amoCRM vs Битрикс24: как выбрать подходящую CRM-систему для вашего бизнеса?

Содержание

Определение CRM-систем и их роль в бизнесе

CRM – это автоматизированная система для управления взаимодействием с потенциальными и состоявшимися клиентами, процессами маркетинга и продаж. CRM-системы играют значительную роль в бизнесе, помогая эффективно выстроить долгосрочные отношения с клиентами, повысить объем продаж и качество обслуживания.

Интеграция CRM с другими программными продуктами позволяет создать в компании единое цифровое бизнес-пространство. Благодаря заложенным в CRM аналитическим возможностям, руководители видят прозрачную картину результативности маркетинговых мероприятий и выполнения планов продаж.

CRM-системы используют и крупные корпорации, и малый бизнес, поскольку они позволяют решать множество тактических и стратегических задач:

1. Рост лояльности клиентов за счет быстрой и предметной обработки всех обращений, отсутствия потерянных заявок и временных задержек.
2. Уточнение и улучшение маркетинговых стратегий, результаты которых можно регулярно мониторить, закреплять их успешные элементы и вносить корректировки там, где обнаружены узкие места.
3. Повышение эффективности работы менеджеров благодаря автоматизации рутинных операций, системе напоминаний, стимулированию интерактивным расчетом KPI.
4. Безопасное хранение персональных данных и предотвращение случаев хищения клиентской базы, поскольку права доступа можно гибко настраивать.
5. Возможность документального подтверждения тех или иных сведений в спорных ситуациях с клиентом или сотрудником – вся история взаимодействия хранится в системе.
6. Прогнозирование показателей продаж на основе итогов предыдущих периодов, исследования покупательского поведения и других факторов.
7. Получение отчетности по маркетингу и продажам в любых интересующих разрезах в режиме реального времени.
8. Формирование портрета конкретного клиента для предоставления ему персональных предложений.
9. Контроль работы менеджеров по продажам.
10. Синхронизация деятельности сотрудников отделов маркетинга и продаж, а при необходимости – и других подразделений.

Работу клиентоориентированной компании уже сложно представить без CRM-системы. Она не только упрощает жизнь менеджерам и открывает новые горизонты в маркетинге и продажах, но и сами клиенты ждут того уровня сервиса, который может обеспечить только CRM – если мы не говорим о микро-бизнесе, где основатель знает всех своих заказчиков. Клиенты ценят, когда к ним обращаются по имени, быстро подбирают товар или услугу по запросу, присылают документы в удобный мессенджер, учитывают историю предыдущих обращений и им не приходится каждый раз вводить менеджера в курс своих дел заново.

Обзор CRM-систем

Когда возникает вопрос о выборе наиболее подходящей CRM для компании, первыми всплывают несколько названий. Одни из самых известных – это amoCRM и Битрикс24. Притом, что обе системы давно представлены на рынке и заняли свою нишу, они ориентированы на разную целевую аудиторию и решение разного спектра задач. amoCRM – это система, весь функционал которой направлен на выстраивание процессов маркетинга и продаж. Битрикс24 – комплексный сервис для управления не только взаимоотношениями с клиентами, но и внутренними процессами компании. amoCRM является классической CRM-системой, а Битрикс24 – единым корпоративным пространством, включающим в себя СРМ. Расскажем об этих системах подробнее.

amoCRM

amoCRM позволяет аккумулировать обращения клиентов из всех каналов, преобразовывать их в заявки и добавлять в воронку продаж. После этого заявка продвигается по всем этапам, для ее перевода из одного статуса в другой задается лимит времени, менеджеры регулярно получают напоминания о необходимости выполнить следующие задачи. Современные технологии позволяют настроить воронку таким образом, чтобы клиенты получали персонифицированные предложения, а менеджеры могли видеть их реакции и действовать в дальнейшем, исходя из них. Реализовано мобильное приложение с основным функционалом CRM и сканером визиток.

Битрикс24

В Битрикс24 хранится вся история взаимодействия с каждым клиентом из множества различных каналов – как переписки, так и записей звонков. Система аккумулирует заявки и распределяет их между менеджерами. Для внутренней коммуникации сотрудников предназначены встроенный мессенджер, голосовые и видеозвонки.

Доступны облачная и коробочная версии Битрикс24, мобильное приложение содержит большую часть функционала браузерной версии.

Сравнение функциональности

Приведем сравнительный анализ возможностей amoCRM и Битрикс24 по ключевым функциональным блокам. Поскольку функционал Битрикс24 значительно шире, мы представим сравнение только тех опций, которые присутствуют в обоих решениях.

