Международный интегратор ИТ-решений
 

Сопровождение продуктов 1С

Профессиональное обслуживание программных продуктов 1С для обеспечения максимальной эффективности бизнес-процессов

Обратитесь к нашим специалистам по сопровождению 1С

Нажимая кнопку, я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности

Сопровождение 1С от компании Первый БИТКомпания «Первый БИТ» предоставляет широкий спектр услуг по сопровождению программных продуктов 1С.

Специалисты офиса помогают клиентам выбрать идеально подходящий для них вариант и осуществляют профессиональное, эффективное, качественное обслуживание программных продуктов фирмы «1С».

Комплексное сопровождение программных продуктов компании 1С включает в себя уникальную информационную систему (1С:ИТС — комплексная поддержка, которую фирма «1С» предоставляет пользователям программ «1С:Предприятие»), а также широкий перечень услуг и сервисов от компании «Первый БИТ», входящий в договор абонентского сопровождения.


Договор на сопровождение 1СЗаключая договор на абонентское сопровождение, мы берем Вашу организацию «под крыло».

Мы следим за обновлением программ, за корректностью работы пользователей, оперативно справляемся с внештатными ситуациями.



С нашими клиентами мы выстраиваем доверительные, ориентированные на долгосрочную перспективу отношения.

Мы предоставляем сервис любого уровня. Если в вашей компании существуют особые условия работы:

  • необходим англоговорящий менеджер,
  • требуется реагирование техподдержки в выходные/праздничные дни,
  • обязательно решение вопросов в строго отведенный интервал времени и др.,
все эти условия можно дополнительно согласовать и включить в договор об уровне услуг — SLA — Service Level Agreement.

Заключение договора сопровождения

Заключение договора сопровождения на 1С:ИТС является обязательным условием для заключения договора абонентского сопровождения.

В случае, если договор на ИТС заключен с другой компанией, заключать его дополнительно с нами не требуется.

Услуги по сопровождению особенно востребованы пользователями, которые нуждаются в профессиональном решении сложных, комплексных вопросов обслуживания информационных систем, а также во всех случаях, когда клиенту не хватает времени, профессионализма, компетентности, оборудования и других ресурсов для реализации действительно важных, качественных изменений бизнес-процессов.

На сопровождение принимаются не только проекты, выполненные самой Компанией, но и «сторонние» проекты на базе программ «1С».

Гарантии и преимущества наших услуг по сопровождению

  • Услуги по сопровождению программ 1СБолее наглядное и четкое представление о работе автоматизированной системы
  • Безопасность работы информационных систем
  • Максимально оперативное устранение сбоев и ошибок в работе
  • Сокращение временных затрат на изменение бизнес-процессов, рост отдачи и успешности подобных модификаций
  • Документирование любых изменений и тщательный разбор нерешенных проблем

Сопровождение программ 1С включает в себя:

  1. Сопровождение корпоративных информационных систем (SLA)
  2. Постпроектное сопровождение

Обратитесь к нашим специалистам по сопровождению
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами
ИТС —
это комплексное решение всех задач по поддержке используемых программ «1С:Предприятие».
Оплайн помощник, Первый БИТ

Что входит в ИТС


Информационная система ИТС

Набор справочников по бухгалтерскому, налоговому и кадровому учетам, юридических справочников, новости законодательства и советы аудиторов. Пошаговые инструкции по отражению хозяйственных операций в 1С, по составлению регламентированной отчетности и отправке ее в электронном виде прямо из 1С.
Линия консультации 24/7

Круглосуточная линия консультации по вопросам работы с программами 1С. Связаться с которой можно по телефону, через почту hotline@1cbit.ru или через программу "Онлайн помощник" help.1cbit.ru
Поддержка аудиторов

Аудиторы смогут грамотно ответить на любые вопросы касающиеся хозяйственной деятельности юридических лиц. Ответы даются в письменной форме со ссылками на нормативные документы.

1С:Лекторий

Регулярные тематические встречи с методистами фирмы 1С, ознакомление с законодательными новшествами и их отражением в 1С:Предприятии 8, получение ответов на вопросы.
Демонстрационный день ИТС

Мы проводим ежемесячные семинары по использованию сервисов и информационной системы ИТС


Цены ИТС

З МЕСЯЦА6 МЕСЯЦЕВ12 МЕСЯЦЕВ
непрерывное обслуживаниевозобновление обслуживаниянепрерывное обслуживаниевозобновление обслуживаниянепрерывное обслуживаниевозобновление обслуживания
ИТС.ПРОФ8 031 ₽9 636 ₽15 498 ₽18 600 ₽29 664 ₽35 592 ₽
ИТС.ПРЕМИУМ16 440 ₽32 520 ₽64 320 ₽
ИТС.МЕДИЦИНА17 004 ₽20 406 ₽32 640 ₽39 168 ₽
ИТС.СТРОИТЕЛЬСТВО11 028 ₽13 233 ₽21 258 ₽25 512 ₽40 824 ₽48 984 ₽

