Настройка, кастомизация и доработка Битрикс24 — это комплекс работ по адаптации портала под конкретные бизнес‑процессы компании: от первичной конфигурации структуры, прав доступа, CRM и воронок продаж до глубокой автоматизации, интеграции с 1С, телефонией, сайтами и внешними сервисами, разработки дополнительного функционала, отчетов и интерфейсов, а также оптимизации уже настроенного решения для повышения удобства, скорости и прозрачности работы.
Настройка и доработка коробочной и облачной версии Битрикс24 с Первым Битом
Решаем любые задачи в Битрикс24
Настройка CRM Битрикс24
Настройка CRM в Битрикс24 — это адаптация системы под ваши реальные бизнес-процессы в продажах и клиентском сервисе.
Что делаем:
- Анализируем текущие процессы продаж и работы с клиентами
- Проектируем структуру CRM: лиды, сделки, контакты, компании, счета, КП
- Настраиваем воронки продаж и направления сделок под разные продукты/направления
- Создаем и настраиваем карточки лидов, сделок, контактов и компаний
- Настраиваем права доступа и роли для отделов и сотрудников
- Настраиваем шаблоны коммерческих предложений, договоров, счетов и писем
- Включаем и настраиваем источники лидов: сайт, формы, почта, телефония, мессенджеры
- Внедряем базовые отчеты по продажам, конверсии и эффективности менеджеров
- Оптимизируем существующие данные, убираем «мусор», дубли и лишние статусы
Результат: понятная и удобная CRM, в которой менеджеры не теряют клиентов, а руководство видит прозрачную воронку и реальную картину по продажам.
Настройка корпоративного портала Битрикс24
Корпоративный портал Битрикс24 — это единая точка входа для коммуникаций, задач и внутренних сервисов.
Что делаем:
- Строим структуру компании: отделы, подразделения, роли
- Настраиваем права доступа к разделам, задачам, документам и CRM
- Настраиваем ленту новостей и коммуникаций
- Организуем работу с задачами и календарями
- Настраиваем диск и хранилище документов
- Разворачиваем базу знаний: инструкции, регламенты, FAQ
- Подключаем корпоративную почту, чаты, видеозвонки
- Оптимизируем интерфейс портала под ежедневную работу сотрудников
Результат: портал становится удобной рабочей средой, где собраны все инструменты и информация для команды.
Интеграции и обмен данными в Битрикс24
Интеграции делают Битрикс24 частью общей IT‑экосистемы компании.
Что делаем:
- Анализируем текущие системы и источники данных
- Проектируем архитектуру обмена между Битрикс24 и другими системами
- Настраиваем интеграции с 1С, телефонией, сайтом и интернет‑магазином, маркетинговыми платформами, рассылками, рекламой, мессенджерами и соцсетями
- Настраиваем двусторонний обмен данными: клиенты, сделки, заказы; остатки и цены; статусы заказов и оплат
- Реализуем обмен через REST API, вебхуки, коннекторы и модули
- Настраиваем расписание обмена, логи и мониторинг ошибок
- Проводим тестирование корректности работы интеграций
Результат: данные синхронизированы, информация не дублируется, а процессы продаж и сервиса работают как единое целое.
Автоматизация задач и проектов
Автоматизация позволяет убрать рутину и сделать управление задачами и проектами прозрачным.
Что делаем:
- Анализируем текущие процессы постановки и контроля задач
- Настраиваем структуру проектов, групп и направлений
- Создаем шаблоны типовых задач и чек‑листы
- Настраиваем автоматическую постановку задач: по событиям в CRM (новая сделка, смена статуса и т.п.), по событиям в задачах и проектах, по расписанию (регулярные задачи)
- Внедряем стандартные и кастомные бизнес‑процессы: согласования, проверки, эскалации, контроль дедлайнов и напоминания, автоматическое назначение ответственных
- Настраиваем отчеты и диаграммы по задачам и проектам
- Внедряем канбан/Гант и удобные представления для разных ролей
- Оптимизируем уже работающие процессы, убирая лишние шаги и дублирование
Результат: задачи не теряются, сроки контролируются, руководитель видит загрузку команды и статус проектов в режиме реального времени.
Кастомизация интерфейса Битрикс24
Кастомизация интерфейса делает работу в Битрикс24 быстрее и понятнее для пользователей.
Что делаем:
- Анализируем, как сотрудники пользуются порталом и CRM
- Настраиваем рабочие места под роли: менеджеры, руководители, бухгалтерия, HR и др.
