Замена IBM Maximo на 1С:ТОИР: единая система управления сервисом АЗС
«АЦИС Технология» — сервисный оператор, обеспечивающий техническое обслуживание автозаправочных станций по всей территории России. Компания отвечает за работоспособность технологического оборудования АЗС.
Бизнес-цель
Перейти с зарубежной EAM-системы IBM Maximo на отечественное решение без потери управляемости сервисных процессов и создать единую цифровую платформу для дальнейшего развития бизнеса.
Решение
Вместо импортозамещения «один в один» компания получила новую цифровую платформу управления сервисом АЗС, объединившую все процессы обслуживания в едином контуре:
- IBM Maximo → 1С:ТОИР
- Excel → автоматическая калькуляция
- Разрозненные процессы → единый сервисный контур
В отличие от классических проектов 1С:ТОИР, решение было адаптировано под задачи сервисного оператора федеральной сети АЗС и запущено в условиях жесткого cut-over. Проект потребовал разработки «с нуля» механизма калькуляции стоимости работ и внедрения мобильного инструмента с NFC-идентификацией оборудования для контроля выполнения работ на объектах.
Как начинался проект?
На протяжении многих лет компания использовала зарубежную EAM-систему IBM Maximo, которая была глубоко адаптирована под специфику бизнеса. Однако со временем стали проявляться ограничения, связанные с высокой стоимостью владения, зависимостью от иностранного вендора и сложностью развития системы. Дополнительным фактором стала разрозненность отдельных процессов. Калькуляция стоимости работ, часть аналитики и отдельные элементы планирования выполнялись вне системы — преимущественно в Excel. Это увеличивало трудозатраты, усложняло контроль и создавало риски ошибок.
Компания рассматривала проект не как простую замену программного обеспечения, а как возможность пересмотреть существующие процессы сервисного обслуживания и создать единую цифровую модель управления сервисом АЗС.
Цели проекта
О ходе проекта
Проект реализовывался в формате жесткого cut-over: после завершения подготовки и тестирования компания полностью перешла с IBM Maximo на 1С:ТОИР без длительной параллельной эксплуатации двух систем. Такой подход предъявлял повышенные требования к качеству данных, готовности пользователей и стабильности процессов на момент запуска.
Одним из ключевых этапов стала подготовка нормативно-справочной информации. Совместно со специалистами заказчика была сформирована единая структура данных по объектам обслуживания и оборудованию, а для ускорения наполнения системы разработаны инструменты массовой загрузки данных.
Проект потребовал тесного взаимодействия всех участников процесса. Для реализации интеграционных задач использовался кросс-функциональный подход: в работу были вовлечены команды интегратора, заказчика и смежных информационных систем. Это позволило учесть требования всех сторон и обеспечить стабильную работу решения с первого дня промышленной эксплуатации.
Отраслевое решение по организации ремонтов и обслуживания промышленного оборудования
Узнать подробнееТехнические особенности проекта
В рамках проекта 1С:ТОИР была адаптирована под сервисную модель бизнеса и процессы обслуживания распределенной сети АЗС. Особое внимание уделялось подготовке пользователей и сопровождению запуска, что позволило выполнить переход на новую систему без остановки операционной деятельности.
О системе
На базе 1С:ТОИР КОРП создана единая система управления сервисным обслуживанием АЗС. Решение охватывает полный цикл работ — от регистрации заявок и планирования ремонтов до расчета стоимости услуг, контроля SLA и формирования управленческой отчетности.
В едином контуре объединены процессы диспетчеризации, сервисного обслуживания, работы выездных инженеров и финансового учета, что позволило отказаться от разрозненных инструментов и обеспечить прозрачность сервисных процессов.
Решение построено вокруг 1С:ТОИР КОРП как единой точки управления сервисными процессами. Система интегрирована с мобильным приложением инженеров и учетным контуром компании, что обеспечивает непрерывный обмен данными между всеми участниками процесса.
Архитектура решения была спроектирована с учетом распределенной структуры бизнеса и различных сценариев работы пользователей. Сотрудники центрального офиса получили инструменты для управления сервисными процессами и аналитики, диспетчеры — возможность оперативно контролировать заявки через web-интерфейс, а выездные инженеры — мобильное рабочее место для работы непосредственно на объектах.
Результаты проекта
Переход на 1С:ТОИР обеспечил импортонезависимость, повысил прозрачность сервисных процессов и заложил основу для масштабирования бизнеса.
В результате были достигнуты следующие эффекты:
- автоматизация калькуляции стоимости работ и отказ от Excel в критически важных процессах;
- сквозной контроль заявок, ремонтов и исполнения SLA;
- интеграция сервисного и учетного контуров;
- повышение достоверности данных о фактических трудозатратах;
- повышение качества нормативно-справочной информации;
- оперативное подключение новых объектов обслуживания.
Отзыв клиента
Мы получили прозрачные процессы, точные данные и инструмент, который действительно помогает бизнесу расти и эффективно управлять распределенной сетью объектов. Особенно важно, что нам удалось полностью уйти от зависимости от зарубежного ПО без потери функциональности и с заметным улучшением ключевых показателей
