Сопровождение Битрикс24 подойдет компаниям любого масштаба — от отдела продаж на 5 человек до корпоративного портала на несколько тысяч сотрудников. Абонентское обслуживание помогает избежать простоев CRM, снимает нагрузку с внутреннего администратора портала и ускоряет решение задач пользователей. Доработка Битрикс24 позволяет настраивать бизнес-процессы, автоматизировать воронки продаж, интегрировать портал с 1С, сайтом, телефонией и мессенджерами.
Услуга по сопровождению Битрикс24 включает: персонального менеджера и поддержку. Аналитики погружаются в бизнес-процессы компании, чтобы предлагать оптимальные настройки CRM и автоматизации, а не просто закрывать тикеты.
Безотказная работа Битрикс24 с «Первый Бит Спортивная»
Крупнейший федеральный партнер 1С‑Битрикс
Реализованных проектов на 1С‑Битрикс
Сертифицированных сотрудников
Что входит в сопровождение Битрикс24
Выделенная команда, которая решает текущие задачи, отвечает на вопросы пользователей и фиксирует баги. Работаем по прозрачному SLA с гарантированным временем реакции
Проводим тренинги для отделов продаж и бэк-офиса. Создаем видеоинструкции и базу знаний, чтобы новые сотрудники адаптировались за дни, а не месяцы
Автоматизируем рутину: от генерации документов и постановки задач до сложных многоступенчатых согласований и триггерных рассылок. Система сама ведет сделку по воронке
Находим проблемные места в текущих процессах, проектируем новую логику работы, которая экономит время сотрудников
Настраиваем понятные отчеты для руководителей. Визуализируем воронки продаж, KPI сотрудников, P&L и маржинальность прямо внутри портала или в связанных BI-системах
Обучаем нейросети работать на ваш бизнес: настраиваем ИИ-ассистентов для продаж, поддержки и HR. Создаем кастомные сценарии обработки данных и генерации контента
Внедряем системы транскрибации и умного анализа телефонных переговоров. ИИ автоматически оценивает соблюдение скриптов, выявляет ключевые возражения и триггеры, формируя объективные отчеты для руководителей отделов продаж без часов ручной прослушки
Создаем ботов на базе нейросетей, которые понимают контекст диалога, а не просто отвечают по кнопкам. ИИ берет на себя рутинные вопросы клиентов 24/7, квалифицирует входящие обращения и передает менеджеру уже «теплого» лида с собранной историей и предварительным резюме
Связываем Битрикс24 с 1С, ERP, складскими системами, телефонией, сайтами и мессенджерами. Данные синхронизируются автоматически, исключая ручной ввод и ошибки
Создаем локальные приложения и дорабатываем стандартный функционал CRM, если его не хватает. Реализуем уникальные бизнес-логики через REST API
Разрабатываем структуру воронок (классических и смарт-процессов) под вашу реальную бизнес-модель. Настраиваем обязательные поля, стадии, права доступа и видимость, чтобы менеджеры вели сделки по единому стандарту, а руководители видели прозрачную картину
Объединяем все точки входа (телефония, WhatsApp, Telegram, Max, email, сайт, соцсети) в едином окне CRM. Ни одно обращение клиента не потеряется, а полная история коммуникаций будет доступна сотруднику в один клик
Настраиваем сценарии, при которых система сама ставит задачи, отправляет клиентам КП и счета, меняет стадии сделок и напоминает о просрочках. Освобождаем до 30% времени менеджеров от бумажной работы для живых продаж
Создаем и настраиваем умные шаблоны договоров, счетов и коммерческих предложений. Данные из карточки сделки подтягиваются автоматически, что исключает человеческий фактор, опечатки и ускоряет цикл сделки
Внедряем правила маршрутизации: входящие заявки автоматически распределяются между менеджерами по очереди, регионам или продуктовой экспертизе, исключая «перехват» клиентов и простои
Подбираем и настраиваем мощности серверов под ваши задачи. Обеспечиваем высокую скорость работы портала и отказоустойчивость, чтобы бизнес не останавливался из-за технических сбоев
Бесшовный перенос данных из облака или других CRM на выделенный сервер. Грамотное масштабирование инфраструктуры по мере роста вашей компании и увеличения нагрузки
Настраиваем автоматический бэкап баз данных и файлов. Проводим аудит прав доступа, защищаем портал от взломов и утечек, настраиваем SSL-сертификаты
Берем на себя рутину по администрированию: безопасное обновление ядра Битрикс24, мониторинг нагрузок 24/7, оперативное устранение ошибок и оптимизация производительности
Тарифы на сопровождение Битрикс24
от 10 часов в месяц
Базовый тариф поддержки Битрикс24. Консультации, информирование об обновлениях, доступ к обучающим материалам и стратегические сессии по развитию системы
Для небольших компаний и отделов
Цена: от 45 000 ₽ в мес.