- Перенастраиваем меню, разделы и виджеты на главной странице
- Настраиваем представления списков и фильтров: сохраненные фильтры под типовые сценарии, нужные поля в таблицах и карточках
- Убираем лишние элементы, которые отвлекают от работы
- Настраиваем карточки (лидов, сделок, задач)
- При необходимости дорабатываем интерфейс через виджеты и собственные компоненты
- Тестируем удобство и собираем обратную связь от пользователей
Результат: сотрудники быстрее ориентируются в системе, тратят меньше времени на поиск нужных функций и реже допускают ошибки.
Доработка уникального функционала Bitrix24
Когда бизнес-процессы не укладываются в типовой функционал создаём кастомные решения под ваши задачи.
Что делаем:
- Проводим интервью с заказчиком и ключевыми пользователями
- Формализуем требования и описываем бизнес‑логику
- Проектируем архитектуру решения внутри Битрикс24
- Разрабатываем собственные модули и приложения, дополнительные формы и виджеты, нестандартные отчеты и панели мониторинга, уникальные бизнес‑процессы и сценарии
- Интегрируем кастомный функционал с CRM, задачами, порталом, внешними системами
- Проводим тестирование, доработку по результатам пилота
- Готовим документацию и инструкции для пользователей
- Обеспечиваем поддержку и развитие решения
Результат: Битрикс24 работает под ваши процессы, а не наоборот, и покрывает даже специфические задачи бизнеса.
HR-автоматизация
HR‑автоматизация в Битрикс24 помогает упростить работу с персоналом и сделать процессы прозрачными.
Что делаем:
- Анализируем текущие HR‑процессы: подбор, адаптация, оценка, кадровый документооборот
- Создаём структуру сотрудников, должностей и ролей
- Настраиваем процессы подбора и онбординга: карточки кандидатов, этапы подбора, автоматические уведомления и задачи
- Внедряем процессы адаптации новых сотрудников: чек‑листы и программы адаптации, задачи для наставников и новичков
- Настраиваем электронные заявки: отпуска, командировки, отгулы, закупки, доступы, оборудование
- Внедряем процессы оценки и аттестации: формы оценки, маршруты согласования
- Организуем HR‑базу знаний: регламенты, инструкции, политики
- Настраиваем отчёты по HR‑показателям (текучесть, закрытие вакансий и др.)
Результат: меньше бумажной рутины, понятные процессы для сотрудников и руководителей, прозрачная HR‑аналитика.
Настройка Service Desk (Help Desk) Битрикс24
Service Desk в Битрикс24 позволяет централизованно обрабатывать обращения сотрудников и клиентов.
Что делаем:
- Определяем типы заявок и каналов обращений (почта, портал, формы, CRM)
- Проектируем процессы обработки: маршрутизацию по отделам и ответственным, статусы и жизненный цикл обращения, уведомления и эскалации
- Настраиваем очереди и категории обращений
- Внедряем SLA: время реакции и время решения, приоритеты заявок
- Настраиваем формы создания заявок и порталы самообслуживания
- Создаём базу знаний, связанную с Service Desk
- Настраиваем отчеты и дашборды по нагрузке, срокам и качеству обслуживания
- Оптимизируем существующий Help Desk при необходимости
Результат: прозрачная работа службы поддержки, управляемые сроки решения заявок и понятная статистика по качеству сервиса.
Миграция из других CRM
Миграция в Битрикс24 — это аккуратный перенос данных и процессов без потери критичной информации.
Что делаем:
- Анализируем текущую систему (сторонние CRM, Excel и др.) и структуру данных
- Определяем, какие данные переносятся: клиенты, контакты, сделки, задачи, активности, продукты, прайс‑листы, заказы, документы
- Проектируем соответствие полей и сущностей между системами
- Проводим очистку и нормализацию данных: убираем дубли, исправляем критичные ошибки
- Настраиваем инструменты миграции (через API, выгрузку/загрузку, коннекторы)
- Выполняем тестовую миграцию и проверку корректности данных
- Вносим правки и проводим основную миграцию
- Обучаем пользователей работе в новой системе с учетом перенесенных данных
- Сопровождаем запуск в промышленную эксплуатацию
Результат: отдел продаж и другие службы продолжают работу в Битрикс24 с актуальной и структурированной базой, без сбоев и долгих простоев.
Внедрение ИИ
Внедрение ИИ в Битрикс24 позволяет ускорить работу, повысить качество сервиса и уменьшить рутину.
Что делаем:
- Определяем сценарии, где ИИ даст максимальный эффект: обработка обращений, подготовка писем и шаблонов, заполнение и анализ данных в CRM
- Подключаем и настраиваем доступные инструменты ИИ в Битрикс24
- Настраиваем использование ИИ в CRM: подсказки в карточках, анализ содержания обращений, формирование резюме по лидам и сделкам
- Внедряем ИИ‑помощники для операторов и менеджеров
- Настраиваем сценарии генерации текстов для маркетинга и продаж
- Обучаем сотрудников корректно использовать ИИ‑инструменты
- Настраиваем контроль и ограничения, чтобы сохранить качество и безопасность данных
Результат: быстрее обрабатываются обращения, менеджеры экономят время на рутине, а качество коммуникаций становится выше и стабильнее.
