Проект ЦКТП: Оптимизация информационной системы в «Росводоканал» для повышения производительности и качества обслуживания

Перед командой проекта стояли следующие задачи:

1. Ускорение проведения документов. Повышение производительности конфигурации «1С:Документооборот 8 КОРП» для более быстрого выполнения поручений.
2. Оптимизация обработки заявок. Ускорение операций службы обработки заявок от населения на базе «1С:Управление производственным предприятием».
3. Увеличение скорости обмена данными. Повышение скорости передачи информации между базами «1С:УПП».
4. Обеспечение стабильности работы системы. Устранение узких мест и настройка мониторинга для предотвращения сбоев.
5. Интеграция контуров. Создание единого информационного пространства для синхронизации данных между всеми подсистемами.

С ростом числа операций и увеличением объема данных в системе «Росводоканал» столкнулся с замедлением выполнения ключевых процессов. Это привело к снижению оперативности работы сотрудников, удлинению сроков обработки заявок от населения и трудностям в планировании производственных задач. Для сохранения высокого уровня клиентского сервиса и поддержания стабильной работы инфраструктуры руководство компании приняло решение о проведении комплексной оптимизации системы.

Группа «Росводоканал» обратилась к компании «Первый Бит» с целью модернизации своей информационной системы, которая стала не справляться с увеличением объемов данных и операций. Проект начался с анализа текущей системы и выделения трех ключевых контуров: производственного, документооборота и обслуживания населения. Для каждого из них была разработана индивидуальная стратегия оптимизации.

Для производственного контура, базирующегося на «1С:ERP» и «1С:УПП», акцент был сделан на оптимизации процессов планирования и учета материалов. Были доработаны алгоритмы работы конфигураций, настроены индексы базы данных и устранены узкие места в запросах.

В контуре документооборота специалисты ускорили обработку поручений и улучшили удобство работы пользователей. Интерфейс конфигурации был оптимизирован для упрощения повседневных операций, а бизнес-процессы документооборота — для минимизации лишних шагов.

Контур обслуживания населения, включающий работу колл-центра, получил улучшение алгоритмов обработки запросов. Это позволило минимизировать время ответа операторов и ускорить решение задач, связанных с обращениями граждан.

Параллельно с этим проводилась работа по интеграции всех трех контуров, что включало настройку механизмов обмена данными и создание единого информационного пространства. Настроенный мониторинг серверов и базы данных позволил оперативно отслеживать производительность и предотвращать сбои.

Проект принес значительные улучшения не только в технической, но и в бизнес-деятельности компании «Росводоканал». Ключевые результаты включают:

1. Повышение скорости обслуживания клиентов. Ускорение обработки заявок в колл-центре позволило сократить время ожидания клиентов, повысив их удовлетворенность услугами. Это особенно важно для компании, обслуживающей 5,5 млн пользователей, где оперативность играет ключевую роль в сохранении лояльности.
2. Улучшение документооборота. Оптимизация конфигурации «1С:Документооборот 8 КОРП» ускорила обработку документов и поручений, что сократило задержки в принятии управленческих решений. Это позволило компании быстрее реагировать на изменения и улучшить внутренние процессы взаимодействия между подразделениями.
3. Стабильная работа системы. Благодаря мониторингу и настройке серверов, система стала работать без сбоев даже при высокой нагрузке. Это снизило риск простоев и исключило потери времени и ресурсов, которые раньше уходили на устранение технических проблем.
4. Увеличение эффективности сотрудников. Сокращение времени выполнения операций позволило сотрудникам больше сосредотачиваться на стратегических задачах, таких как модернизация инфраструктуры и разработка новых решений для водоснабжения и водоотведения.
5. Единое информационное пространство. Интеграция систем позволила автоматизировать обмен данными между контурами, устранив дублирование и снизив вероятность ошибок. Это улучшило качество данных, которые используются для принятия управленческих решений.
6. Сокращение операционных затрат. Благодаря ускорению процессов и повышению надежности системы, компания смогла снизить затраты на техническую поддержку и сократить расходы, связанные с задержками и простоями.
7. Готовность к масштабированию. Созданная система теперь готова справляться с увеличением числа пользователей и объемов данных, что особенно важно для компании, работающей в таких масштабах.

Эти результаты позволили «Росводоканалу» укрепить свои позиции как надежного партнера государства и ведущего частного оператора в сфере водоснабжения и водоотведения, улучшив качество предоставляемых услуг и оптимизировав бизнес-процессы.