Комплексная поддержка вашей ERP-системы
Оперативные консультации пользователей по работе с системой через выделенную линию поддержки
Быстрое устранение ошибок и сбоев для обеспечения стабильной работы
Установка обновлений платформы и конфигурации 1С:ERP
Настройка параметров учета, учетной политики и ключевых системных настроек
Обеспечение безопасности: настройка прав доступа и защита данных пользователей
Оптимизация производительности системы для быстрой и эффективной работы
Интеграция 1С:ERP с другими корпоративными системами компании
Разработка дополнительных отчетов и обработок для специфических бизнес-задач
Обучение пользователей эффективному использованию системы
Мониторинг работы системы с целью оперативного выявления и устранения потенциальных сбоев
Доверьте поддержку вашей ERP-системы команде Первого Бита
Ваш постоянный контакт, который координирует все вопросы сопровождения и обеспечивает оперативное решение задач
Круглосуточная помощь специалистов с соблюдением стандартов ITSM/ITIL и ISO 9001:2015 с определяемым уровнем SLA
Аналитики изучают специфику вашей компании, чтобы предложить оптимальные решения для автоматизации бизнес-процессов
На любую задачу по 1С у нас есть сертифицированный специалист, который решит ее быстро и качественно
Осуществляем разработку и внедрение концепции развития 1С:ERP по мере развития вашего бизнеса
После внедрения продукта, обучаем пользователей работе в системе
Качество подтвержденное сертификатами
30 часов тест-драйва Сопровождения 1С бесплатно
- Тестовый период для вашего решения 1С на 2 недели, на любые виды работ в рамках услуги Сопровождения 1С
- Реализация доработок – до 5 часов на одну задачу
Поддержка ERP-решений в рамках услуги по сопровождению
Почасовое
Актирование и оплата трудозатрат осуществляется по факту выработки часов за месяц.Особенности почасового формата сопровождения 1С:
отсутствие лимит часов на месяц, а значит невыработанные часы «не сгорают».
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
Абонентское
Фиксированные пакет часов на месяц, уведомление заказчика об остатке пакета часов. Невыработанный объем часов за отчетный период не переносится на следующий месяц.Особенности абонентского формата сопровождения 1С:
можно планировать бюджет на поддержку. Стоимость часа ниже стандартной и зависит от размера пакета часов.
Усредненные метрики:
- Обработка — 30 мин
- Решение задачи — 3 дня
SLA
Конкретные и измеримыые параметры качества поддержки, финансовая ответственность Исполнителя за качество предоставляемых услуг. Прогнозируемый бюджет.Особенности SLA формата сопровождения 1С:
фиксированные и гарантированные параметры качества обслуживания. Оперативно решаемые задачи.
Усредненные метрики:
- Принятие в работу — 30 мин
- Решение задачи — 24 часа
Стоимость обслуживания 1С:ERP
Выбор тарифа на сопровождение ERP-системы зависит от ваших задач, желаемых доработок и наличия в вашем штате 1С специалистов
| Тариф/Услуга | Стандарт | Бизнес | КОРП |
|---|---|---|---|
| Фиксация заявок от пользователей в системе Service Desk, предоставление отчетности |
|
|
|
| Обучение пользователей по запросу Заказчика |
|
|
|
| Персональный сервис-менеджер |
|
|
|
| Настройка, консультации и незначительные доработки 1С:ERP (по оценке до 20 часов) |
|
||
| Настройка, консультации и доработки 1С:ERP, а также других конфигураций на платформе 1С |
|
|
|
| Обновление типовой / незначительно доработанной конфигурации 1С:ERP |
|
||
| Обновление конфигурации 1С:ERP любой сложности, адаптация интеграций |
|
|
|
| Локализация и устранение проблем при работе с Системой |
|
||
| Проактивный мониторинг работоспособности Системы |
|
||
|
Оказание услуг в нестандартное рабочее время Индивидуальный подход к обслуживанию |
|
||
| Стоимость |
от 84 000 ₽ в месяц Выбрать |
от 210 000 ₽ в месяц Выбрать |
от 294 000 ₽ в месяц Выбрать |
Отзывы клиентов по сопровождению 1С:ERP
|
«Отлаженная и оперативная работа программы ERP — это результат кропотливой работы, постоянного взаимодействия с Вашей командой, непрерывного изучения и анализа кодов и алгоритмов продуктов 1С», —
АО «Обнинская химико-фармацевтическая компания» |
|
|
«За время сотрудничества Ваши специалисты всегда проявляли внимание к каждой поставленной задаче и понимание наших потребностей, открытость, компетентность и стремление сделать свою работу качественно и своевременно», —
Selgros |
|
|
Выражаем благодарность команде сопровождения 1С компании «Первый Бит»,
офис Спортивная, за оперативное обновление и настройку решений 1С:ERP и «Бит.Финанс» в период новогодних праздников. Обновление прошло успешно, все критичные вопросы были оперативно решены, что обеспечило бесперебойную работу бухгалтерии, склада и логистики в первый рабочий день января.
Cersanit |
|
Этапы поддержки в рамках сопровождения решений 1С
1. Заявка
Заказчик подает заявку через систему ServiceDesk или через почту
2. Обратная связь
Исполнитель реагирует
на заявку в течении 30 минут
на заявку в течении 30 минут
3. Классификация
Определение типа заявки
4. Подготовка
Оценка трудоемкости задач
и согласование/анализ ошибок
и уточнение
и согласование/анализ ошибок
и уточнение
5. Выполнение
Исполнитель выполняет задачу удаленно или на территории Заказчика
6. Отчет
Предоставление Заказчику детализированного отчета
по заявкам за период
по заявкам за период
Дополнительные услуги
Сопровождение ERP Сопровождение ERP-решений 24/7 для организации стабильной работы системы
Подробнее
Подробнее
Полезная информация по сопровождению 1С
Статья
Сопровождение 1С:ERP: основные аспекты и значение для бизнеса
Расскажем зачем нужно сопровождение 1С и что оно дает бизнесу.
Статья
Подход к внедрению новых модулей в 1С:ERP
Расскажем о модулях подробнее и коснемся вопросов, связанных с особенностями их внедрения и интеграции в 1С:ERP.
Статья
Интеграция 1С с другими системами
Расскажем во всех подробностях, как организовать интеграцию решений 1С с другими системами и на что стоит обратить внимание.
