затратами на предприятиях малого бизнеса.
• Поддерживается учет как для позаказного, так и для серийного производства. Формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов и расчет потребностей в сырье, с возможностью его резервирования.
• Для планирования загрузки производственного персонала используются сдельные наряды, стоимость которых включается в себестоимость продукции при закрытии.
• Себестоимость рассчитывается автоматически, исходя из данных о списании запасов, заработной плате и других затратах, а косвенные затраты относятся на себестоимость в соответствии с методом распределения.
• Конфигурация также позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета.

• Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, а также планирование продаж и работа с клиентами.
• Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг, видов цен, скидок и наценок, с возможностью печати прайс-листа сервисного центра.
• Установка и изменение цен, расчет стоимости на основе базовых цен, наценок и округление. Регистрация заказов покупателей с указанием товаров, сроков поставки и стоимости. Обеспечение потребности в запчастях путем резервирования остатков и размещения заказов у поставщиков.
• Ценообразование включает хранение способов расчета цен, поддержку динамических цен и информацию о пользователе, изменившем цену. Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении с план-фактным анализом.
• Поддерживаемые схемы продаж: товары под заказ, продажа со склада, отгрузка в кредит или по предоплате, реализация на комиссию. Документальное оформление осуществляется товарными накладными и заказ-нарядами для ремонта с формированием счетов-фактур.

• Программа подходит для автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точек и поддерживает количественно-суммовый и суммовый учет.
• Рабочее место кассира (РМК) позволяет формировать различные отчеты, включая ТОРГ-29, отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах, а также отчет по продажам.
• Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников. Программа совместима с широким спектром торгового оборудования, включая сканеры штрих-кодов, эквайринговые терминалы, дисплеи покупателя, считыватели магнитных карт и терминалы сбора данных.

• Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.
• Оформление первичных документов для банка и кассы.
• Учет расчетов с подотчетными лицами и оплата услуг банковскими картами.
• Формирование платежного календаря и взаимодействие с системами «Клиент-банк».

• Планирование и учет рабочего времени, а также кадровый учет, включая оформление приема на работу, увольнение, перемещение сотрудников и учет рабочего времени (табель).
• Сведения о сотрудниках, условиях труда, начислениях и удержаниях, графиках работы и штатном расписании.
• Поддерживается формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса.
• Учет рабочего времени ведется с помощью табеля, позволяющего фиксировать время как по дням, так и сводно за период, а также анализировать эффективность работы персонала.

• Принятие к учету и изменение параметров.
• Расчет амортизации.
• Продажа и списание активов.

В программе осуществляется учет доходов и расходов, а также расчет финансового результата.

Доходы и расходы определяются методом начисления (по отгрузке) с возможностью использования кассового метода (по оплате).

Аналитический учет ведется по направлениям деятельности, заказам покупателей и статьям доходов и расходов.

Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к определенному виду деятельности, учитываются как расходы предприятия в целом. Также возможны «смешанные» варианты, когда часть расходов относится к конкретному виду деятельности, а часть — к предприятию в целом.