  • Стоимость обслуживания каждой дополнительной информационной базы — 500 ₽
  • Услуги программиста/консультанта 1 час/мес., стоимость дополнительного часа — 2 400 ₽

Сервисы договора 1С:ИТС


1C:Отчетность

Сформированную отчетность теперь можно подписать электронной подписью и отправить в контролирующие органы в два клика прямо из программы «1C».
1С:ЭДО

Обмен первичными документами со своими контрагентами в электронном виде. Больше нет необходимости вести бумажный архив. Документы не теряются, документооборот ускоряется!
1С:Подпись

Если у Вас нет Электронной подписи для того, чтобы начать обмениваться документами в электронном виде, то вы сможете ее получить с нашей помощью без дополнительных затрат!


1С:Линк

Сервис 1С:Линк позволяет организовать безопасный доступ через Интернет к программам «1C». Сами базы «1C» хранятся на компьютерах пользователей. Сервис «1C:Линк» обеспечивает лишь безопасный канал доступа к этим базам через Интернет, не сохраняя базы в дополнительные места.
1C:Fresh

Сервис позволяет перенести свою базу в «облачное хранилище» и работать с ней через интернет в любой момент и из любой точки мира, никак не привязываясь к программам, установленным в офисе.
1С:Облачный архив

Вам больше не придется беспокоится о сохранности своей базы, она сама будет делать архивные копии по указанному расписанию и сохранять их на сервере фирмы «1C». В случае утери данных пользователь в любой момент может скачать последнюю копию и восстановить данные.

Ежемесячный сервисный выезд 

  • 1C ИТС в Первом БИТеВам ответят на интересующие вопросы по сервисам, входящим в договор; 
  • Помогут зарегистрироваться в интернет-версии системы 1С:ИТС; 
  • Зарегистрируют на сайте «1C» для скачивания лицензионных обновлений и обновят Вашу программу; 
  • При необходимости помогут связаться с линиями поддержки; 
  • Расскажут о мероприятиях, планируемых нами и фирмой «1C»; 
  • Поднимут настроение и подарят сувениры.

Онлайн помощник

«Онлайн помощник» — это программа для постоянной онлайн связи со специалистами нашей компании. 

  • Более 100 специалистов всегда на связи по всей России и СНГ 
  • Моментальная отправка вопроса консультантам 
  • 24 часа в сутки программа всегда под рукой 
  • Бухгалтерские новости — в одной программе 
  • Решение любых вопросов по 1С и электронной отчетности 
  • Удобный и приятный интерфейс

Бесплатная консультация о возможностях 1С:ИТС
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами

SLA. Сопровождение корпоративных информационных систем

SLA (Соглашение об уровне предоставления услуги, Service Level Agreement) — договор с клиентом, в котором содержится описание оказываемых услуг, прав и обязанностей и — самое главное — согласованный уровень качества предоставления данной услуги, то есть:

  • SLA сопровождение 1Сдетальное описание предоставляемого сервиса;
  • параметры качества (вместе со способами контроля за их выполнением);
  • определение времени, когда клиенту может оказываться поддержка;
  • максимальный период отклика Компании на запросы клиента;
  • описание процедуры формирование запросов на доработку типового функционала, периодичность предоставления отчетов и др.

Таким образом, по договору SLA исполнитель берет на себя обязательство предоставить клиенту определенный уровень качества услуг. На настоящий момент, SLA — это эффективный инструмент взаимодействия исполнителя услуг с заказчиком.

Компания «Первый БИТ» обладает богатым опытом работы с клиентами по SLA, имеет все необходимые формы документов и технические возможности.

Для клиента SLA обладает многочисленными преимуществами:

  • Преимущества SLA сопровождения от Первого БИТаГарантия бесперебойной работы информационной системы без материальных и временных потерь
  • Строго оговоренные и зафиксированные в соглашении сроки обработки запросов и обращений
  • Закрепление за клиентом компетентного специалиста, обладающего необходимыми знаниями, опытом, отраслевыми компетенциями, а также способного быстро реагировать на любые поступающие от клиента запросы в соответствии со специфическими требованиями заказчика
  • Гарантированно высокий уровень обслуживания
  • Регистрация, документирование любых запросов клиента
  • Регулярная отчетность по предоставляемым услугам
  • Мониторинг всех обновлений и изменений, форм отчетности; расширение функциональности системы
  • Профессиональные и языковые компетенции Компании для работы с иностранными клиентами. Мы — надежный партнер многих иностранных корпораций, работающих на российском рынке или планирующих на него выйти. Оказание услуг по сопровождению специалистами нашего офиса учитывает специфику работы иностранных компаний, их управляющего персонала и рядовых сотрудников, на территории России и стран СНГ при взаимодействии как с российскими контрагентами, так и с контрагентами из других стран.
  • Системы тикетирования задач клиентаОтлаженная работа системы тикетирования задач клиента (service desk, helpdesk) и другое.