Заказать >от 20 часов в месяц
Расширенный тариф для компаний, которым важны скорость реакции и контроль за Битрикс24. Быстрые ответы на обращения, помощь с учетными записями, контроль дискового пространства
Для динамичных команд
Цена: от 90 000 ₽ в мес.
Заказать >от 50 часов в месяц
Максимальный тариф сопровождения Битрикс24. Все преимущества предыдущих пакетов, регулярное обучение сотрудников, расширенное управление пользователями, мониторинг интеграций
Для крупных компаний
Цена: от 225 000 в мес.
Заказать >Пакеты обслуживания Битрикс24
Облачный Битрикс24
Сопровождение готовой облачной версии: настройка тарифа, интеграции, обучение пользователей, техподдержка
Коробочная версия Битрикс24
Расширенное сопровождение с доступом к серверу: обновления, доработка кода, резервное копирование, мониторинг производительности сервера
Битрикс24 (облако или коробка) + сайт на 1С-Битрикс
Комплексный формат: одна команда отвечает и за CRM/портал, и за корпоративный сайт — единый SLA и ServiceDesk
Отличия сопровождения в Первый Бит Спортивная от штатной техподдержки Битрикс24
| Задача | Штатная поддержка Bitrix24 | Сопровождение от Первого Бита |
|---|---|---|
| Ответы на типовые вопросы по интерфейсу | да | да |
| Персональный менеджер, знающий бизнес клиента | нет | да |
| Доработка бизнес-процессов и CRM под задачи компании | нет | да |
| Интеграция с 1С, сайтом, телефонией, мессенджерами | нет | да |
| Настройка прав доступа и ролей | частично | да |
| Аудит и оптимизация производительности портала | нет | да |
| Обучение сотрудников и база знаний | нет | да |
| Гарантированное время реакции (SLA) | нет | да |
| Резервное копирование и восстановление после сбоя | нет | да |
| Перенос данных между облаком и коробкой | разово, платно | да, в рамках сопровождения |
Этапы поддержки сопровождения Битрикс24
Определяем цель
Формулируем, ради чего выполняется задача, оцениваем целесообразность
Составляем план
Описываем желаемый итоговый результат и перечень доработок
Согласуем
Утверждаем с вами финальный вариант ожидаемого результата
Реализуем
Программисты выполняют разработкут по согласованному плану
Передаем результат
Передаем готовый проект, вы тестируете и принимаете работу
Решаем любые задачи в Битрикс24
Настройка CRM Битрикс24
Настройка CRM в Битрикс24 — это адаптация системы под ваши реальные бизнес-процессы в продажах и клиентском сервисе.
Что делаем:
- Анализируем текущие процессы продаж и работы с клиентами
- Проектируем структуру CRM: лиды, сделки, контакты, компании, счета, КП
- Настраиваем воронки продаж и направления сделок под разные продукты/направления
- Создаем и настраиваем карточки лидов, сделок, контактов и компаний
- Настраиваем права доступа и роли для отделов и сотрудников
- Настраиваем шаблоны коммерческих предложений, договоров, счетов и писем
- Включаем и настраиваем источники лидов: сайт, формы, почта, телефония, мессенджеры
- Внедряем базовые отчеты по продажам, конверсии и эффективности менеджеров
- Оптимизируем существующие данные, убираем «мусор», дубли и лишние статусы
Результат: понятная и удобная CRM, в которой менеджеры не теряют клиентов, а руководство видит прозрачную воронку и реальную картину по продажам.
Настройка корпоративного портала Битрикс24
Корпоративный портал Битрикс24 — это единая точка входа для коммуникаций, задач и внутренних сервисов.
Что делаем:
- Строим структуру компании: отделы, подразделения, роли
- Настраиваем права доступа к разделам, задачам, документам и CRM
- Настраиваем ленту новостей и коммуникаций
- Организуем работу с задачами и календарями
- Настраиваем диск и хранилище документов
- Разворачиваем базу знаний: инструкции, регламенты, FAQ
- Подключаем корпоративную почту, чаты, видеозвонки
- Оптимизируем интерфейс портала под ежедневную работу сотрудников
Результат: портал становится удобной рабочей средой, где собраны все инструменты и информация для команды.
Интеграции и обмен данными в Битрикс24
Интеграции делают Битрикс24 частью общей IT‑экосистемы компании.
Что делаем:
- Анализируем текущие системы и источники данных
- Проектируем архитектуру обмена между Битрикс24 и другими системами
- Настраиваем интеграции с 1С, телефонией, сайтом и интернет‑магазином, маркетинговыми платформами, рассылками, рекламой, мессенджерами и соцсетями
- Настраиваем двусторонний обмен данными: клиенты, сделки, заказы; остатки и цены; статусы заказов и оплат
- Реализуем обмен через REST API, вебхуки, коннекторы и модули
- Настраиваем расписание обмена, логи и мониторинг ошибок
- Проводим тестирование корректности работы интеграций
Результат: данные синхронизированы, информация не дублируется, а процессы продаж и сервиса работают как единое целое.