Управление продажами

amoCRM. Воронка продаж представлена в наглядном виде, позволяющем моментально увидеть, на каком этапе находится сделка, в каких процессах присутствуют сложности и сбои, как оптимизировать работу. Можно настроить разные воронки для различных сегментов аудитории. Например, воронка периодических покупок демонстрирует ситуацию с продажами постоянным клиентам. Персонализация сделки достигается с помощью фильтров, тегов и примечаний.

Битрикс24. Воронка может быть классической или конверсионной, она визуализирована и гибко настраивается. Из карточки сделки одним кликом можно создать по шаблону и отправить на печать любой документ продаж, а также совершить звонок, отправить сообщение и т.п. Сделки отображаются в формате канбана, списка или календаря. Возможно формирование плана сделок с выставлением ответственных, исполнителей, сроков выполнения и приоритетов, и дальнейший контроль выполнения плана.

Маркетинг и автоматизация

amoCRM. Механизм Digital-воронки позволяет интегрировать в воронку продаж различные инструменты коммуникации, привлечения и удержания клиентов. Предусмотрена отправка рассылок, показ рекламы, видеороликов. Все заявки и запросы из веб-форм, мессенджеров, электронной почты, звонков, социальных сетей автоматически добавляются с соответствующим статусом в воронку продаж. IP-телефония позволяет обзванивать клиентов напрямую из интерфейса amoCRM.

Битрикс24. Инструменты мониторинга клиентского поведения помогают на основании данных о спросе и других параметрах производить прогрев клиентов или запуск сервисных услуг в подходящее время. Триггеры и роботы автоматически распределяют сделки по менеджерам, изменяют их статусы, перемещают на другие направления, отправляют клиентам сообщения и выполняют другие рутинные действия. Предусмотрен конструктор бизнес-процессов, где можно с помощью визуальных элементов настроить цепочки автоматизации процессов. В карточку клиента автоматически загружается переписка с ним, записи разговоров, заявки, счета, коммерческие предложения и другие элементы взаимодействия.

Интеграции

amoCRM. Реализована интеграция с более чем 50 провайдерами телефонии, с электронной почтой, сайтом и другими системами, и сервисами. Разработаны сотни расширений для адаптации и кастомизации системы под нужды компании. Интерфейс разработчика позволяет с помощью специализированных инструментов создавать собственные интеграции.

Битрикс24. Предусмотрен двусторонний обмен данными с 1С, в том числе конструктор интеграции с 1С в смарт-процессах. Встроенные интеграции с телефонией, платежными системами, онлайн-кассами, смс-провайдерами, соцсетями и мессенджерами, голосовыми помощниками, видеоконференциями, сервисами доставки и др. можно подключить за пару кликов. По дополнительной подписке доступна загрузка более 4200 приложений и сервисов, расширяющих функционал Битрикс24.

Отчеты и аналитика

amoCRM. Представлена базовая аналитика отдела продаж: отчеты о количестве проведенных сделок и их стоимости, о конверсии с привязкой к менеджерам и времени, затраченном на каждый этап, о соотношении просроченных и успешно завершенных сделок, статистика звонков, результаты достижения целей и т.п. Доступно шесть типов детализированных отчетов, структура которых зафиксирована и не предусматривает корректировок или доработок.

Битрикс24. Возможно формирование аналитических отчетов любой сложности с помощью встроенных BI-технологий, позволяющих объединить и визуализировать данные из выбранных источников и представить их в формате интерактивных дашбордов. Сквозная аналитика предоставляет оценку основных показателей рекламных кампаний по всем каналам. Отдельно предусмотрены отчеты по клиентскому поведению – уровню лояльности, истории покупок, часто возникающим проблемам. Для управления командой предназначены отчеты по задачам, рабочему времени и KPI сотрудников.

Пользовательский интерфейс и опыт

amoCRM. Интерфейс интуитивно понятен, менеджер без продвинутых ИТ-навыков может разобраться в системе за два-три часа и приступить к полноценной работе, не проходя обучения. Все операции выполняются из одного окна в 1-2 клика, нет дополнительных инструментов и разделов. Тщательная и многоуровневая настройка функционала не предполагается.

Битрикс24. Интерфейс выполнен в стиле социальной сети с несколькими меню, панелями, основным содержанием раздела. До начала работы менеджерам рекомендуется пройти обучение или самостоятельно ознакомиться с инструкциями. Интерфейс гибко настраивается, все ненужные разделы и опции можно скрыть. Часто используемые инструменты удобно выносятся в быстрый доступ. Коммуникация с клиентами осуществляется из единого окна, где аккумулировано ведение переписки через различные каналы.