В силу специфики требований и пожеланий каждого конкретного клиента, SLA всегда составляется индивидуально, хотя все договоры обладают определенными общими характеристиками.

Как правило, к основным разделам SLA относят:

  1. Основные показатели уровня оказания услуг (обслуживания) по количеству и сложности обращений, регламенту взаимодействия, приоритетности и др.
  2. Режим работы, максимальный период отклика и другие временные рамки.
  3. Полный перечень предоставляемых услуг и способы фиксирования параметров обращений и реагирования на них специалистов Компании, в т.ч. с использованием системы тикетирования (сервис-деска).

Хелпдеск (helpdesk, service desk) — один из наиболее эффективных механизмов взаимодействия Компании с клиентом, в частности, для обеспечения корректного и бесперебойного функционирования всех элементов автоматизированных систем.

Хелпдеск подразумевает:

  • Хелпдеск (helpdesk, service desk) Стандартный, оптимизированный способ фиксирования новых задач и распределения их между специалистами Компании;
  • Контроль за возникновением, обработкой и выполнением запросов и обращений;
  • Отчетность по основным характеристикам работ и выполнения запросов;
  • Достаточное количество информации для проведения анализа и планированию дальнейшего взаимодействия с этим заказчиком и другими — будущими или настоящими — клиентами.

Система тикетирования действует следующим образом: клиент ставит задачу и в режиме on-line наблюдает за процессом ее исполнения (изменением статуса).

С помощью хелпдеска специалисты Компании обрабатывают стандартные запросы на поддержку функциональности системы; запросы, касающиеся «инцидентов», неполадок в системе; запросы на изменение состояния системы, доработки и модификации.

Обратитесь к нашим специалистам по сопровождению
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами

Постпроектное сопровождение

Постпроектное сопровождениеПостпроектное сопровождение — это обслуживание внедренного программного продукта после завершения проекта.

Важность периода, непосредственно следующего за запуском автоматизированной системы, сложно переоценить.

В первую очередь, после ввода системы в эксплуатацию пользователям необходима всесторонняя техническая и консультационная поддержка специалистов по работе с ней. Кроме того, в большинстве случаев, необходимо проведение дополнительных работ и настроек, создание механизмов, которые призваны усовершенствовать и ускорить автоматизированные процессы, учитывая все детали и всю специфику работы каждого конкретного пользователя.

Цель постпроектного (послепроектного) сопровождения

Цель постпроектного (послепроектного) сопровожденияИтак, основная цель постпроектного (послепроектного) сопровождения — помочь пользователям адаптироваться в новой системе и начать максимально эффективно ей пользоваться как можно быстрее, устранить возможные ошибки и недоработки, а также внести дополнительные настройки/изменения конфигурации.

В этот период может возникнуть и множество нетипичных, нестандартных ситуаций, которые клиент не предвидел и не мог предвидеть заранее, но которые требуют соответствующих модификаций системы.

Далее, помимо адаптации системы к текущим бизнес-процессам, изменение функционала системы потребуется и в тех случаях, когда будет запланировано изменение этих бизнес—процессов в конкретной организации.

Таким образом, пост-проектное сопровождение, в целом, в наибольшей степени обеспечивает постоянно изменяющиеся потребности пользователей и инфраструктуры.

За каждым клиентом закрепляется компетентный специалист, обладающий необходимыми знаниями, опытом, отраслевыми компетенциями и прекрасно понимающий специфику работы с каждым конкретным пользователем.

Длительность постпроектного сопровождения

Длительность постпроектного сопровождения зависит от масштабов и специфики функционирования предприятия и может включать в себя доработку интерфейса системы, дополнительных печатных форм, множества «мелких» факторов, которым не уделили должного внимания при внедрении системы, а также:

  • Консультации по работе с 1Сконсультации по работе с программой;
  • углубленное обучение пользователей;
  • диагностика ошибок и их устранение/исключение;
  • модификация уникальных наборов прав, в частности, для обеспечения конфиденциальности коммерческой информации
  • внесение в конфигурацию дополнительных настроек и др.

В рамках постпроектного сопровождения также имеется возможность работы по SLA.

Компания «Первый БИТ» имеет богатый опыт работы с постпроектными клиентами. Мы остаемся надежным партнером наших клиентов и после завершения внедрения, сохраняем с ними доверительные отношения, основанные на понимании важности стабильной и надежной работы внедренного программного продукта, и всегда готовы продолжать и расширять наше с ними сотрудничество.