Автоматизация задач и проектов
Автоматизация позволяет убрать рутину и сделать управление задачами и проектами прозрачным.
Что делаем:
- Анализируем текущие процессы постановки и контроля задач
- Настраиваем структуру проектов, групп и направлений
- Создаем шаблоны типовых задач и чек‑листы
- Настраиваем автоматическую постановку задач: по событиям в CRM (новая сделка, смена статуса и т.п.), по событиям в задачах и проектах, по расписанию (регулярные задачи)
- Внедряем стандартные и кастомные бизнес‑процессы: согласования, проверки, эскалации, контроль дедлайнов и напоминания, автоматическое назначение ответственных
- Настраиваем отчеты и диаграммы по задачам и проектам
- Внедряем канбан/Гант и удобные представления для разных ролей
- Оптимизируем уже работающие процессы, убирая лишние шаги и дублирование
Результат: задачи не теряются, сроки контролируются, руководитель видит загрузку команды и статус проектов в режиме реального времени.
Кастомизация интерфейса Битрикс24
Кастомизация интерфейса делает работу в Битрикс24 быстрее и понятнее для пользователей.
Что делаем:
- Анализируем, как сотрудники пользуются порталом и CRM
- Настраиваем рабочие места под роли: менеджеры, руководители, бухгалтерия, HR и др.
- Перенастраиваем меню, разделы и виджеты на главной странице
- Настраиваем представления списков и фильтров: сохраненные фильтры под типовые сценарии, нужные поля в таблицах и карточках
- Убираем лишние элементы, которые отвлекают от работы
- Настраиваем карточки (лидов, сделок, задач)
- При необходимости дорабатываем интерфейс через виджеты и собственные компоненты
- Тестируем удобство и собираем обратную связь от пользователей
Результат: сотрудники быстрее ориентируются в системе, тратят меньше времени на поиск нужных функций и реже допускают ошибки.
Доработка уникального функционала Bitrix24
Когда бизнес-процессы не укладываются в типовой функционал создаём кастомные решения под ваши задачи.
Что делаем:
- Проводим интервью с заказчиком и ключевыми пользователями
- Формализуем требования и описываем бизнес‑логику
- Проектируем архитектуру решения внутри Битрикс24
- Разрабатываем собственные модули и приложения, дополнительные формы и виджеты, нестандартные отчеты и панели мониторинга, уникальные бизнес‑процессы и сценарии
- Интегрируем кастомный функционал с CRM, задачами, порталом, внешними системами
- Проводим тестирование, доработку по результатам пилота
- Готовим документацию и инструкции для пользователей
- Обеспечиваем поддержку и развитие решения
Результат: Битрикс24 работает под ваши процессы, а не наоборот, и покрывает даже специфические задачи бизнеса.
HR-автоматизация
HR‑автоматизация в Битрикс24 помогает упростить работу с персоналом и сделать процессы прозрачными.
Что делаем:
- Анализируем текущие HR‑процессы: подбор, адаптация, оценка, кадровый документооборот
- Создаём структуру сотрудников, должностей и ролей
- Настраиваем процессы подбора и онбординга: карточки кандидатов, этапы подбора, автоматические уведомления и задачи
- Внедряем процессы адаптации новых сотрудников: чек‑листы и программы адаптации, задачи для наставников и новичков
- Настраиваем электронные заявки: отпуска, командировки, отгулы, закупки, доступы, оборудование
- Внедряем процессы оценки и аттестации: формы оценки, маршруты согласования
- Организуем HR‑базу знаний: регламенты, инструкции, политики
- Настраиваем отчёты по HR‑показателям (текучесть, закрытие вакансий и др.)
Результат: меньше бумажной рутины, понятные процессы для сотрудников и руководителей, прозрачная HR‑аналитика.
Настройка Service Desk (Help Desk) Битрикс24
Service Desk в Битрикс24 позволяет централизованно обрабатывать обращения сотрудников и клиентов.
Что делаем:
- Определяем типы заявок и каналов обращений (почта, портал, формы, CRM)
- Проектируем процессы обработки: маршрутизацию по отделам и ответственным, статусы и жизненный цикл обращения, уведомления и эскалации
- Настраиваем очереди и категории обращений
- Внедряем SLA: время реакции и время решения, приоритеты заявок
- Настраиваем формы создания заявок и порталы самообслуживания
- Создаём базу знаний, связанную с Service Desk
- Настраиваем отчеты и дашборды по нагрузке, срокам и качеству обслуживания
- Оптимизируем существующий Help Desk при необходимости
Результат: прозрачная работа службы поддержки, управляемые сроки решения заявок и понятная статистика по качеству сервиса.
