Компания «Первый Бит» предлагает комплексную поддержку пользователей 1С: обновление программ, оперативные консультации по телефону с возможностью удаленного подключения, а также выезд программиста 1С для оперативного решения любых задач. Мы обеспечиваем круглосуточное обслуживание по линии ИТС, оказываем помощь в работе с электронным документооборотом (ЭДО) и гарантируем надежную поддержку всех конфигураций 1С — от бухгалтерии до управления торговлей.
Какие услуги мы оказываем в рамках технической поддержки 1С
Адаптируем 1С под особенности вашего бизнеса, автоматизируя уникальные процессы для повышения эффективности работы
Настройка и сопровождение электронного документооборота (ЭДО) в любых программах 1С
Интеграция программных продуктов 1С с другими бизнес‑системами (CRM, интернет-магазинами, бухгалтерскими и складскими решениями)
Обновление типовых и кастомных конфигураций платформы 1С
Аудит корректности ведения учета, рефакторинг кода конфигураций и анализ изменений в релизах ПП
Поиск, исправление ошибок в работе решения 1С и устранение неполадок, настройка регламентных операций и резервного копирования
Цены на услуги поддержки 1С
Любые работы по настройке, доработке и другим задачам по 1С
Почасовое сопровождение
Актирование и оплата трудозатрат осуществляется по факту выработки часов за месяц.
- Оценка стоимости работ в день обращения
- Отсутствует лимит часов на месяц, а значит невыработанные часы «не сгорают»
- Оплата только по факту выполненных работ
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
От 4900 руб./час
Абонентское сопровождение
Фиксированные пакет часов на месяц, уведомление заказчика об остатке пакета часов.
- Неограниченное количество обращений в техподдержку в рамках пакетов
- Можно планировать бюджет на поддержку, самостоятельно выбирая количество часов на месяц
- Ставка часа ниже стандартной и зависит от размера пакета часов
- Невыработанный объем часов за отчетный период не переносится на следующий месяц
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
От 4550 руб./час
Сопровождение по SLA
Ожидаемый результат от сопровождения ПП 1С по фиксированной цене и в конкретные сроки.
- Фиксированные и гарантированные параметры качества обслуживания
- Согласованное время реакции на обращения
- Услуги предоставляются по абонентской плате, что позволяет прогнозировать бюджет
- Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями
- Оплата не за работу специалиста, а за отсутствие простоев и гарантированное решение задач
- Финансовая ответственность Исполнителя за качество оказываемых услуг
Усредненные метрики:
- Принятие в работу — 30 мин
- Решение задачи — 24 часа
От 5700 руб./час
30 часов тест-драйва Поддержки 1С
бесплатно
- Тестовый период для вашего решения 1С на 2 недели, на любые виды работ в рамках услуги Поддержки 1С
- Реализация доработок – до 5 часов на одну задачу
Какие задачи решает наша команда в рамках поддержки 1С
- Ошибка при закрытии месяца в 1С
- Не проводятся или не открываются документы в 1С
- 1С тормозит и зависает, медленно формируются отчеты
- Исправление ошибок пользователей при вводе данных
- Не работает обмен данными между 1С и другими системами
- Восстановление системы после сбоя
Подробнее
- Консультация по работе и методологии учета в 1С
- Помощь с формированием сложных отчетов
- Как правильно отразить хозяйственную операцию в 1С-системе
- Выгрузка данных из 1С в Excel или другие форматы
- Корректировка и исправление введенных данных
- Установка и настройка 1С платформы на рабочем месте
Подробнее
- Обновление типовых и доработанных конфигураций, платформы 1С
- Переход на новую редакцию 1С или новый программный продукт (например, с УПП на 1С)
- Доработка печатных форм, отчетов и обработок
- Настройка и изменение бизнес-процессов и маршрутов согласования
- Разработка нового функционала под требования Заказчика
- Тестирование доработок и функционала после обновления
Подробнее
- Настройка прав доступа в 1С
- Разграничение доступа по ролям и должностям
- Настройка прав на уровне записей (RLS)
- Предоставить или ограничить доступ к отчетам и документам
- Аудит прав доступа пользователей
- Настроить делегирование прав на время отпуска
Подробнее
- Создание пошаговых инструкций для пользователей
- Разработка регламентов работы в системе
- Проведение группового и индивидуального обучения сотруднико
- Наполнение корпоративного портала или базы знаний