Создание инструкций и регламентов
Инструкции и регламенты фиксируют «как правильно работать» в Битрикс24 и сокращают количество ошибок.
Что делаем:
- Анализируем ключевые процессы, которые нужно формализовать
- Описываем шаги работы в Битрикс24 для разных ролей: менеджеры, руководители, HR, бухгалтерия, поддержка
- Готовим: пошаговые инструкции с примерами, скриншоты и схемы процессов, чек‑листы и памятки
- Формируем регламенты: кто, когда и что обязан делать в системе, правила заполнения полей и работы с клиентами, требования к срокам и качеству работы
- Оформляем всё в базе знаний Битрикс24 или в корпоративном портале
- Настраиваем структуру и навигацию по базе знаний
- Обновляем документы по мере изменения процессов (по отдельному запросу)
Результат: у сотрудников есть понятные и доступные материалы, по которым можно быстро освоиться и работать по единым стандартам.
Обучение и поддержка Bitrix24
Обучение и поддержка помогают не только внедрить Битрикс24, но и реально использовать его в повседневной работе.
Что делаем:
- Проводим первичную диагностику уровня владения Битрикс24 в команде
- Разрабатываем программу обучения под ваши роли и процессы:
- Проводим: онлайн‑обучение и вебинары, практические сессии с разбором реальных кейсов
- Готовим обучающие материалы: презентации, видеоинструкции (при необходимости)
- Объясняем, как правильно пользоваться настроенными автоматизациями и интеграциями
- Предоставляем консультационную поддержку после запуска: ответы на вопросы пользователей, рекомендации по оптимизации
- При необходимости организуем регулярное сопровождение и развитие портала
Результат: сотрудники понимают, как работать в Битрикс24, принимают систему и используют её функционал, а не обходят стороной.
Нестандартная доработка?
Узнайте, можно ли реализовать нужную доработку в вашем Битрикс24 и сколько это займет по времени и бюджету
Стоимость поддержки и внедрения Битрикс24
| Услуга | Описание | Стоимость | |
|---|---|---|---|
| Проектное внедрение | Комплексное внедрение решения под ключ | От 500 000 ₽ | Заказать > |
| Проектные доработки | Индивидуальные доработки под ваши требования. Возможны пакетные тарифы | От 35 000 ₽ | Заказать > |
| Работа по задачам | Оплата только за фактически выполненные работы | Ставка: От 3 500 ₽/час | Обсудить задачи > |
| Выделенная команда | Полный спектр специалистов и услуг по развитию и сопровождению системы |
Ставка: От 3 500 ₽/час Состав команды согласуется индивидуально |
Обсудить задачи > |
| Инцидентная поддержка 24/7 | Оперативно восстановим работоспособность критически важной функциональности портала | От 49 000 ₽/мес | Заказать > |
Битрикс24 повышает эффективность бизнеса наших клиентов
Внедрение корпоративного портала Битрикс24 в страховой компании ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ»
Создали единое информационное поле для обмена опытом между филиалами, а также продвижения единых стандартов работы сотрудников, находящихся в 11 часовых поясах в более чем 250 представительствах компании.
