Комплексное корпоративное сопровождение и обслуживание 1С включает:
- персонального менеджера и круглосуточную поддержку 24/7
- участие аналитиков и экспертов по 1С, разбираются в логике работы системы и погружаются в бизнес-процессы компании, чтобы находить причины проблем, предлагать оптимальные решения и предотвращать повторение ошибок
- регулярное обновление и поддержку актуальности системы, контроль корректности работы после релизов и устранение возникающих ошибок, чтобы 1С оставалась стабильной и соответствовала требованиям законодательства
Безотказная работа 1С с Первый Бит
в рейтинге TAdviser по поддержке 1С
специализированная отраслевая команда
сертифицированных специалистов по 1С
работаем по всей России
уровня поддержки
ключевых статусов 1С
Диагностика и исправление ошибок
Регулярный анализ работы системы, выявление и устранение неисправностей 1С для бесперебойной работы бизнеса
Поддержка актуального состояния программ 1С
Своевременное обновление конфигураций и форм отчетности в связи с изменениями в законодательстве, поддержание нормативной актуальности
Настройка 1С под задачи бизнеса
Индивидуальная настройка 1С, доработка отчетов, создание новых форм, автоматизация и оптимизация обменов данными
Перенос данных в 1С
Перенос данных с устаревшей версии программы на новую, безопасная миграция информации в 1С
Разработка или доработка 1С
Адаптируем 1С под особенности вашего бизнеса, автоматизируя уникальные процессы для повышения эффективности работы
Обмен данными в 1С
Поддержка надежных автоматических обменов между 1С и другими программами, сайтами, сервисами и государственными информационными системами (ГИС)
Восстановление 1С после сбоев
Оперативное устранение неполадок и восстановление работоспособности систем после сбоя, потери данных, «падения» системы и других непредвиденных сложностях
Интеграция 1С с внешними программными продуктами
Организация и поддержка взаимодействия 1С с внешними учетными системами, сайтами и сервисами
Консультации пользователей по работе с программой 1С
Обучение и оперативная помощь в работе с 1С, разъяснение функционала, помощь в оперативном решении задач пользователей
Тарифы на обслуживание 1С
Любые работы по настройке, доработке и другим задачам по 1С
Почасовое сопровождение
Актирование и оплата трудозатрат осуществляется по факту выработки часов за месяц.
- Оценка стоимости работ в день обращения
- Отсутствует лимит часов на месяц, а значит невыработанные часы «не сгорают»
- Оплата только по факту выполненных работ
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
От 4900 руб./час
Абонентское сопровождение
Фиксированные пакет часов на месяц, уведомление заказчика об остатке пакета часов.
- Неограниченное количество обращений в техподдержку в рамках пакетов
- Можно планировать бюджет на поддержку, самостоятельно выбирая количество часов на месяц
- Ставка часа ниже стандартной и зависит от размера пакета часов
- Невыработанный объем часов за отчетный период не переносится на следующий месяц
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
От 4550 руб./час
Сопровождение по SLA
Ожидаемый результат от сопровождения ПП 1С по фиксированной цене и в конкретные сроки.
- Фиксированные и гарантированные параметры качества обслуживания
- Согласованное время реакции на обращения
- Услуги предоставляются по абонентской плате, что позволяет прогнозировать бюджет
- Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями
- Оплата не за работу специалиста, а за отсутствие простоев и гарантированное решение задач
- Финансовая ответственность Исполнителя за качество оказываемых услуг
Усредненные метрики:
- Принятие в работу — 30 мин
- Решение задачи — 24 часа
От 5700 руб./час
Стоимость 1С:ИТС
ИТС ПРОФ (1C:КП ПРОФ) — информационная система для коммерческих организаций. Тариф ПРОФ уровня предназначен для руководителей, юристов, кадровиков, экономистов, бухгалтеров, бухгалтеров-расчетчиков и ИТ-специалистов.
ИТС Ритейл ПРОФ — оптимален, если у вас автоматизирован бухгалтерский учет и учет продаж на базе «1С». Вы сможете работать в облачном сервисе 1cfresh.com без дополнительной оплаты на любой срок.
ИТС Ритейл — подойдет, если вы используете профессиональные версии программ «1С» для учета продаж. Преимущества: тариф содержит минимальный набор сервисов для начала работы по требованиям законодательства и поддержки «1С».
Старт Ритейл — тариф, предоставляющий поддержку и рекомендации для небольших розничных магазинов и компаний, применяющих онлайн-кассы, в которых для учета используются базовые версии «1С». Тариф также будет хорошим дополнением к ранее приобретенным тарифам ИТС, если вы используете профессиональные версии «1С» (например, «1С:Розница», «1С:Управление нашей фирмой», «1С:Бухгалтерия», «1С:Зарплата и управление персоналом» и другие).
