Начало проекта Цели Ход проекта О системе Результаты

Как начинался проект?

Заявки в Эlevel поступали более чем из 20 каналов — с сайта, B2B-портала, площадок объявлений, по почте и телефону, — и вся эта информация стекалась в кастомизированную «1С:Управление торговлей». Интерфейс 1С не был рассчитан на ежедневную нагрузку CRM: в системе не было приёма звонков и интеграций с мессенджерами, и 200 сотрудникам отдела продаж приходилось постоянно переключаться между несколькими разрозненными решениями.

Параллельно компании не хватало единой среды для внутренних процессов — работы над проектами, задач сотрудников, службы поддержки, внутренних заявок и маркетинговых активностей. Существующий корпоративный портал требовал доработки, а обмен данными между 1С и Битрикс24 — развития и кастомизации. Было важно автоматизировать прием и маршрутизацию заявок по направлениям и дать бизнесу возможность самостоятельно добавлять новые направления без привлечения интегратора.

ИТ-системы клиента
До перехода Кастомизированная система «1С:Управление торговлей»
После перехода Битрикс24 как единая точка входа с кастомным двусторонним обменом с 1С

Цели проекта

Главная задача

Обновить корпоративный портал и сделать Битрикс24 единой точкой входа для продаж и внутренних процессов

Единый контур

Доработать двусторонний обмен между 1С и Битрикс24 без потери данных и двойного ввода

Отраслевая специфика

Спроектировать удобный интерфейс CRM вместо кастомной 1С для 200 менеджеров и настроить несколько воронок продаж под разные типы заказов

Ускорение

Автоматизировать прием и обработку заявок сотрудников через Help Desk, с возможностью добавлять новые направления без интегратора

Маржинальность

Получить инструменты для удержания клиентов и роста продаж за счет аналитики

О ходе проекта

  • Разбили проект на этапы: сначала — работа с клиентами и продажами, затем — переезд разработчиков и сервисных инженеров в Битрикс24 с интеграциями, далее — превращение портала во внутренний сайт компании.
  • Разработали нетиповую интеграцию 1С и Битрикс24: из-за глубокой кастомизации 1С стандартный модуль обмена не подходил, поэтому создали собственный инфоблок, сопоставляющий кастомные сущности 1С с сущностями Б24 (контрагент, партнер, контактное лицо, заказ/сделка, объект, этап реализации).
  • Настроили синхронизацию товарных групп — в Битрикс24 стали доступны остатки, цены и характеристики по нескольким базам 1С для разных стран.
  • Перенесли данные из кастомной 1С и настроили в Битрикс24 удобный интерфейс для работы с клиентами вместо привычной, но неудобной для CRM-задач 1С.
  • Описали единую логику работы более чем с 50 000 клиентов и разработали четыре воронки продаж под разные типы заказов: простую (B2C), транзакционную (B2B-портал), сложную (проектные организации) и E-way (работа с постоянными клиентами).
  • Создали раздел «Объекты строительства», где по каждому объекту и этапу аккумулируются связанные сделки, материалы и работы, и реализовали отчёт «Событие белых пятен» для анализа недозагруженных проектов.
  • Настроили в Битрикс24 функции Help Desk — приём заявок от сотрудников, структурирование по направлениям и возможность добавлять новые направления без участия интегратора.
  • Доработали модуль «Задачи и проекты» — появилась возможность ставить задачи, контролировать их исполнение и анализировать эффективность каждого сотрудника и отдела.
Вас заинтересует Внедрение Битрикс24 под ключ

Полный цикл внедрения Битрикс24 под ключ от федерального партнера 1С‑Битрикс № 1. Продумываем логику каждого процесса с заботой о продажах, сотрудниках и процессах

Узнать подробнее

О системе

Нетиповая интеграция 1С с Битрикс24

Чтобы вывести всю нужную менеджерам информацию в одно окно, требовалось перенести накопленные данные из 1С в Битрикс24 и наладить постоянный обмен между системами. Задача осложнялась тем, что у клиента была глубоко доработанная 1С, и хранение информации о клиентах, юрлицах и заказах сильно отличалось от логики Битрикс24 — стандартный модуль обмена здесь не подходил.