Узнайте подробнее
Цифровая трансформация фонда «Жизнь как ЧУДО» в Битрикс24
- Автоматизирован документооборот и взаимодействие с подопечными
- Повысилась прозрачность принятия решений и согласования платежей
- Снижены операционные риски и вероятность задержек
На 30% увеличили скорость обработки заявок на гранты
- Интегрировали портал Битрикс24 с ЕСИА
- Разработали личные кабинеты грантополучателей
- На 45% сократили трудозатраты по обработке заявок
Оптимизировали организацию мероприятий и продажу страховых услуг
- Повысили качество обслуживания
- Увеличили количество участников мероприятий
- Сократили управленческие расходы
Наши клиенты
Преимущества Битрикс24
Один продукт вместо десятка сервисов
CRM, задачи, проекты, чаты, телефония, диск, сайты, Service Desk, КЭДО и ИИ — всё в одной системе
Встроенный ИИ‑помощник
Помогает писать письма и скрипты, формулировать задачи, анализировать данные, экономить время менеджеров и руководителей
Прозрачность процессов и контроля
Видно, кто что делает, на каком этапе сделка или задача, где узкие места и потери заявок
Готовность к масштабированию
Подходит от малого до крупного бизнеса: гибкие права доступа, распределённые команды, разные подразделения в одной системе
Рост продаж и качества сервиса
Сквозные воронки, автоматические напоминания, роботы, единая история общения с клиентом во всех каналах
Надёжность и безопасность
Российский продукт, соответствие требованиям по хранению данных, бэкапы, разграничение доступа
Автоматизация рутины
Бизнес‑процессы, роботы, триггеры, шаблоны — меньше ручного труда, меньше ошибок, быстрее обработка заявок
Совместная работа команды
Корпоративный портал, лента, чаты, видеозвонки, проекты, общие файлы и база знаний — все работают в одном пространстве
Гибкая настройка под бизнес
Поля, воронки, роли, отчёты, автоматизации, интеграции — систему можно адаптировать под конкретные процессы
Как мы работаем
Формулируем, ради чего выполняется задача, оцениваем целесообразность
Описываем желаемый итоговый результат и перечень доработок
Утверждаем с вами финальный вариант ожидаемого результата
Программисты выполняют разработкут по согласованному плану
Передаем готовый проект, вы тестируете и принимаете работу
Управление заказами, планирование производства и контроль сроков в единой системе. Система помогает вести клиентов и дилеров, задачи — координировать работу цеха и офиса, отчёты — видеть загрузку и узкие места
Ведение объектов и подрядчиков, контроль заявок и смет, учёт этапов работ. Система фиксирует обращения клиентов и партнёров, задачи и проекты — сроки, ответственность и выполнение по каждому объекту
Управление воронкой продаж, клиентской базой и дебиторкой. Фиксация всех контактов, автоматизация повторных сделок и коммерческих предложений, аналитика по менеджерам, клиентам и товарам
Учёт обращений из офлайна и онлайна, работа с программами лояльности и акциями. Система хранит историю покупок, роботы помогают делать повторные продажи, задачи — координировать работу продавцов и администраторов
Контроль заявок, рейсов и статусов доставки в единой системе. Система собирает обращения клиентов, задачи и проекты — координируют работу диспетчеров и водителей, отчёты показывают загрузку и SLA
Ведение объектов, воронок продаж и всех обращений по каналам. Система помогает риелторам и застройщикам не терять лиды, фиксировать показы и сделки, аналитика показывает эффективность менеджеров и рекламы
Управление обращениями пациентов, расписанием и сервисными процессами. Система хранит историю контактов и услуг, автоматизация помогает напоминать о приемах, задачи — контролировать работу администраторов и врачей
Учёт заявок и обучения студентов, слушателей или школьников. Система фиксирует обращения по курсам и программам, задачи — контролируют работу кураторов и преподавателей, отчеты показывают набор и удержание
Управление бронированиями, банкетами и доставкой в одном окне. Система хранит историю гостей и заказов, задачи помогают координировать работу кухни и зала, отчёты показывают загрузку и эффективность акций
Управление записями, обращениями и повторными продажами. Система фиксирует клиентов и услуги, автоматизация рассылает напоминания и акции, задачи — контролируют качество и скорость обслуживания
Учёт обращений, записей на ремонт и истории автомобилей. Система фиксирует диагностики и работы, роботы напоминают о ТО и страховании, задачи — координируют мастеров, приемщиков и склад запчастей
Управление записью, мастерами и акциями в единой системе. Система хранит карту клиента и историю процедур, автоматизация помогает с напоминаниями и возвратом клиентов, отчеты показывают загрузку и выручку
Наши услуги по доработке и настройке 1С-Битрикс: Управление сайтом
Адаптация уже работающего сайта: доработка структуры, настройка компонентов и шаблонов, оптимизация скорости, интеграция с CRM и другими системами
ЗаказатьПолный цикл настройки e‑commerce на Битрикс: каталог, корзина, оплата, доставка, интеграция с 1С, настройка маркетинговых инструментов и удобной админ‑панели
ЗаказатьПроверка сайта на ошибки и узкие места: производительность, безопасность, SEO‑основа, удобство для пользователей, корректность интеграций. Подготовка рекомендаций по улучшению
ЗаказатьАдаптация сайта под смартфоны и планшеты: отзывчивый дизайн, ускорение загрузки, настройка мобильного интерфейса и сценариев поведения пользователей
ЗаказатьОбучение администраторов и контент‑менеджеров работе с 1С‑Битрикс, регулярная техническая поддержка, оперативное устранение сбоев, консультации по развитию проекта
ЗаказатьСоздание личных кабинетов для оптовых клиентов: каталог с индивидуальными ценами, онлайн‑заказы, остатки и статусы, интеграция с 1С и ERP, автоматизация работы дилеров и партнеров
Заказать
