2K-Line: от ручных таблиц к автоматической логистике на Битрикс24
2K-Line (ООО «Магнит Кэпитал») — логистическая компания из Владивостока, специализирующаяся на доставке товаров из Китая для российских селлеров на маркетплейсах и в офлайн-точках.
Бизнес-цельАвтоматизировать учет заказов и формирование грузовых партий, сократить количество рутинных задач и ошибок при ручном ведении данных в Excel.
РешениеЗаявки с сайта автоматически попадают в CRM и обрабатываются быстрее, формирование грузовых партий занимает несколько кликов вместо ручных расчетов, а QR-коды на этапах отгрузки и приемки минимизировали ошибки. Личный кабинет клиента снизил число обращений в поддержку.
Отслеживание грузов построено на двух уровнях QR-кодов — для партии и для конкретного товара, статусы заказов в CRM обновляются автоматически при каждом сканировании.
Как начинался проект?
2K-Line берет на себя все процессы, связанные с доставкой товаров из Китая, оформлением документов и прохождением таможенного контроля. Менеджеры компании вели учет заказов в Excel: в тех же таблицах рассчитывали таможенные риски и составляли списки товаров для погрузки. Все данные вводились вручную — это отнимало много времени и часто приводило к ошибкам: опечаткам, дублированию информации, неверным расчетам.
Одной из самых сложных задач была комплектация грузов. Компания напрямую сотрудничает с несколькими фабриками-производителями в разных регионах Китая, откуда товары отправляются на единый склад в Дуннине. Чтобы доставка была выгодной, транспорт нужно загружать максимально эффективно, но без автоматизации менеджеры вручную подбирали грузы, рассчитывали их вес и объем, учитывали маршруты и сроки доставки — это занимало слишком много времени.
Цели проекта
О ходе проекта
- Проанализировали текущую ситуацию 2K-Line и вместе с клиентом сформулировали ключевые задачи проекта: личный кабинет для клиентов, автоматический расчет стоимости и сроков доставки, оптимизацию формирования грузовых партий и отслеживание заказов на всех этапах
- Разработали для 2K-Line сайт с информацией о компании, услугах, тарифах и условиях доставки, а также личный кабинет, где клиенты оформляют заказы и отслеживают их статус
- Реализовали в личном кабинете просмотр товаров, проверку счетов и скачивание нужных документов — вся информация о заказах собрана в одном месте
- Добавили онлайн-калькулятор, который рассчитывает стоимость доставки с учетом веса, габаритов, типа груза, упаковки и пунктов отправки и получения
- Внедрили и настроили CRM-систему Битрикс24: после оформления заказа на сайте заявка автоматически попадает в CRM, менеджеры проверяют данные, связываются с клиентом, а после оплаты заказ передается для дальнейшей обработки
- Настроили формирование торговых партий прямо в CRM — сотрудникам достаточно выбрать товары, которые можно отправить одной машиной, и создать партию, после чего Битрикс24 автоматически генерирует все данные для отгрузки
- Внедрили систему QR-кодов для отслеживания товаров: после формирования партии система автоматически генерирует QR-код для всей партии и QR-код для каждого товара, а статусы заказов обновляются в CRM при каждом сканировании — на отгрузке, приемке на складе и последующей таможенной обработке
Полный цикл внедрения Битрикс24 под ключ от федерального партнера 1С‑Битрикс № 1. Продумываем логику каждого процесса с заботой о продажах, сотрудниках и процессах
Узнать подробнееРезультаты проекта
Внедрение Битрикс24 помогло 2K-Line автоматизировать логистику и упростить работу с заказами. Раньше менеджеры вручную заполняли таблицы, рассчитывали параметры грузов и следили за статусами заказов — теперь все ключевые процессы автоматизированы, а сотрудники тратят меньше времени на рутинные операции и сосредоточены на более важных задачах.
- Заявки обрабатываются быстрее: после оформления на сайте они сразу попадают в CRM, менеджеры получают уведомление и сразу приступают к работе
- Личный кабинет снизил количество обращений клиентов — они сами оформляют заказы, отслеживают статус и скачивают нужные документы
- Формирование грузовых партий происходит в несколько кликов: система сама рассчитывает вес, объем и формирует документы для отгрузки
- QR-коды для контроля доставки минимизировали ошибки при отгрузке и приемке — статусы обновляются автоматически после каждого сканирования
Отзыв клиента
Благодарим команду Первого Бита за проделанную работу. В результате проекта в компании значительно оптимизирован ряд логистических бизнес-процессов, что положительно сказалось на качестве обслуживания клиентов