Компания обладает достаточными профессиональными и языковыми компетенциями для работы с иностранными клиентами. Мы — надежный партнер многих иностранных корпораций, работающих на российском рынке или планирующих на него выйти.

Обратитесь к нашим специалистам по сопровождению
Укажите свои контакты, и наш специалист свяжется с вами

Наши клиенты

Все клиенты

Philips

Нидерландская транснациональная компания.

Yamaha

Японская корпорация, крупнейший в мире производитель всех видов музыкальных инструментов.

KT&G

Ведущая табачная компания в Южной Корее и пятая в мире.

Пушкинский Ювелирный Завод

Производство ювелирных изделий из золота и серебра. Работает с 2014 года.

Nautilus Hyosung

Один из ведущих мировых производителей банкоматов и другого оборудования для банков. В России компанию представляет ООО «Хесон Рус».

Fiat Chrysler Automobiles

Итало-американский автопроизводитель, седьмой в мире по числу выпускаемых машин.

Папа Джонс

Американская сеть пиццерий. В России и СНГ работает с 2003 года и имеет 193 ресторана.

Барьер

Один из ведущих мировых игроков рынка в области очистки воды; марка № 1 в России. Входит в международный холдинг BWT Group.

doTERRA

Американский производитель и дистрибьютор эфирных масел. Более 5 млн потребителей по всему миру.

Charuel

Российская компания, производит женскую одежду. Имеет собстенную торговую сеть из 50 магазинов по всей России и интернет-магазин.

AliExpress

Глобальная торговая площадка по продаже товаров из Китая. Входит в Топ-50 самых посещаемых сайтов в мире. Аудитория в России — около 22 млн человек в месяц.

Сталь-Логистик

Оптовая продажа сырья для металлургии. Среди клиентов компании — крупнейшие российские металлургические заводы.

АО «ПромКапитал»

Один из лидеров на рынке аренды и управления коммерческой недвижимостью в Москве

ФосАгро

Производитель кормового монокальцийфосфата, лидер по производству фосфорных удобрений, фосфорнокислого аммония и диаммонийфосфата

Hoya

Мировой производитель очковых линз. В компании работает около 35 000 человек в более 100 дочерних предприятиях по всему миру

Linxtelecom

ООО «Связь ВСД» — представительство международного телекоммуникационного холдинга Linx

ГФК-Русь

Компания немецкого холдинга GFK Group, специализируется на проведении маркетинговых и социальных исследований

Щербинский лифтовый завод

Один из основных производителей лифтового оборудования в России и за ее пределами

Shopping Live

Одна из самых крупных компаний на рынке телешоппинга в России, ТВ-магазин с широким ассортиментом. Принадлежит немецкой компании HSE24 Group

Группа компаний ПИК

Один из ведущих российских девелоперов масштабных жилых проектов

Отзывы

«В процессе работы коллеги из Первого Бита активно принимали участие и помогали искать наиболее оптимальные решения. В результате мы получили крайне успешный продукт, о чём свидетельствует большой интерес к нему со стороны нашей компании в других регионах».
А. Гурский,
Head of IT, Phillips
«Благодарим офис „Спортивная“ за профессиональную работу, подбор оптимального программного продукта и его конфигурации, компетентную консультационную поддержку и энтузиазм, проявляемый при поиске решения задач, стоящих перед организацией. Надеемся на дальнейшее сотрудничество в области автоматизации международного учёта, документооборота и процессов сервисного обслуживания»
Д. С. Кузнецов,
руководитель проекта в ООО «Хесон Рус»
«Пушкинский Ювелирный Завод благодарит Первый Бит за своевременное выполнение обязательств, оперативную поставку лицензий и внедрение решения, высокое качество кон­суль­та­цион­ной поддержки и выражает надежду на дальнейшее сотрудничество в рамках сопровождения системы и решения других задач по автоматизации процессов».
Арам Левонович Пирузян,
генеральный директор ООО «Пушкинский Ювелирный Завод»

7 причин работать с нами

Более 150 000 успешно
завершённых
проектов
От внедрения
информационных
систем и консалтинга
до сопровождения
и поддержки
Сертифицированные
специалисты,
сервис по мировым
стандартам
Оптимальное
соотношение
цена-результат
Более 5 000
сотрудников «Первого
Бита», работающих в
5 странах
Успешный опыт
взаимодействия с
иностранными
клиентами
И, конечно же, мы
очень любим наше
дело и наших клиентов!

Мы подберём решение специально для вашего бизнеса

Обратитесь к нам сегодня

Укажите своё имя, email или телефон.
Наш менеджер свяжется с вами.

Нажимая кнопку, я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности