Какие задачи решает наша команда в рамках сопровождения электронного документооборота
Обновление конфигураций 1С: обновление типовых и кастомных конфигураций,
платформы 1С
Интеграция систем с другими продуктами 1С и сторонними системами
Рефакторинг кода конфигурации
Внедрение отдельных блоков системы и индивидуальные доработки системы
Настройка бизнес-процессов и шаблонов под требования Заказчика
30 часов тест-драйва Сопровождения 1С:Документооборот бесплатно
- Тестовый период для вашего решения 1С на 2 недели, на любые виды работ в рамках услуги Сопровождения 1С
- Реализация доработок – до 5 часов на одну задачу
Форматы сопровождения электронного документооборота
Почасовое
Актирование и оплата трудозатрат осуществляется по факту выработки часов за месяц.Особенности почасового формата сопровождения 1С:
отсутствие лимит часов на месяц, а значит невыработанные часы «не сгорают».
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
Абонентское
Фиксированные пакет часов на месяц, уведомление заказчика об остатке пакета часов. Невыработанный объем часов за отчетный период не переносится на следующий месяц.Особенности абонентского формата сопровождения 1С:
можно планировать бюджет на поддержку. Ставка часа ниже стандартной и зависит от размера пакета часов.
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
SLA
Конкретные и измеримыые параметры качества поддержки, финансовая ответственность Исполнителя за качество предоставляемых услуг. Прогнозируемый бюджет.Особенности SLA формата сопровождения 1С:
фиксированные и гарантированные параметры качества обслуживания. Оперативно решаемые задачи.
Усредненные метрики:
- Принятие в работу — 30 мин
- Решение задачи — 24 часа
Стоимость сопровождения 1С:Документооборот
Выбор тарифа на сопровождение 1С-системы зависит от ваших задач, желаемых доработок и наличия в вашем штате 1С
специалистов
| Тариф/Услуга | Стандарт | Бизнес | КОРП |
|---|---|---|---|
|
Фиксация заявок от пользователей в системе Service Desk, предоставление отчетности |
|||
| Обучение пользователей по запросу Заказчика | |||
| Персональный сервис-менеджер |
|
||
|
Настройка, консультации и незначительные доработки 1С (по оценке до 20 часов) |
|||
| Настройка, консультации и доработки 1С | |||
|
Обновление типовой / незначительно доработанной конфигурации 1С |
|||
| Обновление конфигурации 1С любой сложности, адаптация интеграций | |||
| Локализация и устранение проблем при работе с Системой | |||
|
Проактивный мониторинг работоспособности Системы |
|||
|
Оказание услуг в нестандартное рабочее время Индивидуальный подход к обслуживанию |
|||
| Стоимость |
от 84 000 ₽ в месяц Выбрать |
от 210 000 ₽ в месяц Выбрать |
от 294 000 ₽ в месяц Выбрать |
Подобрать оптимальный тариф сопровождения решения 1С:ДО
Команда по сопровождению электронного документооборота
Персональный
менеджер
Аналитик-консультант
1С
Ведущий аналитик 1С
(методолог)
Функциональный
архитектор
Ведущий
разработчик/ Системный архитектор
Специалист по производительности
Этапы поддержки в рамках сопровождения 1С:ДО
1. Заявка
Заказчик подает заявку через систему ServiceDesk или через почту
2. Обратная связь
Исполнитель реагирует
на заявку в течении 30 минут
на заявку в течении 30 минут
3. Классификация
Определение типа заявки
4. Подготовка
Оценка трудоемкости задач
и согласование/анализ ошибок
и уточение
и согласование/анализ ошибок
и уточение
5. Выполнение
Исполнитель выполняет задачу удаленно или на территории Заказчика
6. Отчет
Предоставление Заказчику детализированного отчета
по заявкам за период
по заявкам за период
Сопровождение 1С после внедрения
Программа мероприятия- Проблематика организации сопровождения в компании.
- Специфика постпроектного сопровождения.
- Модель организаци технической поддержки Первого Бита.
- Формирование поддержки с нуля.
- Подрядчик или штат: специфика каждого решения.
Заказать демо
Полезная информация по решению 1С:Документооборот
Статья
Сопровождение 1С:Документооборот – организация документооборота в компании
Расскажем об эффективных способах организации документооборота в компании и о том, как в этом поможет
техническое и консультационное сопровождение.
Статья
1С:Документооборот как инструмент управления IT-проектами
Какие же возможности в части управления проектами предоставляет «1С:Документооборот»? В статье перечислены
основные из них.
Статья
Интеграция 1С:Документооборот
Рассмотрим, как осуществляется настройка бесшовной интеграции «1С:Документооборот» с учетными системами 1С
и какие преимущества получают пользователи при ее использовании.
