Внедрение CRM-системы и корпоративного портала в компании «ЛитРес»
Достигнутые цели
- Внедрена CRM-система, которая автоматизировала работу шести отделов продаж;
- Разработаны воронки продаж для каждого направления, для оценки эффективности работы с заявками;
- Создана чёткая структура организации и удобный телефонный справочник;
- Сокращены временные интервалы между звонками;
- Создана единая информационная система для общения сотрудников.
О клиенте
ЛитРес — ведущий поставщик лицензионных электронных и аудиокниг в России и странах СНГ. На сайте компании представлено более 1 миллиона электронных и аудиокниг на русском и иностранных языках, включая около 48 000 бесплатных изданий. Каждый месяц каталог пополняется в среднем 5 000 новыми книгами.
Одно из основных направлений деятельности группы компаний «ЛитРес» — работа с корпоративными клиентами. В реализации проектов для B2B-сегмента задействовано шесть отделов продаж. Их сотрудникам нужна была CRM-система, которая позволила бы им своевременно реагировать на запросы клиентов, выстраивать воронку продаж и координировать работу на каждом этапе: от рассмотрения заявок до заключения сделок и поддержки клиентов.
Задачи проекта
Для реализации проекта были выявлены следующие задачи:
- Внедрение CRM-системы для шести отделов продаж, работающих в направлении B2B;
- Разработка воронок продаж для каждого направления организации;
- Создание структуры компании, включая все подразделения, отделы и распределение обязанностей персонала;
- Создание корпоративного портала для внутреннего взаимодействия.
С помощью корпоративного портала на основе «Битрикс24» любой работник ГК «ЛитРес» может лучше понять структуру компании, полномочия и круг обязанностей коллег. Свыше 250 сотрудников регулярно используют внутреннюю сеть: размещают сообщения в ленте новостей, делятся информацией и общаются между собой.
Результаты внедрения
CRM-система для шести отделов продаж в сегменте B2B
Для каждого подразделения мы внедрили CRM-систему, позволяющую менеджерам быстро реагировать на запросы и привлекать больше клиентов. Также мы обеспечили автоматическую передачу заявок в систему Bitrix24 за счет подключения сайтов ГК «ЛитРес». Роботы направляют письма, SMS и голосовые сообщения контактным лицам, а также рекламируют компанию.
Воронки продаж для каждого направления организации
Мы сформировали воронки продаж для каждого подразделения, которые четко демонстрируют распределение сделок по этапам. Благодаря диаграммам работники «ЛитРес», легко смогут определить, на каких стадиях они теряют потенциальных клиентов.
Разработана эффективная структура организации
В начале проекта была выявлена необходимость оптимизации внутреннего взаимодействия между подразделениями и персоналом. Благодаря использованию Битрикс24 данная проблема была решена. Теперь ГК «ЛитРес» обладает чёткой структурой компании, где указано корректное количество отделов, их функции, ответственные лица, сотрудники и зоны их ответственности.
Единое пространство
На сегодняшний момент уже 50 специалистов отделов продаж пользуются CRM-системой, а 200 человек активно используют корпоративный портал для общения, публикации новостей и решения рабочих вопросов.