ИТС Строительство — специализированная информационная система для строительных организаций. Предназначена для руководителей, бухгалтеров, инженерно-технических работников, юристов, экономистов и ИТ-специалистов строительных организаций.
ИТС Медицина — специализированная информационная система для медицинских учреждений. Поможет решать задачи руководителей, юристов, бухгалтеров, провизоров медицинских учреждений, ИТ-специалистов медицинских учреждений.
Стоимость 1С:РКЛ
от 500 000 ₽
от 16 100 ₽
Дарим 30 часов услуг Сопровождения 1С
0 ₽ вместо 135 000 ₽
- Тестовый период для вашего решения 1С на 2 недели, 30 часов на любые виды работ в рамках услуги Сопровождения 1С
- Реализация доработок – до 5 часов на одну задачу
Какие задачи решает наша команда в рамках сопровождения 1С
- Ошибка при закрытии месяца в 1С
- Не проводятся или не открываются документы в 1С
- 1С тормозит и зависает, медленно формируются отчеты
- Исправление ошибок пользователей при вводе данных
- Не работает обмен данными между 1С и другими системами
- Восстановление системы после сбоя
- Консультация по работе и методологии учета в 1С
- Помощь с формированием сложных отчетов
- Как правильно отразить хозяйственную операцию в 1С-системе
- Выгрузка данных из 1С в Excel или другие форматы
- Корректировка и исправление введенных данных
- Установка и настройка 1С платформы на рабочем месте
- Обновление типовых и доработанных конфигураций, платформы 1С
- Переход на новую редакцию 1С или новый программный продукт (например, с УПП на 1С)
- Доработка печатных форм, отчетов и обработок
- Настройка и изменение бизнес-процессов и маршрутов согласования
- Разработка нового функционала под требования Заказчика
- Тестирование доработок и функционала после обновления
- Настройка прав доступа в 1С
- Разграничение доступа по ролям и должностям
- Настройка прав на уровне записей (RLS)
- Предоставить или ограничить доступ к отчетам и документам
- Аудит прав доступа пользователей
- Настроить делегирование прав на время отпуска
- Создание пошаговых инструкций для пользователей
- Разработка регламентов работы в системе
- Проведение группового и индивидуального обучения сотруднико
- Наполнение корпоративного портала или базы знаний
- Запись видео-уроков по работе с системой
- Мониторинг производительности серверов 1С и СУБД
- Аудит и оптимизация быстродействия 1С
- Анализ и настройка технологического журнала (ТЖ)
- Поиск и устранение «узких мест» в программном коде (рефакторинг кода)
- Плановые работы по обслуживанию баз данных
Виды обслуживания 1С, предоставляемого нашими специалистами
1С:КП (1С:ИТС)
Договор 1С:КП (1С:ИТС) — это обязательное сопровождение для пользователей программ 1С.
- Получение официальных обновлений для программ 1С
- Настройку 1С и подключение необходимого оборудования
- Подключение и использование фирменных сервисов 1С
- Доступ к линии консультации и экспертной поддержке 1С.
Важно! Обновление и сопровождение программ «1С:Предприятие 8 ПРОФ» возможно только при действующем договоре 1С:КП (1С:ИТС). Без него обновления и поддержка не предоставляются.
Подходит организациям, которым не требуется техническая поддержка инфраструктуры или разработка функционала.
1С:РКЛ
Договор РКЛ (Расширенная корпоративная лицензия) — это обязательное сопровождение для пользователей 1С:Предприятие 8 КОРП.
- Получение официальных обновлений платформы 1С:Предприятие 8 КОРП
- Доступ к консультациям по программному обеспечению и СУБД
- Настройку мониторинга СУБД и обследование инфраструктуры 1С
- Аудит производительности и рекомендации по оптимизации высоконагруженных систем
- Консультации по подбору оборудования и удалённое обучение сотрудников
- Работу со свёрткой баз большого объёма.
Обновление и сопровождение программ «1С:Предприятие 8 КОРП» возможно только при действующем договоре 1С:РКЛ. Без него обновления и поддержка не предоставляются.
Сопровождение 1С
Расширенный формат обслуживания предназначен для компаний, в которых 1С играет ключевую роль в бизнес-процессах.
- Почасовое обслуживание — подходит для разовых задач, консультаций или временной помощи внутренней ИТ-команде.
- Абонентское обслуживание — фиксированный объём работ за ежемесячную плату. Рекомендуется, если требуется регулярная поддержка без экстренных инцидентов.