Команда разработала на базе Битрикс24 инфоблок, который сопоставляет кастомные сущности 1С с сущностями Б24: контрагент в 1С стал компанией с типом «контрагент» в Б24, партнер в 1С — компанией с типом «партнер», контактное лицо в 1С — контактом в Б24, и так далее. В итоге получилось достаточно простое и переиспользуемое решение — его можно применять и на других проектах, где нельзя использовать типовой модуль обмена, а на стороне 1С много кастомизированных сущностей.

Четыре воронки продаж

Под каждое направление продаж Эlevel разработали отдельную воронку CRM с учетом специфики источника заказа и профиля клиента: простую — для заказов из интернет-магазина (B2C), транзакционную — для заказов с B2B-портала, где клиент обычно сам знает нужное оборудование и объем, и сложную — для проектных организаций, где требуются конструкторская документация, расчеты и участие инженеров; сюда же попадают заявки по почте и звонки, где клиента нужно консультировать по выбору оборудования.

Отдельно реализовали воронку E-way для работы с постоянными клиентами: роботы раз в неделю проверяют, делал ли клиент заказы за последние две недели, и если нет — автоматически создают менеджеру задачу связаться и выяснить причину.

Объекты строительства и отчет «Событие белых пятен»

Заказы сложной воронки часто относятся к крупным строительным проектам, которые выполняются поэтапно, а на каждый этап заключается множество сделок на поставку оборудования. Чтобы данные о сделках каждого этапа не терялись в общей массе, создали раздел «Объекты строительства», где по каждому объекту и этапу аккумулируются связанные сделки, материалы и работы.

По задумке клиента реализовали отчет «Событие белых пятен»: по данным прошлых проектов система рассчитывает ожидаемый чек по этапу, и если фактический чек ниже среднего, объект подсвечивается — сотрудники анализируют, какие позиции клиент не закупает у компании, и дорабатывают продажи. Отчет помог компании повысить продажи и увеличить средний чек за счёт проработки недозагруженных проектов.

Help Desk и доработка «Задач и проектов»

В Битрикс24 настроили функции Help Desk: приём заявок от сотрудников, их структурирование по направлениям и возможность добавлять новые направления без участия интегратора — заявки стали стандартизированными, их можно учитывать, анализировать и контролировать по срокам. Доработка модуля «Задачи и проекты» дала возможность ставить задачи и контролировать их исполнение в Б24, видеть ответственных, стадию и срок выполнения поручения, а также анализировать эффективность каждого сотрудника и отдела.

Результаты проекта

Эlevel получил в одной системе данные обо всех клиентах, сделках, заказах и проектах — Битрикс24 стал единой точкой входа вместо разрозненных решений, в которых раньше приходилось работать менеджерам.

  • Настроен кастомный двусторонний обмен с 1С без потери данных, включая ключевые сущности и товарные группы
  • Удобный интерфейс работы с клиентами сократил время обработки сделки и количество ошибок за счет автоматизации рутинных процессов
  • Четыре воронки продаж обеспечили четкое разделение заказов по сложности, более эффективное распределение нагрузки и рост скорости обработки заявок
  • Появилась возможность вовремя выявлять и возвращать клиентов, переставших заказывать
  • Отчет «Событие белых пятен» помог повысить продажи и увеличить средний чек за счет проработки недозагруженных проектов
  • Автоматизирован прием и обработка внутренних заявок сотрудников — систему можно развивать без постоянного участия интегратора

Проект стартовал более года назад и продолжает развиваться: сейчас в планах — интеграция с Jira и корпоративной Help Desk-системой, а также модуль отчетности, объединяющий данные из разных источников, включая Excel и CRM.

Проект в цифрах
20+ источников заявок, сведенных в единую систему
50 000+ клиентов в базе, распределенных по воронкам продаж
70 000+ заказов прошло через воронки продаж за первое полугодие
4 воронки продаж под разные типы и сложность заказов