- Запись видео-уроков по работе с системой
Подробнее
- Мониторинг производительности серверов 1С и СУБД
- Аудит и оптимизация быстродействия 1С
- Анализ и настройка технологического журнала (ТЖ)
- Поиск и устранение «узких мест» в программном коде (рефакторинг кода)
- Плановые работы по обслуживанию баз данных
Подробнее
Техническая поддержка решений на платформе «1С:Предприятие»
Включает консультирование пользователей, обновление и настройку программы, своевременное устранение ошибок, доработку функционала под нужды вашего бизнеса, а также сопровождение при переходе на новые версии и интеграции с другими системами
Включает оперативное решение технических и методических вопросов, обновление системы, настройку бизнес-процессов, доработку функционала под требования предприятия, а также интеграцию с другими сервисами
Включает консультации по работе с программой, обновление и настройку системы, помощь в решении технических и методических вопросов, доработку под индивидуальные требования, а также интеграцию с другими сервисами
Включает консультации пользователей, настройку и обновление программы 1С:УТ, устранение ошибок и оптимизацию бизнес-процессов
Включает консультации по работе с системой, обновление и настройку программы, интеграцию с другими сервисами, помощь в автоматизации документооборота и решении технических вопросов
Оставьте заявку для консультации по вашему продукту
Подобрать оптимальный тариф поддержки 1С
Доработка функционала 1С:Бухгалтерия КОРП в «Зельгрос»
Индивидуальные доработки:
Интеграция с системой для розничного бизнеса Wawi документов «Реализация товаров» ЮЛ и Розничным покупателем.
Подробнее >
Сопровождение 1С:УПП в Cersanit
Индивидуальные доработки:
- Методологическое и техническое решение вопросов по курсовым разницам в 1С:УПП;
- Работа с корректировками документов, переоценкой;
- Реализованы доработки кода для оптимизации расчетов.
Оптимизация системы 1С:ERP в АК «АЛРОСА»
Индивидуальные доработки:
- Сокращение времени расчетов;
- Улучшение эффективности отдела кадров;
- Повышение производительности.
Модуль для 1С:ERP в «Птицефабрика Зеленецкая»
Внедерние и настройка функционала под требования Заказчика, проведено обучение, составлены инструкции.
Индивидуальные доработки:
- Путевые листы;
- Расчет нормы ГСМ;
- Расчет заработной платы.
Настройка трансляции в 1С:ERP и интеграция с SAP в KT&G
Индвидуальные доработки:
- Загрузка полного плана счетов МСФО;
- Создание правил трансляций по правилам Заказчика;
- Создание обработки для справочника «Основные средства»;
- Доработка функционала для целей обмена 1С-SAP определенных форм отчетности.
Сопровождение 1С в «Волгограднефтемаш»
Индивидуальные доработки:
- Закрытие периодов под ключ в 1С:ERP;
- Исправление ошибок учета;
- Создание обработок и отчетов для оптимизации операций в системе;
- Составление правил и регламентов по закрытию периодов для самостоятельной работы заказчика.
Нетиповое обновление 1С:ERP управление предприятием в «ЛИДЕА РУС»
Индивидуальные доработки:
- Рефакторинг кода;
- Доработка документов: ТН, печатная форма ТН, ЭТН, печатная форма ЭТН.
Команда поддержки 1С от Первого Бита
Персональный менеджер
Аналитик-консультант
1С
Ведущий аналитик 1С
(методолог)
Функциональный
архитектор
Ведущий
разработчик/ Системный
архитектор
Специалист по
производительности
Корпоративная поддержка по договору формата SLA
Определенные и прозрачные стандарты качества сервиса с описанными уровнями обслуживания
Круглосуточная поддержка: сервис работает 365 дней в году, 24/7
Четкие и измеряемые параметры: доступность специалистов, время реакции, фиксированные сроки выполнения работ и достижения результатов
Комплексное сопровождение и развитие информационной системы: проектирование, подбор оптимальных решений и оборудования для реализации бизнес-задач
Прозрачная и планируемая стоимость поддержки, что позволяет прогнозировать и эффективно управлять бюджетом на сопровождение информационных систем
Прозрачная система контроля: вся история обращений и их статусы доступны заказчику через систему багтрекера
Финансовая ответственность исполнителя, включая штрафы до 30% от стоимости обслуживания в случае отклонения от стандартов ITIL и SLA
Упрощенная отчетность: нет необходимости регулярно подписывать листы требований и учёта времени
Значительное сокращение расходов на поддержку — для среднего и крупного бизнеса экономия до 60%
Персональный менеджер для каждого клиента
