Какие задачи решает наша команда
- Аудит корректности
ведения учета - Индивидуальные доработки
системы - Ведение базы знаний
по инцидентам и их решениям - Закрытие периода
- Регламентные операции, резервное копирование
- Внедрение отдельных блоков системы
- Обновление типовых и кастомных конфигураций, платформы 1С
- Рефакторинг кода конфигураций
- Интеграция с другими продуктами 1С и сторонними системами
- Анализ изменений в релизах ПП, их влияния на работу ИС
- Устранение ошибок
и неполадок - Поиск и исправление ошибок
Форматы сопровождения
Почасовое
Актирование и оплата трудозатрат осуществляется по факту выработки часов за месяц.
Особенности формата: Отсутствие лимит часов на месяц, а значит невыработанные часы «не сгорают».
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
Заказать
Абонентское
Фиксированные пакет часов на месяц, уведомление заказчика об остатке пакета часов. Невыработанный объем часов за отчетный период не переносится на следующий месяц.
Особенности формата:
Можно планировать бюджет на поддержку. Ставка часа ниже стандартной и зависит от размера пакета часов.
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
Заказать
SLA
Конкретные и измеримыые параметры качества поддержки, финансовая ответственность Исполнителя за качество предоставляемых услуг. Прогнозируемый бюджет.
Особенности формата: Фиксированные и гарантированные параметры качества обслуживания. Оперативно решаемые задачи.
Усредненные метрики:
- Принятие в работу — 30 мин
- Решение задачи — 24 часа
Заказать
Расчет сопровождения 1С
Компетенции команды по сопровождению
Сертификаты команды:
Специалист- 1С:Платформа 8
- 1С:ERP Управление предприятием 2
- 1С:Бухгалтерия предприятия 8
- 1С:Документооборот 8
- 1С:ERP Регламентированный учет
- 1С:ERP. Управление производством и организация ремонтов
- 1С:ERP Управленческий учет
- 1С:Бюджетирование в УХ и ERP УХ
- 1C:Эксперт
- 1С:Руководитель проектов
- 1С:Руководитель корпоративных проектов
Постоянно поддерживаемые конфигурации:
- 1С:ERP Управление предприятием 2
- 1C:Бухгалтерия
- 1С:Зарплата и управление персоналом
- 1С:Управление торговлей
- 1С:Документооброт
- 1С:Комплексная автоматизация
- 1С:Управление автотранспортом
- 1С:ТОИР
- 1С:MDM
- 1С:Управление производственным предприятием
- Отраслевые решения нашей компании
Показатели метрик процесса сопровождения 1С
Линии поддержки
Линия 1
Распределение задачи
Менеджер распределяет задачу
на аналитика, задача переводится
в статус «В работе»
на аналитика, задача переводится
в статус «В работе»
Подробнее
Линия 2
Решение задачи аналитиком
Аналитик приступает к выполнению задачи. Держит связь с Заказчиком, сообщает о статусе работ
Подробнее
Линия 3
Передача задачи
в разработку
Разработчик выполняет задачу
по заданию от аналитика. Это могут быть доработки различного масштаба, обновления, создание нового функционала
по заданию от аналитика. Это могут быть доработки различного масштаба, обновления, создание нового функционала
Подробнее
Процесс поддержки
1. Заявка
Заказчик подает заявку через систему ServiceDesk или через почту
2. Обратная связь
Исполнитель реагирует
на заявку в течении 30 минут
на заявку в течении 30 минут
3. Классификация
Определение типа заявки
4. Подготовка
Оценка трудоемкости задач
и согласование/анализ ошибок
и уточение
и согласование/анализ ошибок
и уточение
5. Выполнение
Исполнитель выполняет задачу удаленно или на территории Заказчика
6. Отчет
Предоставление Заказчику детализированного отчета
по заявкам за период
по заявкам за период
Сопровождение 1С после внедрения
Программа мероприятия- Проблематика организации сопровождения в компании.
- Специфика постпроектного сопровождения.
- Модель организаци технической поддержки Первого Бита.
- Формирование поддержки с нуля.
- Подрядчик или штат: специфика каждого решения.
Заказать демо
Кейсы по Сопровождению 1С
Внедрение и поддержка 1С:Управление автотранспортом. Модуль для 1С:ERP
в «Птицефабрика Зеленецкая»
Внедерние и настройка функционала под требования Заказчика, проведено обучение, составлены инструкции.
Индивидуальные доработки:
- Путевые листы;
- Расчет нормы ГСМ;
- Расчет заработной платы.
Подробнее о проекте
Доработка функционала 1С:Бухгалтерия КОРП в «Зельгрос»
Индивидуальные доработки:
Интеграция с системой для розничного бизнеса Wawi документов «Реализация товаров» ЮЛ и Розничным покупателем.
Подробнее о проекте
Сопровождение 1С:УПП в Cersanit (ЗАО «Сызранская керамика»)
Индивидуальные доработки:
- Методологическое и техническое решение вопросов по курсовым разницам в 1С:УПП;
- Работа с корректировками документов, переоценкой;
- Реализованы доработки кода для оптимизации расчетов.
Подробнее о проекте
Настройка трансляции в 1С:ERP
и интеграция с SAP в KT&G
Индвидуальные доработки:
- Загрузка полного плана счетов МСФО;
- Создание правил трансляций по правилам Заказчика;
- Создание обработки для справочника «Основные средства»;
- Доработка функционала для целей обмена 1С-SAP определенных форм отчетности.
Подробнее о проекте