Ценовая политика

amoCRM. По подписке доступно пять тарифных планов и четыре пакетных плана. Стоимость индивидуальных тарифов – от 599 до 1599 рублей за одного пользователя в месяц в зависимости от ограничений на количество контактов, сделок, покупателей, дисковое пространство и т.д. Премиум-пакеты с личным менеджером и другими дополнительными опциями стоят 699 и 3099 рублей за пользователя в месяц, пакет для микро-бизнеса на двух пользователей – 7999 руб./год, для стартапа на пять пользователей – 17999 руб./год. Можно подключить 14-дневный пробный период.

Битрикс24. В облачной версии предусмотрено четыре платных тарифа по подписке и бесплатный тариф с неограниченным количеством сотрудников. Тарифы различаются набором функционала и штатных интеграций, объемом хранилища, количеством пользователей. Стоимость базового тарифа на 5 пользователей – 1990 руб./месяц, максимального тарифа на 250 пользователей – 27190 руб./месяц. Отдельно при необходимости оплачивается подписка на маркетплейс расширений в размере примерно 15% от основной стоимости тарифа. Стоимость коробочной версии при покупке лицензии на 1 год начинается от 109000 рублей и зависит от количества пользователей, набора функциональных блоков и наличия технического сопровождения. В дальнейшем ее можно будет продлить за 25% от стоимости лицензии.

* цены актуальны на март 2025г.

Как определить, какая CRM-система лучше подходит для вашего бизнеса?

Правильный выбор и корректная настройка CRM-системы под бизнес-процессы компании – одно из условий ее успешного применения и роста прибыли.

При выборе оптимальной CRM для вашего бизнеса рекомендуем отталкиваться от следующих факторов:

1. Функциональность системы. Нужно проанализировать, насколько представленный в CRM функционал соответствует вашим целям и задачам, специфике бизнеса и перспективам его развития.
2. Легкость в освоении. Важен удобный, лаконичный интерфейс, возможность пройти обучение у вендора или его партнеров.
3. Наличие технической поддержки. Имеет значение как скорость реагирования команды техподдержки на обращения, так и доступность квалифицированных специалистов, способных произвести настройки, доработки и т.п.
4. Совокупная стоимость владения. Нужно учесть стоимость лицензий, технического сопровождения, затраты на обучение, в случае покупки коробочной версии – сопутствующие программные и аппаратные расходы и т.д.
5. Интеграции. Если вы используете или планируете использовать другие системы автоматизации, проверьте, может ли выбранная CRM штатно, без необходимости в дополнительном программировании, интегрироваться с ними.
6. Гибкость настроек. Важна возможность настроить под свои бизнес-процессы как воронки, так и шаблоны документы, права доступа и другие элементы системы.
7. Аналитическая отчетность. Продумайте, насколько широкий спектр отчетности вам нужен, востребованы ли углубленные аналитические механизмы.
8. Мобильная версия. Во многих компаниях менеджеры работают удаленно, с гибким графиком, что позволяет быстро обрабатывать заявки, поступившие в нерабочее время. Если для вас это критично, желательно, чтобы у CRM была полноценная мобильная версия.
9. Дополнительный функционал. Определитесь, нужен ли вам исключительно функционал для автоматизации отделов продаж или маркетинга, или также инструменты для управления проектами и задачами, автоматизации HR, КЭДО, внутренних коммуникаций и т.п.

Перед тем, как изучать рынок CRM-систем, проанализируйте текущую ситуацию в компании, определите цели и задачи внедрения CRM. Для этого руководители компании, отделов продаж и маркетинга, финансового департамента, а также менеджеры по продажам могут ответить на вопросы «Каких целевых показателей мы хотим достичь?», «С какими сервисами и инструментами нужно будет интегрировать CRM?», «Какие отчеты нам необходимы?» и другие подобного рода. Это поможет составить картину идеальной для вашей компании CRM-системы, а затем при выборе готового варианта сверяться с ней.

Заключение

Оба рассмотренных нами продукта – amoCRM и Битрикс24 – обеспечивают решение задач, ожидаемых от CRM-системы. Но если возможности amoCRM ограничиваются функциями классической CRM, то Битрикс24 представляет собой многофункциональный инструмент, в котором функции CRM интегрированы с другими опциями – от проектного управления до складского учета. amoCRM подходит для небольших и средних фирм, сконцентрированных на активных продажах. Битрикс24 чаще всего выбирают крупные компании, которым нужна система комплексного управления всеми процессами с максимальной автоматизацией и роботизацией, расширенными аналитическими инструментами, практически безграничными возможностями интеграции.