- SLA-уровень — приоритетное реагирование по утверждённым срокам, минимизация времени простоя, выделенный сервисный менеджер и регулярный контроль качества. Используется в компаниях, где 1С критически важен для бизнеса.
Сопровождение 1С подходит также для организаций с кастомизированными или технически сложными конфигурациями.
Решения 1С, которые мы берем на поддержку
Сопровождение
1С:ERP
Включает в себя услуги по регулярным обновлениям, техническую поддержку, интеграцию, подключение дополнительных модулей и консультации по вопросам эксплуатации ERP-системы.
Сопровождение 1С:Документооборот
Включает услуги настройки и оптимизации рабочих мест, регулярные обновления системы, интеграцию, а также техническую поддержку по вопросам работы с документами и отчетами.
Сопровождение решений Бит.Финанс
Включает в себя услуги технической поддержки пользователей по вопросам работы с продуктами, а также регулярные обновления системы для интеграции новых функциональных возможностей и улучшений производительности.
1С:Комплексная автоматизация
1С:Управление холдингом
1С:Управление производственным предприятием
1C:Бухгалтерия
1С:Зарплата и управление персоналом
1С:Управление торговлей
1С:Управление автотранспортом
1С:ТОИР
1С:MDM
1С:Управление нашей фирмой
1С:Розница
Отраслевые конфигурации 1С
Отраслевые решения нашей компании
Отзывы клиентов по сопровождению 1С
|
«Отлаженная и оперативная работа программы ERP — это результат кропотливой работы, постоянного
взаимодействия с Вашей командой, непрерывного изучения и анализа кодов и алгоритмов продуктов 1С»,
—
АО «Обнинская химико-фармацевтическая компания» |
|
|
«За время сотрудничества Ваши специалисты всегда проявляли внимание к каждой поставленной задаче и
понимание наших потребностей, открытость, компетентность и стремление сделать свою работу
качественно и своевременно», —
Selgros |
|
|
Выражаем благодарность команде сопровождения 1С компании «Первый Бит»,
офис Спортивная, за оперативное обновление и настройку решений 1С:ERP и «Бит.Финанс» в период
новогодних праздников. Обновление прошло успешно, все критичные вопросы были оперативно решены,
что обеспечило бесперебойную работу бухгалтерии, склада и логистики в первый рабочий день января.
Cersanit |
|
Получите индивидуальное решение для Вашего бизнеса
Ответьте на 4 вопроса для расчета тарифа сопровождения и обслуживания 1С
Отличия корпоративного сопровождения 1С от ИТС
ИТС — обязательная базовая подписка от 1С, Корпоративное сопровождение — профессиональный сервис от партнера 1С, который расширяет возможности ИТС и решает задачи, недоступные в рамках стандартной подписки.
| Основная задача | ИТС 1С | Корпоративное сопровождение 1С |
|---|---|---|
| Доступ к профессиональной информационной системе-порталу | ||
| Технические и консультационные услуги | ||
| Тестирование и исправление информационных баз | оплачивается отдельно | |
| Консультирование и обучение пользователей по работе с программными продуктами | оплачивается отдельно | |
| Обновления типовых конфигураций | ||
| Обновления нетиповых конфигураций | ||
| Настройка программ, добавление и исключение пользователей | ||
| Исправление ошибок и сбоев в работе программ в оперативном режиме, в согласованные сроки | ||
| Настройка и доработка 1С в соответствии с требованиями заказчика | ||
| Внедрение программных продуктов и отдельных подсистем | ||
| Интеграция с другими решениями 1С и со сторонним ПО | ||
| Рекомендации по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов | ||
| Персональное информирование о новых вышедших релизах и необходимости обновления | ||
| Аудит корректности ведения учета | ||
| Помощь в закрытии месяца | ||
| Ведение базы знаний по инцидентам и их решениям | ||
| Мониторинг производительности, анализ релизов и влияния на ИС | ||
| Персональный сервис-менеджер и предоставление отчетности | ||
| Оказание услуг в нестандартное рабочее время, индивидуальный подход к обслуживанию |
Сертификаты команды сопровождения
Часто задаваемые вопросы
Вам будет интересно
Эксперты компании «Первый Бит» рассказывают:
- Как выстроить процесс передачи проекта на поддержку и не потерять знания при переходе.
- Какие документы нужны для качественного сопровождения 1С.
- Какие бывают виды поддержки и как выбрать подходящий.
- Как обеспечить безопасность данных при внешней или внутренней поддержке.
- Зачем нужна база знаний и как её использовать для повышения эффективности работы команды.