Миграция из других CRM
Миграция в Битрикс24 — это аккуратный перенос данных и процессов без потери критичной информации.
Что делаем:
- Анализируем текущую систему (сторонние CRM, Excel и др.) и структуру данных
- Определяем, какие данные переносятся: клиенты, контакты, сделки, задачи, активности, продукты, прайс‑листы, заказы, документы
- Проектируем соответствие полей и сущностей между системами
- Проводим очистку и нормализацию данных: убираем дубли, исправляем критичные ошибки
- Настраиваем инструменты миграции (через API, выгрузку/загрузку, коннекторы)
- Выполняем тестовую миграцию и проверку корректности данных
- Вносим правки и проводим основную миграцию
- Обучаем пользователей работе в новой системе с учетом перенесенных данных
- Сопровождаем запуск в промышленную эксплуатацию
Результат: отдел продаж и другие службы продолжают работу в Битрикс24 с актуальной и структурированной базой, без сбоев и долгих простоев.
Внедрение ИИ
Внедрение ИИ в Битрикс24 позволяет ускорить работу, повысить качество сервиса и уменьшить рутину.
Что делаем:
- Определяем сценарии, где ИИ даст максимальный эффект: обработка обращений, подготовка писем и шаблонов, заполнение и анализ данных в CRM
- Подключаем и настраиваем доступные инструменты ИИ в Битрикс24
- Настраиваем использование ИИ в CRM: подсказки в карточках, анализ содержания обращений, формирование резюме по лидам и сделкам
- Внедряем ИИ‑помощники для операторов и менеджеров
- Настраиваем сценарии генерации текстов для маркетинга и продаж
- Обучаем сотрудников корректно использовать ИИ‑инструменты
- Настраиваем контроль и ограничения, чтобы сохранить качество и безопасность данных
Результат: быстрее обрабатываются обращения, менеджеры экономят время на рутине, а качество коммуникаций становится выше и стабильнее.
Создание инструкций и регламентов
Инструкции и регламенты фиксируют «как правильно работать» в Битрикс24 и сокращают количество ошибок.
Что делаем:
- Анализируем ключевые процессы, которые нужно формализовать
- Описываем шаги работы в Битрикс24 для разных ролей: менеджеры, руководители, HR, бухгалтерия, поддержка
- Готовим: пошаговые инструкции с примерами, скриншоты и схемы процессов, чек‑листы и памятки
- Формируем регламенты: кто, когда и что обязан делать в системе, правила заполнения полей и работы с клиентами, требования к срокам и качеству работы
- Оформляем всё в базе знаний Битрикс24 или в корпоративном портале
- Настраиваем структуру и навигацию по базе знаний
- Обновляем документы по мере изменения процессов (по отдельному запросу)
Результат: у сотрудников есть понятные и доступные материалы, по которым можно быстро освоиться и работать по единым стандартам.
Обучение и поддержка Bitrix24
Обучение и поддержка помогают не только внедрить Битрикс24, но и реально использовать его в повседневной работе.
Что делаем:
- Проводим первичную диагностику уровня владения Битрикс24 в команде
- Разрабатываем программу обучения под ваши роли и процессы:
- Проводим: онлайн‑обучение и вебинары, практические сессии с разбором реальных кейсов
- Готовим обучающие материалы: презентации, видеоинструкции (при необходимости)
- Объясняем, как правильно пользоваться настроенными автоматизациями и интеграциями
- Предоставляем консультационную поддержку после запуска: ответы на вопросы пользователей, рекомендации по оптимизации
- При необходимости организуем регулярное сопровождение и развитие портала
Результат: сотрудники понимают, как работать в Битрикс24, принимают систему и используют её функционал, а не обходят стороной.
Наш опыт по внедрению и поддержке Битрикс24
Внедрение корпоративного портала Битрикс24 в страховой компании ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ»
Создали единое информационное поле для обмена опытом между филиалами, а также продвижения единых стандартов работы сотрудников, находящихся в 11 часовых поясах в более чем 250 представительствах компании.
Узнайте подробнее
Цифровая трансформация фонда «Жизнь как ЧУДО» в Битрикс24
- Автоматизирован документооборот и взаимодействие с подопечными
- Повысилась прозрачность принятия решений и согласования платежей
- Снижены операционные риски и вероятность задержек
На 30% увеличили скорость обработки заявок на гранты
- Интегрировали портал Битрикс24 с ЕСИА
- Разработали личные кабинеты грантополучателей
- На 45% сократили трудозатраты по обработке заявок
Оптимизировали организацию мероприятий и продажу страховых услуг
- Повысили качество обслуживания
- Увеличили количество участников мероприятий
- Сократили управленческие расходы
Наши клиенты
